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# Práticas recomendadas para Jornadas

> Planeje jornadas de acompanhamento no WhatsApp claras, relevantes e mensuráveis.

# Práticas recomendadas para Jornadas

Uma Jornada é mais eficaz quando apoia um objetivo claro para o cliente. Crie fluxos focados, mantenha o acompanhamento relevante e revise a Jornada antes de ativá-la.

## Comece com um único objetivo de cliente

Defina o objetivo antes de adicionar componentes.

Por exemplo, sua Jornada pode ter como meta:

* Dar as boas-vindas a novos contatos.
* Fazer o acompanhamento após um modelo de mensagem.
* Identificar contatos que responderam.
* Aplicar tags que ajudem sua equipe a organizar o acompanhamento.

Mantenha uma Jornada focada em um único objetivo. Se precisar atender a um público diferente ou a outra meta de acompanhamento, crie uma Jornada separada.

## Defina as condições de entrada corretas

Use o Gatilho para definir quem deve entrar na Jornada.

Antes de ativar a Jornada, revise:

* As condições em **Quando enviar**.
* O **Remetente** selecionado.
* Quaisquer condições opcionais de **Público** .
* Lista de bloqueio e filtros de cancelamento de inscrição do WhatsApp.
* Se os contatos devem entrar uma única vez ou sempre que corresponderem às condições.

Escolha a regra de entrada com cuidado. A reentrada pode ser útil para casos de uso recorrentes, mas também pode fazer com que contatos entrem no mesmo fluxo de acompanhamento mais de uma vez.

## Mantenha as mensagens relevantes

Use modelos que correspondam ao motivo pelo qual o contato entrou na Jornada.

Antes de enviar um modelo:

* Confirme se o modelo está disponível para o Remetente selecionado.
* Configure todas as variáveis obrigatórias do modelo.
* Deixe clara a próxima ação para o contato.
* Evite adicionar mensagens de acompanhamento desnecessárias.

## Use o tempo e os caminhos de resposta com atenção

Use **Aguardar** quando a próxima ação deva ocorrer após um intervalo definido.

Use **Regra de status da mensagem** quando a próxima ação depender de o contato ler ou responder a um modelo de mensagem. Configure tanto o caminho correspondente quanto o não correspondente para que cada contato tenha um próximo passo apropriado.

Por exemplo:

1. Envie um modelo de mensagem.
2. Verifique se o contato responde.
3. Adicione uma tag para os contatos que responderem.
4. Envie um acompanhamento relevante para os contatos que não responderem.

## Defina condições de conclusão e de parada

Use uma **Meta** para medir se a Jornada atinge o resultado pretendido.

Use uma **Regra de saída** quando um contato deva parar de receber as etapas restantes da Jornada após atender a uma condição. Uma Meta registra a conclusão, mas não interrompe a Jornada por si só.

## Revise antes de ativar

Antes de salvar uma Jornada como **Ativa**, verifique:

* Se todos os componentes obrigatórios estão configurados.
* Se cada conexão leva ao próximo passo pretendido.
* Se ambos os caminhos de cada Regra de status da mensagem têm um acompanhamento adequado.
* Se o Remetente e o modelo de mensagem correspondem ao público pretendido.
* Se a Jornada possui uma Meta ou Regra de saída clara quando você precisa medir a conclusão ou interromper o acompanhamento.

Para instruções de configuração, consulte [Criar uma Jornada](/pt/documentation/journey/create-a-journey).


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