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# Anúncios de Clique para o WhatsApp
> Entenda como os anúncios do Facebook e do Instagram iniciam conversas no WhatsApp e se conectam ao gerenciamento de leads da YCloud.
Os anúncios de Clique para o WhatsApp permitem que as pessoas passem de um anúncio no Facebook ou Instagram para uma conversa no WhatsApp com a sua empresa.
O anúncio é um ponto de entrada para aquisição. O WhatsApp cuida da conversa, enquanto a YCloud pode ajudar sua equipe a receber dúvidas, automatizar respostas e fazer o acompanhamento.
Fonte: [Exemplo oficial da Meta](https://whatsappbusiness.com/products/create-ads-that-click-to-whatsapp/).
## Acompanhe a jornada do cliente
1. Uma pessoa visualiza e clica no anúncio.
2. O WhatsApp abre na conversa com a empresa selecionada.
3. A pessoa envia uma mensagem.
4. Sua equipe ou automação responde.
5. Você qualifica o contato e conclui a próxima ação comercial.
Um clique não é o mesmo que uma mensagem recebida, um lead qualificado ou uma compra. Mantenha essas etapas separadas ao avaliar os resultados.
## Entenda os recursos
| Recurso | Função |
| - | - |
| Conta de anúncios da Meta | Veicula e paga pela campanha publicitária. |
| Página do Facebook e, se aplicável, conta profissional do Instagram | Fornecem a identidade do anúncio e os relacionamentos de posicionamento. |
| Número de WhatsApp comercial | Recebe a conversa com o cliente. |
| WABA e portfólio empresarial | Organizam os ativos e acessos do WhatsApp. |
| Conta da YCloud | Conecta os fluxos de trabalho de conversação e relatórios compatíveis. |
Verifique os relacionamentos entre ativos e as permissões de operador antes do lançamento. A criação de uma conta de anúncios não cria um número de WhatsApp nem concede ao operador acesso a ele.
Consulte o [guia de configuração de CTWA da Meta](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/index) para saber as etapas exatas de conexão entre a YCloud e a Meta.
## Planeje a primeira resposta
Alinhe a saudação e o direcionamento à promessa do anúncio. Se o anúncio oferece um orçamento, solicite apenas as informações necessárias para elaborá-lo.
Defina:
* Qual equipe recebe a solicitação.
* O que acontece fora do horário comercial.
* Quando a automação faz o transbordo para um atendente humano.
* Como você mantém o contexto do cliente.
* Como lidar com um contato quando nenhum atendente estiver disponível.
Teste todo o fluxo a partir de um anúncio de teste real até a resposta. Não interrompa os testes apenas no clique do anúncio.
Consulte [Receber visitantes de CTWA](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/receive-ctwa-visitors) para o tratamento via Inbox e AI Agent.
## Entenda as janelas de mensagens
Assim que o cliente enviar uma mensagem, aplica-se a [janela de atendimento ao cliente](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages#customer-service-window) padrão.
Um ponto de entrada de anúncio qualificado também pode abrir uma janela de preços com ponto de entrada gratuito quando você responde a tempo. Trata-se de uma regra de cobrança distinta, e não de uma permissão estendida para envio de mensagens de formato livre.
Consulte [Preços do WhatsApp](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing) para entender a regra de 72 horas, o requisito de resposta e a distinção em relação à janela de atendimento. Os gastos com anúncios continuam sendo cobrados separadamente.
Não se deve assumir que links de sites, códigos QR ou campanhas em outras plataformas de anúncios recebam o mesmo tratamento de preços da Meta.
## Avalie além dos cliques
Compare cliques no anúncio, conversas recebidas, leads qualificados e resultados concluídos. Cada métrica responde a uma pergunta diferente.
Sempre que houver suporte, preserve o contexto de referência do anúncio e configure o registro de conversões para eventos de negócios reais. Uma mensagem entregue não é automaticamente uma conversão.
Use a [análise de CTWA](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-analysis) e os [relatórios de conversão da Meta](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/report-ctwa-ad-results-to-meta) para os fluxos de trabalho de relatórios da YCloud.
