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# Adquira clientes com anúncios Clique para o WhatsApp (Click-to-WhatsApp)
Quando um anúncio gera uma consulta, como você identifica as necessidades do cliente, faz o acompanhamento e vê quais anúncios geram resultados úteis? Com a YCloud, você pode direcionar clientes de anúncios para o WhatsApp, gerenciar suas conversas no Inbox e relatar resultados de negócios qualificados para a plataforma de publicidade.
## 1. Escolha uma plataforma e prepare o atendimento
A documentação de CTWA da YCloud oferece dois caminhos de configuração. Escolha a plataforma onde você planeja anunciar. Para o conceito geral, leia [Introdução ao CTWA](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-introduction).
| Plataforma | Preparar | Guia de configuração |
| - | - | - |
| Meta: Facebook e Instagram | Um número do WhatsApp conectado à YCloud, uma conta de anúncios da Meta, uma Página do Facebook e uma conta do Instagram, se necessário | [Anúncios CTWA da Meta](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/index) |
| TikTok | Um número do WhatsApp conectado à YCloud, uma conta de anúncios do TikTok e um usuário do TikTok que possa autorizá-la | [Anúncios de mensagens do TikTok](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/index) |
Se o seu número não estiver conectado, primeiro [conecte o WhatsApp à YCloud](/pt/documentation/quick-start/connect-whatsapp-to-ycloud). Antes de anunciar, organize o atendimento e configure as [regras de atribuição de conversas](/pt/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/conversation-assignment-rules). Decida quem coleta as necessidades dos clientes, quando a equipe de vendas assume o controle e o que acontece quando ninguém estiver disponível.
## 2. Conecte a conta e crie um anúncio para sua plataforma
### Meta
1. Inicie a conexão da conta de anúncios em **CTWA** na YCloud. Use uma conta do Facebook com o acesso necessário para autorizar a conta de destino e, em seguida, confirme se ela aparece na lista. Para autorização, permissões e ativos compartilhados, consulte [Conectar uma conta de anúncios da Meta](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/connect-a-meta-ad-account).
2. No Gerenciador de Anúncios da Meta, crie um anúncio com o WhatsApp como destino de mensagens. Verifique a Página e o número de recebimento e, em seguida, configure o público, o orçamento, o criativo e a mensagem inicial. Vincular a Página ao número é um processo separado da autorização da conta de anúncios. Consulte [Criar um anúncio Clique para o WhatsApp](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/create-a-click-to-whatsapp-ad).
3. Visualize o anúncio e a experiência após a abertura do WhatsApp. Verifique o número e o conteúdo inicial e, em seguida, envie o anúncio pelo processo de análise da plataforma.
### TikTok
1. Autorize a conta de anúncios do TikTok em **CTWA** na YCloud, vincule o número do WhatsApp que receberá as consultas e confirme se o conjunto de eventos relacionado foi criado. Siga [Conectar conta de anúncios do TikTok](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/connect-tiktok-ad-account).
2. Crie um anúncio de mensagens no Gerenciador de Anúncios do TikTok usando a conta e o número que você vinculou. Conclua as configurações de criativo, veiculação e análise. Use [Criar anúncio de mensagens instantâneas do TikTok](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/create-tiktok-instant-messaging-ad) para verificar os recursos e o destino. Os controles disponíveis dependem da qualificação da conta e da interface atual da plataforma.
3. Verifique se o anúncio abre o mesmo número do WhatsApp vinculado na YCloud.
**Verificação de conclusão:** A conta de anúncios de destino está conectada, e o anúncio usa o número correto, foi aprovado na análise e está sendo veiculado. O envio de um anúncio não significa que ele já está ativo. Clicar nele por si só não cria uma conversa no Inbox: o cliente deve enviar uma mensagem de WhatsApp.
## 3. Transforme consultas em leads que sua equipe possa acompanhar
Gerencie visitantes de ambas as plataformas no **Inbox** da YCloud. Verifique o caminho desde o anúncio até a conversa:
1. Confirme se a conversa chega ao Inbox após o cliente abrir o WhatsApp a partir do anúncio e enviar uma mensagem.
2. Verifique a atribuição para a pessoa, equipe ou Agente pretendido, e teste as respostas e a transferência humana.
3. Verifique a origem do anúncio na plataforma. Para novos contatos, a Meta pode exibir `Source = AD`, enquanto o TikTok pode exibir `Source = TikTok AD`. Consulte [Receber visitantes de CTWA](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/receive-ctwa-visitors) para outros campos de origem e solução de problemas.
