> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Enviar um WhatsApp Flow
> Escolha um modelo ou uma mensagem interativa de Flow e conecte-a a um fluxo de trabalho compatível da YCloud.
Crie e teste seu Flow antes de convidar clientes para usá-lo. Consulte [WhatsApp Flows](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-flows/index) para ver os conceitos e o ciclo de vida.
## Escolher a rota da mensagem
| Situação | Rota |
| - | - |
| Um modelo é obrigatório | Use um modelo de utilidade ou marketing aprovado com um botão de Flow. |
| A janela de atendimento ao cliente está aberta | Use uma mensagem interativa de Flow compatível ou um modelo aprovado. |
Verifique a [janela de atendimento](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages) no momento do envio. Um Flow não ignora a elegibilidade normal de envio de mensagens.
## Enviar por meio dos produtos da YCloud
Para um envio baseado em modelo, siga [Criar um modelo de WhatsApp Flow](/pt/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/create-template/create-whatsapp-flows-template) e selecione o modelo aprovado no fluxo de trabalho de envio compatível.
Use [Campanhas](/pt/documentation/campaign/create-a-whatsapp-marketing-campaign) para envios a públicos compatíveis ou [a API de Mensagens do WhatsApp](/pt/api-reference/guides/whatsapp-platform/send-whatsapp-message) para integrações.
O fluxo de trabalho do Agente baseado em regras da YCloud também inclui uma opção de WhatsApp Flow em seu componente de pergunta. Selecione a WABA e o Flow pretendidos e teste o que acontece quando o cliente envia, abandona ou não responde.
## Preparar os valores do convite
Para um convite por modelo, verifique a WABA exata, o nome do modelo, o idioma e o botão de Flow antes de enviar. Um Flow com o mesmo nome de exibição em outra WABA não é o mesmo recurso.
Para envio via API, a ação do botão do Flow pode incluir:
| Campo | Uso |
| - | - |
| `flow_token` | Uma referência opaca gerada pela sua empresa para associar a interação a uma solicitação. |
| `flow_action_data` | Dados iniciais necessários para a primeira tela. |
Não inclua senhas nem informações pessoais no token. A YCloud define um token padrão de `unused`; se seu fluxo de trabalho precisar de correlação, forneça uma referência opaca relevante em vez de depender desse padrão.
Para um convite interativo de Flow, use a estrutura de mensagem interativa — não a estrutura de botão de modelo. Mantenha a versão do Flow e a ação de entrada consistentes com a definição publicada.
## Exemplo: agendar uma consulta
Para um cliente que já está conversando sobre um agendamento:
1. Confirme se a janela de atendimento está aberta.
2. Envie um convite de Flow compatível com uma explicação como “Escolha o melhor horário para a consulta”.
3. Associe-o à solicitação ativa, e não a um agendamento anterior não relacionado.
4. Após o envio das respostas, verifique a disponibilidade novamente e crie o agendamento ou a solicitação.
5. Envie um resultado preciso: uma confirmação ou um aviso de que a equipe dará continuidade ao atendimento.
Para um convite ativo (outbound), use primeiro um modelo aprovado e elegível com o consentimento apropriado. Uma oferta promocional de consulta pode ser considerada marketing, mesmo que o formulário pareça um formulário de agendamento.
## Definir o caminho para ausência de envio
Em um componente de pergunta do Agente baseado em regras, teste o envio, o abandono e o comportamento configurado para ausência de resposta. Não presuma que fechar o formulário gera uma resposta concluída.
Se uma pessoa enviar o formulário com sucesso, interrompa os lembretes para essa solicitação. Se o cliente não tiver enviado, verifique se um lembrete é apropriado, se a janela de atendimento continua aberta e se agora é necessário usar um modelo.
Se o Flow não aparecer em um seletor, verifique a WABA proprietária, o status do ciclo de vida e a disponibilidade antes de criar uma duplicata. Se o convite for entregue mas uma tela falhar, investigue a configuração do Flow ou seu endpoint de dados em vez de reenviar a mesma mensagem repetidamente.
## Validar o resultado
Verifique a entrega da mensagem separadamente do envio do formulário. Confirme se os dados enviados chegam ao registro correto do cliente e se o sistema da sua empresa conclui a ação pretendida.
Não envie o formulário repetidamente apenas porque o cliente não o enviou. Analise a conversa e o consentimento antes de fazer um acompanhamento.
Continue com [Analisar envios de Flow](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-flows/review-whatsapp-flow-submissions).
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.