## Lista de verificação de lançamento na ordem recomendada
1. **Conecte as identidades.** Certifique-se de que a Página do Facebook esteja vinculada ao número de WhatsApp pretendido. Para uma identidade do Instagram, verifique também o vínculo entre a conta profissional e a Página do Facebook.
2. **Conecte o acesso a relatórios.** Use [Conectar uma conta de anúncios do Facebook](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/connect-a-meta-ad-account) para autorizar a conta de anúncios pretendida na YCloud.
3. **Crie o anúncio no Gerenciador de Anúncios da Meta.** Selecione o WhatsApp como destino e confirme o número receptor. Siga [Criar um anúncio CTWA](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/create-a-click-to-whatsapp-ad).
4. **Teste a conversa.** Envie a primeira mensagem como cliente e confirme se a equipe do Inbox ou o AI Agent correto a recebe.
5. **Configure os relatórios de resultados.** Mapeie os eventos reais de leads ou compras usando o [guia de relatórios de conversão](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/report-ctwa-ad-results-to-meta).
Não altere as permissões de conta nem reconecte um ativo comercial diferente apenas porque o destino não aparece. Primeiro, verifique qual portfólio possui a Página, a conta de anúncios e o número de WhatsApp, e se o operador tem acesso a cada um deles.
## Exemplo: encontre o ponto de abandono
Suponha que uma campanha tenha 100 cliques no anúncio, 40 conversas recebidas, 10 leads qualificados e 3 compras. Estes são números meramente ilustrativos, e não parâmetros de desempenho.
| Conversão | Exemplo | Investigar |
| - | - | - |
| Clique → conversa | 40 / 100 = 40% | Destino, promessa do anúncio, mensagem pré-preenchida e se as pessoas realmente pressionam enviar. |
| Conversa → lead qualificado | 10 / 40 = 25% | Tempo de resposta, encaminhamento, perguntas e relevância. |
| Lead qualificado → compra | 3 / 10 = 30% | Oferta, acompanhamento, checkout e atendimento de vendas. |
Use períodos de relatório e definições de atribuição consistentes. Os números da plataforma de anúncios e os registros de conversa podem diferir devido a janelas de atribuição, fusos horários, contatos duplicados e tempo dos eventos. Não "corrija" a diferença contando cada mensagem de WhatsApp entregue como um lead.
## Faça o acompanhamento com permissão
Uma resposta a um anúncio não inscreve automaticamente o cliente em promoções futuras não relacionadas. Use o [Opt-in do cliente](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) para estabelecer o escopo de mensagens posteriores.
Para obter detalhes sobre o comportamento da plataforma, consulte a [documentação de anúncios de clique para o WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/ad-creative/messaging-ads/click-to-whatsapp/) da Meta.
## Perguntas frequentes
Um clique abre o WhatsApp; a pessoa ainda precisa enviar a mensagem. Teste o destino do anúncio, confirme o número de recebimento e envie uma mensagem de teste real. Se essa solicitação for recebida, investigue o abandono de clique para mensagem em vez de esperar uma conversa na Caixa de Entrada por clique.
Primeiro, verifique o login do Facebook e o acesso dele ao portfólio e à conta de anúncios proprietários da campanha. O compartilhamento de ativos entre agência/cliente pode precisar ser configurado pelo proprietário. Uma nova conta de anúncios não restaurará o acesso à campanha existente ou ao seu histórico. Use [Conectar uma conta de anúncios do Facebook](/pt/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/connect-a-meta-ad-account) para verificar os ativos pretendidos.
Não presuma que sim. A regra de ponto de entrada gratuito aplica-se a pontos de entrada qualificados da Meta e a uma resposta tempestiva da empresa; um link de site comum ou código QR não é automaticamente equivalente. Ambos ainda exigem que o cliente envie uma mensagem para estabelecer a interação de mensagens habitual.
Apenas se isso corresponder a uma definição planejada de qualificação — não apenas porque uma mensagem chegou. Acompanhe as dúvidas recebidas separadamente dos leads qualificados e das compras. Mantenha os períodos de relatório, janelas de atribuição e definições de eventos consistentes ao comparar a YCloud com o Gerenciador de Anúncios.
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