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# Recuperar checkouts abandonados

> Envie um lembrete pelo WhatsApp quando um cliente da Shopify sair do checkout sem concluir o pedido.

# Recuperar checkouts abandonados

Configure um lembrete pelo WhatsApp para clientes que iniciam o checkout, mas não concluem o pedido.

## Antes de começar

* [Conecte sua loja Shopify à YCloud](/en/documentation/integrations/e-commerce/shopify).
* Prepare um modelo de mensagem do WhatsApp aprovado para recuperação de checkout. Use uma ação clara que direcione o cliente de volta ao checkout quando apropriado.
* Selecione o número de telefone do WhatsApp Business que enviará o lembrete.

## Configurar o fluxo de trabalho

1. Na YCloud, acesse **Integrations** > **Shopify** > **Shopify Journey**. Abra o fluxo de trabalho de abandono de checkout.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-journey-overview.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=f1f0f3c3db61697c38d2fbee6f1a2673" alt="Página do Shopify Journey mostrando o fluxo de trabalho Checkout abandon" width="2764" height="1704" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-journey-overview.png" />
</Frame>

2. Configure a mensagem:
   * **Sender**: o número de telefone do WhatsApp Business que envia o lembrete.
   * **Send template**: o modelo de mensagem do WhatsApp aprovado para envio.
   * **Send after**: o intervalo de espera após o cliente iniciar o checkout.
   * **Filter**: filtre opcionalmente os compradores que realizarem um pedido após o abandono do checkout.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-checkout-abandonment-settings.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=4803d37ebf8d809cedea0a4b7bfa0837" alt="Configurações do fluxo de checkout abandon para remetente, modelo de mensagem, atraso e filtro de comprador" width="2766" height="1704" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-checkout-abandonment-settings.png" />
</Frame>

Este fluxo de recuperação aguarda o atraso definido e, em seguida, envia o modelo selecionado.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-checkout-template-configuration.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=6a5d12442f0d3d9e6e233a5c5e8f4a84" alt="Configuração do modelo com o atributo Shopify Checkout link selecionado" width="2766" height="1704" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-checkout-template-configuration.png" />
</Frame>

3. Selecione **Save** e, em seguida, ative o fluxo de trabalho.

## Revisar atividade

Abra **Logs** no fluxo de trabalho para verificar a atividade de mensagens.

## Recomendações

* Escolha um tempo de espera adequado ao seu ciclo típico de compras.
* Ative o filtro de compradores quando não quiser enviar lembretes a clientes que já tenham feito outro pedido.
* Mantenha o modelo conciso e deixe a próxima ação evidente.

## Perguntas frequentes

<Accordion title="Quando o fluxo de recuperação é acionado?">
  O fluxo de trabalho começa quando a Shopify registra que um cliente iniciou o checkout. A YCloud aguarda o tempo configurado antes de enviar o lembrete.
</Accordion>

<Accordion title="Posso evitar o envio de um lembrete caso o cliente já tenha feito um pedido?">
  Sim. Ative o filtro para compradores que fizeram um pedido após o abandono do checkout. Antes de enviar, a YCloud verifica novamente o registro do checkout e aplica esse filtro quando ativado.
</Accordion>


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