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# Contas comerciais oficiais

> Verifique a elegibilidade e solicite o status de Conta comercial oficial no WhatsApp Manager.

Uma **Conta comercial oficial (OBA)** é um número de telefone da WhatsApp Business Platform cuja identidade comercial foi reconhecida pela Meta por meio da análise de OBA. Os números aprovados exibem um selo de verificação azul ao lado do nome nas visualizações compatíveis do WhatsApp.

<Frame caption="The highlighted badges show OBA placement in Meta's example. They do not establish the status of your own number.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/meta-oba-badge-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=4b7cb2a9de0da4f0cbfe3297b3bbec36" alt="Exemplo da Meta destacando o selo azul no cabeçalho da conversa e no perfil comercial." width={720} data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/meta-oba-badge-annotated.svg" />
</Frame>

Fonte: [Exemplo oficial da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/).

## Verifique os requisitos atuais de OBA

A documentação atual da Meta sobre OBA da Platform lista os seguintes pré-requisitos:

* A empresa está em conformidade com a **Política de Mensagens do WhatsApp Business**.
* A empresa utilizou a **WhatsApp Business Platform por pelo menos 30 dias**.
* O portfólio empresarial proprietário do número concluiu a **verificação da empresa**.
* A **Confirmação em duas etapas** está ativada para o número de telefone comercial.
* O **nome de exibição do número está aprovado**.

Verifique o número exato que deseja aprovar. A verificação ou o status de OBA em um número diferente não comprova a elegibilidade deste número.

A Meta não concede o status de OBA a contas de funcionários, contas de teste ou números de telefone que utilizam apenas o aplicativo WhatsApp Business. Não confunda essa exclusão referente apenas ao aplicativo com uma promessa de elegibilidade para todas as conexões de coexistência; siga as opções disponibilizadas pela Meta para o número conectado.

<Note>
  Guias mais antigos enfatizam a notoriedade da marca e a cobertura na imprensa. A página atual de OBA da Platform da Meta lista os pré-requisitos acima sem essa lista de verificação antiga. Se a sua solicitação pedir informações sobre a marca ou outras comprovações, forneça-as com precisão. A ausência de um requisito na página de documentação não garante a aprovação nem comprova que a Meta nunca solicitará informações adicionais.
</Note>

Referência atual: [documentação de Contas comerciais oficiais da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/), consultada em 6 de setembro de 2026.

## Solicite no WhatsApp Manager

Antes de iniciar a solicitação, prepare o número de telefone pretendido, o ID da WABA, o nome de exibição aprovado, as informações jurídicas da empresa e o site oficial.

<Steps>
  <Step title="Escolha o número">
    Abra o [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/), vá em **Visão geral** e selecione o número de telefone comercial. Confirme a WABA e o número antes de fazer qualquer alteração.
  </Step>

  <Step title="Verifique os pré-requisitos">
    Confirme a verificação da empresa, o nome de exibição aprovado e o requisito de uso da Platform. Ative a **Confirmação em duas etapas** para o número, se necessário. O PIN de registro é diferente de um código de verificação por SMS e da autenticação de dois fatores do seu login do Facebook.
  </Step>

  <Step title="Abra a solicitação de OBA">
    Acesse o **Perfil** do número. Em **Conta comercial oficial**, selecione **Enviar solicitação** quando disponível.
  </Step>

  <Step title="Forneça as informações solicitadas">
    Preencha o formulário atual utilizando a mesma identidade comercial e de marca do número. Forneça quaisquer comprovações adicionais solicitadas pela Meta. Não invente cobertura na mídia, não utilize comprovações de outra marca nem envie nomes comerciais inconsistentes.
  </Step>

  <Step title="Acompanhe a solicitação">
    Acompanhe o status deste número no WhatsApp Manager. Guarde a data de envio e qualquer decisão ou solicitação de acompanhamento.
  </Step>
</Steps>

A Meta também documenta uma rota via API, mas essa é uma interface da Meta, não uma evidência de uma operação correspondente na API da YCloud. O fluxo de trabalho do Manager acima não exige o desenvolvimento dessa integração.

