> ## Documentation Index
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# Visão geral
> Entenda a WhatsApp Business Platform, os recursos necessários e por onde começar com a YCloud.
A WhatsApp Business Platform conecta um número de telefone comercial ao software que gerencia conversas com clientes, notificações, marketing e senhas de uso único (OTP). Seus clientes usam o WhatsApp; sua equipe trabalha na YCloud, em um sistema conectado ou por meio de uma integração de API.
## Compare os três produtos do WhatsApp
**A YCloud conecta empresas principalmente à WhatsApp Business Platform.** Os clientes continuam usando o aplicativo do WhatsApp com o qual já estão familiarizados; sua equipe gerencia a parte comercial por meio da YCloud ou de sistemas conectados.
* **WhatsApp Messenger:** comunicação pessoal com amigos, familiares e empresas.
* **Aplicativo WhatsApp Business:** um aplicativo pronto para uso para proprietários ou pequenas equipes, com perfil comercial, catálogo, etiquetas, respostas rápidas, mensagens de saudação e de ausência.
* **WhatsApp Business Platform:** mensagens comerciais baseadas em API conectadas ao Inbox, Campaign, Journey da YCloud, a um CRM ou ao seu backend.
### Use a Plataforma com a YCloud
Com a YCloud, você pode conectar o WhatsApp aos fluxos de trabalho da sua empresa. Por exemplo:
* Um cliente pergunta sobre um pedido; um atendente de suporte responde no **YCloud Inbox**.
* Um sistema de pedidos aciona uma atualização de envio por meio de um modelo de mensagem revisado.
* Uma **Journey** responde a uma ação do cliente e transfere a conversa para um atendente quando necessário.
* Um sistema de login solicita uma mensagem de autenticação e valida o código no seu aplicativo.
## Conecte um número à Plataforma
O registro atual do seu número determina o caminho de conexão: um novo número, um número existente da Plataforma com outro provedor ou um número de aplicativo que você deseja migrar totalmente para a Plataforma.
Use [Business phone numbers](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-phone-numbers#choose-how-to-connect-your-number) para selecionar o caminho correto e entender o impacto na conta existente.
## Conheça as regras antes do seu primeiro envio
| Pergunta | Regra a entender | Exemplo |
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| Podemos enviar mensagens para esta pessoa? | Você precisa de uma permissão adequada e de uma finalidade esperada. Apenas ter um número de telefone na sua base de dados não é suficiente. | Uma solicitação de comprovante de pedido não é uma autorização ampla para promoções não relacionadas. |
| Podemos escrever qualquer mensagem? | Mensagens de serviço em formato livre dependem de uma janela de atendimento ao cliente aberta. Fora dela, use um modelo aprovado elegível. | Um atendente que retorna a uma conversa no dia seguinte pode precisar de um modelo. |
| A aprovação é uma permissão permanente para envio? | A aprovação do modelo, a permissão do destinatário e a disponibilidade atual de envio são verificações separadas. | Uma oferta aprovada ainda assim não deve ser enviada para um contato que cancelou a inscrição. |
| O envio é a mesma coisa que a entrega? | A aceitação é o início do processamento, não a prova de que o cliente recebeu a mensagem. | Acompanhe os resultados de entregue e com falha antes de mensurar o alcance da campanha. |
| Toda resposta é cobrada? | Os preços dependem da categoria da mensagem, da entrega e das janelas gratuitas aplicáveis. | Mensagens de serviço em formato livre não geram cobranças de mensagens da Meta. |
Comece com [Como funcionam as mensagens](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/how-messaging-works), depois leia [Modelos de mensagem](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/index) e [Mensagens de serviço](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages).
## Meta e YCloud: quem é responsável pelo quê?
A Meta opera a plataforma, define suas políticas, analisa identidades comerciais e modelos, e aplica os limites da plataforma. A YCloud fornece a conexão e as ferramentas que você usa para gerenciar as mensagens.
## Escolha uma trilha de aprendizagem
| Seu objetivo imediato | Leia nesta ordem |
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| Conectar a empresa pela primeira vez | [Account structure](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/account-structure-and-wabas) → [Business phone numbers](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-phone-numbers) → [Connect WhatsApp to YCloud](/pt/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/business-accounts/create-waba-via-embedded-sign-up). |
| Iniciar suporte ou mensagens ativas | [Messaging](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/how-messaging-works) → [Templates](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/index) → [Service messages](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages) → [Delivery statuses](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-delivery-statuses). |
| Planejar um programa de mensagens em conformidade | [Opt-in](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) → [Pricing](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing) → [Limits](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/messaging-limits-and-throughput) → [Quality](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/quality-and-delivery-controls). |
| Adicionar uma experiência mais rica | [Flows](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-flows/index), [Calling](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-calling), [Groups](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-groups) ou [Catalogs and commerce](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/catalogs-and-commerce). |
| Obtenha novas conversas | [Anúncios de Clique para o WhatsApp](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/click-to-whatsapp-ads), seguidos pelas regras de mensagens e consentimento acima. |
Referências do produto: [Recursos do aplicativo WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/products/business-app-features/) e [WhatsApp Business Platform](https://whatsappbusiness.com/products/business-platform/).
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