> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Controles de qualidade e entrega > Entenda por que mensagens aprovadas podem ser atrasadas ou bloqueadas e responda aos sinais de qualidade sem tentativas cegas de reenvio. Uma solicitação de API válida e um modelo aprovado não garantem que todas as mensagens chegarão ao destinatário. O WhatsApp usa sinais de qualidade e controles de entrega para proteger os clientes contra mensagens indesejadas. Diagnostique o nível afetado antes de alterar um modelo, aumentar os gastos ou tentar reenviar uma campanha. ## Controles que podem afetar a entrega O **Pacing** permite que o WhatsApp avalie as respostas a um modelo antes de liberar mais mensagens. Não interprete todo atraso como uma falha de transporte. A **pausa ou desativação** pode tornar um modelo indisponível após feedback negativo ou baixo engajamento. Verifique o status atual do modelo antes de agendar envios adicionais. Os **limites de marketing no nível do destinatário** podem impedir que um cliente receba outra mensagem de marketing, mesmo quando o seu portfólio tiver capacidade. Esses limites dizem respeito à experiência geral do cliente, não apenas às mensagens da sua empresa. A Meta descreve esses mecanismos nos [fundamentos dos modelos](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates/). Seus limites e disponibilidade podem mudar; não prometa uma cota fixa para cada cliente. ## Diagnosticar a partir do resultado | Observação | Primeira ação | | - | - | | Solicitação aceita, mas ainda sem entrega | Acompanhe as atualizações de status e verifique se há processamento pendente; não duplique o envio imediatamente. | | O modelo está pausado ou desativado | Interrompa os envios dependentes e revise o feedback e o conteúdo. | | Falhas concentradas em um único modelo | Revise a categoria, a qualidade, o status e o público recente desse modelo. | | Falhas concentradas em clientes individuais | Examine erros específicos do destinatário e as preferências de comunicação. | | Falhas afetam muitos modelos e números | Verifique a capacidade do portfólio, o status da conta, a integridade da integração e o faturamento. | Consulte os [Status de entrega de mensagens](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-delivery-statuses) para o ciclo de vida de uma mensagem. Preserve o código de erro exato e os identificadores relevantes ao entrar em contato com o suporte. ## Códigos de erro comuns e a próxima verificação A YCloud pode retornar seus próprios erros e erros upstream do WhatsApp. Preserve o código real e os detalhes; os seguintes são códigos comuns da **Meta** , não todos os resultados possíveis da YCloud. | Código | O que verificar | | - | - | | `130429` | Taxa de transferência excedida; reduza a velocidade do envio. | | `131026` | Não entregue; não conclua que o destinatário bloqueou você. | | `131042` | Configuração de faturamento ou pagamento; não é automaticamente um banimento por política. | | `131047` | Janela de atendimento expirada; escolha um modelo de mensagem aprovado adequado. | | `131049` | Controle de entrega/engajamento do destinatário; evite tentativas imediatas de reenvio. | | `131050` | O destinatário optou por não receber marketing da sua empresa; não tente reenviar essa mensagem de marketing. | | `132000` | Incompatibilidade na contagem de parâmetros do modelo. | | `132001` | Incompatibilidade de nome, idioma ou aprovação do modelo. | | `132015` / `132016` | Modelo pausado ou desativado; interrompa os envios dependentes. | Para `131049`, a Meta recomenda aguardar pelo menos 24 horas antes de uma possível nova tentativa de envio quando houver suspeita de limite do destinatário. Aguardar **não** garante a entrega; primeiro confirme o consentimento, a relevância e se uma nova tentativa é justificável. Isso é diferente de `131050`, que indica que o destinatário optou por não receber marketing. Fonte: [Códigos de erro da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes). ## Executar um diagnóstico direcionado Compare um pequeno conjunto de mensagens representativas por modelo, remetente, origem do público, horário e erro. Não faça testes entrando em contato repetidamente com o mesmo destinatário que apresentou falha. Por exemplo, se um modelo falhar em vários números enquanto outros modelos funcionam, investigue primeiro o status e os parâmetros desse modelo. Se muitos modelos falharem após uma alteração no faturamento, examine o faturamento e a configuração da conta antes de reescrever os textos. Crie um breve registro do incidente: falha observada, escopo afetado, último envio bem-sucedido conhecido, alterações recentes, ação de contenção e próximo responsável. Isso transforma o "WhatsApp não está funcionando" em um problema específico e testável. ## Melhorar a experiência do cliente Comece com a relevância antes do volume: * Envie o que o cliente esperava receber ao fazer o opt-in. * Utilize a intenção recente do cliente e tenha um motivo claro para o contato. * Coordene a frequência entre campanhas e automações. * Identifique sua empresa claramente. * Mantenha o conteúdo preciso, útil e fácil de interagir. * Torne a opção de cancelamento simples e aplique-a prontamente. Monitore tanto os resultados de entrega quanto as respostas dos clientes. Uma alta taxa de entrega com um número crescente de cancelamentos de inscrição (opt-outs) não é uma campanha saudável. ## Tente novamente de forma deliberada Tente novamente apenas quando o erro indicar uma condição recuperável e a mensagem ainda for útil. Use tentativas limitadas e evite criar notificações duplicadas para o cliente. Não reenvie repetidamente uma mensagem de marketing bloqueada, não alterne números de negócios nem rotule novamente conteúdo promocional como utilitário para burlar controles. Se o cliente iniciar uma nova conversa, responda à solicitação real dele usando o tipo de mensagem permitido. Não trate essa interação como permissão para reiniciar campanhas não relacionadas. ## Tópicos relacionados * [Análise e ciclo de vida do modelo](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/template-review-and-lifecycle) * [Limites de mensagens e capacidade de processamento](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/messaging-limits-and-throughput) * [Cancelamento de inscrição do cliente (opt-out)](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-out) * [Restrições de conta e contestações](/pt/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/account-restrictions-and-appeals) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.