## Se você não conseguir enviar

| Situação | Próxima ação |
| - | - |
| Nenhuma seção de OBA ou botão de solicitação | Confirme se você está visualizando o número correto da Platform e se possui o acesso adequado. Verifique os pré-requisitos e qualquer explicação exibida pela Meta. |
| A solicitação está desativada | Resolva o problema exibido, como a falta da confirmação em duas etapas, antes de tentar novamente. |
| A verificação da empresa está incompleta | Conclua a [verificação da empresa](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-verification) para o portfólio proprietário. |
| O nome de exibição não está aprovado | Revise o [nome de exibição](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-phone-numbers#display-name) do número e corrija a solicitação rejeitada. |
| As condições documentadas parecem atendidas, mas nenhuma rota é disponibilizada | Entre em contato com o suporte informando o ID da WABA, o número, uma captura de tela e a opção exata que está ausente. A YCloud pode ajudar a entender o contexto; ela não pode garantir que a Meta exibirá a opção ou aprovará a solicitação. |

<Frame caption="Meta illustrates a disabled request because two-step verification is missing. Resolve the prerequisite; this is not a successful submission.">
  <div style={{ position: "relative", width: "100%", maxWidth: "720px", margin: "0 auto" }}>
    <img src="https://mintcdn.com/lchnan/Q9LYCM-XEE-Z8muf/product-assets/whatsapp-platform-2026-09-22/meta-oba-two-step-verification.png?fit=max&auto=format&n=Q9LYCM-XEE-Z8muf&q=85&s=32bbcdbf801f5238a1a0cda915b7140c" alt="Exemplo do WhatsApp Manager da Meta com a confirmação em duas etapas destacada e o botão Enviar solicitação desativado." style={{ width: "100%", height: "auto", margin: 0 }} width="5824" height="3664" data-path="product-assets/whatsapp-platform-2026-09-22/meta-oba-two-step-verification.png" />
  </div>
</Frame>

Fonte: [Exemplo oficial da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/).

Não exclua o número, não crie uma WABA duplicada nem troque de provedor apenas para fazer um botão de solicitação aparecer.

## Após a aprovação ou rejeição

**Se aprovado:** verifique o status no número pretendido e mantenha o perfil consistente com a identidade aprovada. Avalie qualquer alteração futura de nome de exibição ou titularidade antes de aplicá-la; não presuma que o status oficial seja transferido com uma nova marca.

**Se rejeitado:** a Meta atualmente permite uma nova solicitação após **30 dias**. Revise a decisão e corrija as informações ausentes ou inconsistentes. Envios idênticos repetidos não substituem a resolução do motivo.

A rejeição da OBA não significa por si só que a conta foi banida. O perfil comercial comum ainda pode ser mantido, e a disponibilidade para envio de mensagens deve ser verificada separadamente.

## O que o selo não faz

A OBA não substitui o consentimento, não aprova modelos, não remove limites de mensagens, não garante a entrega nem isenta sua empresa da aplicação de políticas. Ela também não concede automaticamente um selo aos outros números na mesma WABA.

Se o seu problema for falha no envio ou uma restrição de conta, use [Controles de qualidade e entrega](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/quality-and-delivery-controls) ou [Restrições de conta e recursos](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/account-restrictions-and-appeals), e não o fluxo de solicitação de OBA.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Um provedor oferece um selo azul pago garantido. Isso é uma aprovação de OBA?">
    Não trate um pagamento ou promessa de provedor como uma aprovação da Meta. Pergunte qual programa está sendo oferecido: OBA da Plataforma ou uma assinatura separada do Meta Verified. Para OBA, verifique o status real do número no Gerenciador do WhatsApp. Uma taxa de assistência do provedor, se houver, não se sobrepõe à análise da Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Todos os números da minha WABA recebem um selo quando um é aprovado?">
    Não. Verifique e, se elegível, solicite para cada número de telefone comercial pretendido. Uma WABA contendo um número com OBA não é, por si só, um selo que cobre automaticamente todos os remetentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Minha solicitação de OBA foi rejeitada. Devo parar de enviar mensagens aos clientes?">
    A rejeição de OBA e uma restrição de envio de mensagens são decisões diferentes. Consulte o status do número e da conta separadamente. Continue apenas com mensagens permitidas em uma conexão sem restrições; use as orientações de nova solicitação de OBA acima para a decisão do selo, e não a rota de recurso de conta, a menos que a Meta também tenha imposto uma restrição.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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