Registre informações relevantes para o seu negócio, como necessidades, orçamento, prazos e a próxima ação. Para coletá-las automaticamente, configure e teste o fluxo de trabalho em [Melhores práticas de captura de leads com Agente de IA](/pt/documentation/agents/ai-agent/best-practices/best-practices-for-ycloud-ai-agent) antes de usá-lo para visitantes de anúncios. A equipe de vendas poderá então continuar a conversa existente sem precisar perguntar cada detalhe novamente.
Se você vir cliques, mas nenhuma conversa, verifique primeiro se o anúncio está sendo veiculado, se o número de recebimento está conectado à YCloud e se o cliente realmente enviou uma mensagem.
## 4. Relate resultados significativos para a plataforma
Uma consulta é o ponto de partida. Defina as ações posteriores que deseja mensurar, como atender aos critérios de qualificação, confirmar um agendamento, fazer um pedido ou concluir o pagamento. Escolha um gatilho correspondente à forma como você confirma esse resultado.
| Como você confirma o resultado | Opção de gatilho | Exemplo |
| - | - | - |
| Sua equipe ou automação confirma um estágio do cliente | Tag de contato | Um atendente adiciona uma tag de lead qualificado após verificar as necessidades do cliente. |
| Seu sistema de negócios confirma um pedido ou pagamento | Evento personalizado | Seu sistema envia um evento após confirmar o pagamento. |
| Uma mensagem do cliente expressa de forma confiável o interesse pretendido | Palavra-chave da conversa | Identifique uma consulta clara; não trate uma dúvida comum de preço como pagamento. |
Em **CTWA → Rastrear Eventos**, selecione os recursos de plataforma apropriados, configure o evento e o gatilho e habilite o envio de relatórios para essa plataforma. Os alvos de configuração e as opções de eventos diferem, portanto, siga o guia correspondente:
* **Meta:** [Relatar Resultados de Anúncios CTWA à Meta](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/report-ctwa-ad-results-to-meta) abrange `Lead`, `Purchase`, **Relatar à Meta** e verificação. O sinal mapeado padrão `Engage` não representa uma venda real e não deve ser usado diretamente para calcular a receita de vendas.
* **TikTok:** [Relatar Resultados de Anúncios ao TikTok](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/tiktok-messaging-ad/report-ad-results-to-tiktok) explica como configurar eventos para a conta de anúncios e o número, habilitar **Relatar ao TikTok** e verificar o recebimento na fonte de eventos correspondente.
Use um fluxo de trabalho originado de fato de um anúncio para verificar o gatilho e o envio de relatórios. Salvar uma regra ou fazer com que o YCloud aceite um evento personalizado não comprova que a plataforma de anúncios o recebeu ou atribuiu. Resultados confiáveis ajudam a mensurar a publicidade e fornecem sinais de otimização; eles não garantem o aumento de conversões.
## 5. Analise os dados do anúncio junto com os resultados do acompanhamento
Abra **CTWA → Gerenciamento de Anúncios**, selecione uma conta de anúncios conectada e analise os dados de anúncios disponíveis. Use **Exibir Leads** e **Rastrear Eventos** para leads e eventos relacionados. Siga [Análise de CTWA](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-analysis) para revisar os dados da Meta ou do TikTok e conferir a veiculação e os resultados relatados na plataforma correspondente.
| O que você observa | O que verificar em seguida |
| - | - |
| Cliques, mas poucas conversas | Se a abertura corresponde ao anúncio, se o número de destino está correto e se os clientes realmente enviam uma mensagem. |
| Conversas, mas poucos leads qualificados | Adequação do público, velocidade de resposta, coleta de necessidades e atribuição. |
| Leads qualificados, mas poucas vendas | Momento do acompanhamento e obstáculos no processo de orçamento ou reserva. |
| Resultados comerciais confirmados ausentes nos relatórios | Gatilhos de eventos, opções de envio de relatórios, associação da fonte e registros de recebimento da plataforma. |
Para clientes que deram a permissão apropriada e precisam de acompanhamento adicional, continue com o [fluxo de trabalho de marketing por Campanha ou Jornada](/pt/documentation/quick-start/run-marketing-campaigns-via-whatsapp). Uma consulta por anúncio não concede permissão de marketing permanente. Siga as regras de [opt-in do cliente](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) e da [janela de mensagens](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages) para mensagens subsequentes.
Após o primeiro ciclo, você deverá saber se os anúncios geraram conversas reais, se a sua equipe atendeu aos leads, se as conversas geraram resultados comerciais e se esses resultados foram registrados corretamente. Use essas evidências para ajustar a próxima rodada de anúncios e acompanhamento.
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