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# Opt-in do cliente
> Colete e retenha a permissão para mensagens comerciais esperadas, com um escopo claro e um opt-out fácil.
Antes de entrar em contato proativamente com um cliente, certifique-se de que ele forneceu o número e concordou em receber as comunicações relevantes da sua empresa.
A [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy) exige o opt-in; não é apenas uma sugestão. Você é responsável pelo método de coleta e pela conformidade com a legislação aplicável.
Esta página explica o consentimento de mensagens, não uma determinação legal para um país ou setor específico.
## Defina com o que o cliente concorda
Deixe clara a identidade da empresa e o propósito da comunicação. Separe atualizações de pedidos, ofertas promocionais e chamadas onde os clientes precisam de escolhas diferentes.
Design de consentimento recomendado:
* Nomeie a empresa que entrará em contato com o cliente.
* Descreva as mensagens que eles devem esperar.
* Torne a escolha clara e voluntária.
* Explique como interromper as mensagens.
* Crie um link para informações de privacidade relevantes.
* Identifique o WhatsApp como um canal de entrega para que o contato seja esperado.
A redação exata do consentimento depende do seu caso de uso e dos requisitos aplicáveis. Não presuma que um formulário copiado seja legalmente suficiente em todos os lugares.
## Escolha um ponto de coleta
Você pode coletar a permissão onde o cliente interage com sua empresa, como um formulário de site, checkout, preferências de conta, uma conversa no WhatsApp ou um processo presencial.
Por exemplo, um formulário de preferência fictício poderia oferecer:
```text theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}}
Send me delivery updates from Northstar Books on WhatsApp.
Send me book recommendations and offers from Northstar Books on WhatsApp.
I can change my preferences or opt out at any time.
```
Trate-as como escolhas distintas se o seu produto as oferecer. O exemplo ilustra um escopo claro; não é um modelo legal.
## Mantenha evidências que você possa usar
Um registro de contato por si só não mostra com o que o cliente concordou. Os registros recomendados incluem:
| Registro | Por que ajuda |
| - | - |
| Identificador do cliente | Corresponde a decisão ao destinatário pretendido. |
| Origem e hora do consentimento | Mostra onde e quando a escolha foi feita. |
| Redação ou versão do formulário | Preserva o que o cliente viu. |
| Empresa e propósitos da mensagem | Define o escopo da permissão. |
| Alterações posteriores de preferência | Impede que um opt-in mais antigo substitua um opt-out mais recente. |
Limite o acesso a esses registros e retenha-os de acordo com suas obrigações de privacidade.
## Não confunda outros eventos com consentimento
Importar um número de telefone, comprar uma lista de contatos, receber um cartão de visita ou ter um modelo aprovado não estabelece por si só a permissão para uma campanha.
Um cliente que faz uma pergunta de suporte não se inscreve automaticamente em promoções futuras. Responda à solicitação atual dentro das [regras de mensagens de serviço](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages) e estabeleça separadamente a permissão para comunicação proativa posterior.
Da mesma forma, a permissão para receber mensagens não é o mesmo que a permissão técnica do WhatsApp para uma chamada de saída. Consulte [Chamadas do WhatsApp](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-calling).
## Verifique a permissão ao enviar
Aplique verificações de consentimento e opt-out ao público final, incluindo envios agendados e novas tentativas. Um segmento criado na semana passada pode incluir clientes que alteraram suas preferências hoje.
Se você não puder estabelecer a permissão relevante, não trate a falta de dados como consentimento. Use um ponto de contato existente apropriado para oferecer uma escolha.
## Crie um consentimento que sua equipe possa realmente aplicar
Aqui está um registro de evidência ilustrativo, não um esquema de API obrigatório:
```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}}
{
"customer_ref": "CUSTOMER-123",
"channel": "whatsapp",
"business": "Example Store",
"purposes": ["order_updates"],
"decision": "opted_in",
"source": "checkout_preferences",
"wording_version": "order_updates_v2",
"recorded_at": "2026-09-06T09:00:00Z"
}
```
Mantenha a redação original ou uma versão recuperável junto com o registro. Não armazene um sinalizador `opted_in` sem contexto suficiente para saber qual empresa, canal e propósito ele abrange.
Este exemplo abrange apenas atualizações de pedidos. Ele não deve selecionar o cliente para uma campanha promocional ou autorizar chamadas do WhatsApp iniciadas pela empresa.
### Revise cenários reais de coleta
| Cenário | O que você pode inferir |
| - | - |
| O cliente marca uma opção clara de atualizações de pedidos no checkout | Permissão para as atualizações de pedidos descritas, sujeita aos requisitos aplicáveis. |
| O cliente envia “Onde está meu pedido?” | Intenção de receber ajuda com essa solicitação; não uma assinatura automática de marketing. |
| O cliente clica em um anúncio, mas não envia mensagem | Não é uma conversa de entrada no WhatsApp e não é evidência de consentimento contínuo para mensagens. |
| Um vendedor importa uma lista marcada como “leads” | O status de lead por si só não estabelece o opt-in. Verifique as evidências de coleta. |
| O cliente seleciona “Parar ofertas” após um opt-in anterior | A preferência mais recente deve suprimir o marketing afetado. |
| Um cliente recorrente compra novamente após o opt-out | Não restaure silenciosamente a permissão promocional; colete uma nova escolha onde necessário. |
### Testes de aceitação antes do lançamento
Use um contato de teste para confirmar que recusar a opção não cria consentimento, escolher um propósito não habilita todos os propósitos e um opt-out posterior prevalece sobre um registro importado desatualizado.
Onde vários sistemas trocam preferências, defina qual evento é mais recente e preserve seu escopo. Uma importação noturna de CRM não deve reativar clientes que fizeram opt-out naquela tarde. Estas são recomendações de implementação; sua equipe jurídica deve confirmar o design de consentimento para os mercados que você atende.
## Coloque o processo na YCloud
Conecte sua fonte de consentimento aos seus registros de clientes e processo de supressão. Use [Opt-out do cliente](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-out) para retirada e [Gerenciar cancelamentos de assinatura](/pt/api-reference/guides/customer-data-and-operations/manage-unsubscribers) para sincronização baseada em API.
Revise também as [Políticas comerciais e de negócios](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/business-and-commerce-policies): a permissão do cliente não torna o conteúdo proibido aceitável.
## Perguntas frequentes
Não deduza a permissão promocional apenas de um campo de telefone no checkout. Separe a comunicação necessária do pedido das ofertas opcionais e retenha o que foi dito e escolhido pelo cliente. Se seus registros não estabelecerem o propósito promocional pretendido, colete um opt-in apropriado antes de adicionar essa pessoa ao público.
Não por si só. Uma nova compra não é uma reversão de um opt-out. Preserve a retirada até que haja uma nova escolha registrada cobrindo o propósito relevante. Certifique-se de que as importações de CRM e as atualizações de checkout não substituam um evento de cancelamento de assinatura mais recente.
Um rótulo de importação não estabelece permissão para contatar cada pessoa. Verifique as evidências de coleta originais antes de usar o WhatsApp para essa solicitação; não trate uma mensagem de solicitação de consentimento como isenta das regras de mensagens. Use um ponto de coleta existente apropriado, como seu site ou uma interação iniciada pelo cliente, e confirme os requisitos legais para seus mercados.
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