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# Pedidos

> Este artigo explica como gerenciar pedidos no Shop.

# Pedidos

## **Antes de vender**

<Info>
  **Configuração necessária**

  Certifique-se de que sua loja esteja totalmente configurada:

  * [**Instale uma loja**](/pt/documentation/shop/install-shop)
  * [**Adicione produtos**](/pt/documentation/shop/product)
  * [**Configure o frete**](/pt/documentation/shop/shipping-settings)
  * [**Configure as formas de pagamento**](/pt/documentation/shop/payment-settings)
</Info>

## **Criação de pedidos**

Ao se comunicar com clientes no **Inbox**, você pode compartilhar links de produtos diretamente caso eles demonstrem interesse:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/AlSk34JesCiO_ZYy/product-assets/dd503f037e-image-713.webp?fit=max&auto=format&n=AlSk34JesCiO_ZYy&q=85&s=37d84563d6d1e3653f3aa2e1e8c82fe0" alt="Menu do Inbox para enviar um produto a um cliente" width={760} data-path="product-assets/dd503f037e-image-713.webp" />
</Frame>

1. Abra a conversa com o cliente.
2. Clique no **menu** → Selecione **"Send a Product"** → Escolha o produto e envie.

**Processo de compra do cliente:**

* Clica no link do produto → Seleciona o SKU → **"Buy Now"** → Insere o endereço de entrega → Faz o pedido.

**Formas de pagamento suportadas atualmente:**

* **COD (Pagamento na entrega)**
* **Carteira do PayPal**

[saiba mais sobre pagamentos](/pt/documentation/shop/payment-settings)

## **Operação de pedidos**

Após receber um pedido, concentre-se nestas tarefas principais:

* [Atendimento do pedido (Envio)](./#id-1.-order-fulfillment-shipping)
* [Marcar pedidos como pagos](./#id-2.-marking-orders-as-paid-cod-orders)
* [Cancelamento de pedidos](./#id-3.-order-cancellation)
* [Reembolsos e devoluções](./#id-4.-refunds-and-returns)

### **1. Atendimento do pedido (Envio)**

<Info>
  Os produtos se dividem em **duas categorias**: **Físicos** e **Digitais**.
</Info>

#### **Produtos físicos**

Para enviar um pedido:

1. Localize o pedido.
2. Clique em **"Ship"** → Insira os **detalhes do envio**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/6CxA7mK2t7klNAOL/product-assets/a62dfc064c-image-714.webp?fit=max&auto=format&n=6CxA7mK2t7klNAOL&q=85&s=47bc08a79b821455b88cdc341df0b768" alt="Formulário de detalhes do envio do pedido" width={760} data-path="product-assets/a62dfc064c-image-714.webp" />
</Frame>

#### **Produtos digitais**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/1167b58c4a-image-715.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=55b62bfc7493f57855d9db50ed2ba0a6" alt="Confirmação de atendimento de produto digital" width={760} data-path="product-assets/1167b58c4a-image-715.webp" />
</Frame>

<Info>
  O atendimento de produtos digitais **não pode ser desfeito**. Prossiga com cuidado.
</Info>

* Assim que o cliente comprar um produto digital, clique em **"OK"** para confirmar a entrega.
* O sistema marcará automaticamente como **"Shipped"**.

### **2. Marcar pedidos como pagos**

Para o **Pagamento na entrega (COD)**, o pagamento é recebido presencialmente/offline.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/Z2X3BzyqaivSGKDr/product-assets/5dd46484e4-image-716.webp?fit=max&auto=format&n=Z2X3BzyqaivSGKDr&q=85&s=d6b8ccb7c85c0c8ad69c9713fad3658d" alt="Marcar pedido de pagamento na entrega como pago" width={760} data-path="product-assets/5dd46484e4-image-716.webp" />
</Frame>

* Depois de confirmar o recebimento do pagamento, marque o pedido manualmente como **"Paid"**.
* Clique em **"OK"**, e o status mudará de **"Pending"** para **"Paid"**.

### **3. Cancelamento de pedidos**

Se um pedido não precisar mais de atendimento, você poderá **cancelá-lo**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/PCdfO4VGvgYoGyQM/product-assets/f6e8774f28-image-717.webp?fit=max&auto=format&n=PCdfO4VGvgYoGyQM&q=85&s=f71554906d2f53faabf9362875a1118c" alt="Ação de cancelamento de pedido" width={760} data-path="product-assets/f6e8774f28-image-717.webp" />
</Frame>

### **4. Reembolsos e devoluções**

Para processar um reembolso ou devolução:

1. Clique em **"Refund"** ou **"Return"**.
2. Preencha:
   * **Valor do reembolso**
   * **Motivo**
   * **Observações (Opcional, visível apenas para você)**

<Info>
  Dicas

  * O **valor do reembolso** e o **motivo** ficarão visíveis para o cliente.
  * O campo **"Note"** é **privado** (o cliente não pode vê-lo).
</Info>

Após salvar, os detalhes de reembolso/devolução aparecerão no **resumo do pedido** (veja o exemplo abaixo).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/AlSk34JesCiO_ZYy/product-assets/eb6b69e1f0-image-718.webp?fit=max&auto=format&n=AlSk34JesCiO_ZYy&q=85&s=a2f096a99dcc84ed2e1f3064480529a0" alt="Detalhes de reembolso e devolução em um resumo de pedido" width={760} data-path="product-assets/eb6b69e1f0-image-718.webp" />
</Frame>


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