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# Migração de números de telefone

> Ajude seus clientes a migrar números do WhatsApp Business Platform de outro BSP para sua solução de parceiro YCloud.

Como **parceiro de desenvolvimento técnico da YCloud**, use este guia quando um cliente quiser mover um número do WhatsApp Business Platform de outro Business Solution Provider (BSP) para sua solução na YCloud.

As etapas dependem de o cliente estar migrando de outro provedor de forma independente ou ter se registrado anteriormente por meio da sua parceria com esse provedor.

## Antes de começar

Seu cliente deve usar uma conta do Facebook com **acesso de administrador à conta do WhatsApp** proprietária do número.

Este guia aborda números do WhatsApp Business Platform. Para números em coexistência do WhatsApp Business App, consulte [Migração de contas em coexistência](https://docs.ycloud.com/pt/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/coexistence/coexistence-accounts-migration.md).

## Caso 1: Um cliente migra de outro BSP para sua solução

Peça ao seu cliente para concluir o [guia de migração de número](https://docs.ycloud.com/pt/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/business-accounts/number-migration.md). Ele deve selecionar o número registrado existente, confirmar os ativos e as permissões da empresa e clicar em **Concluir** ao final do cadastro incorporado. Depois, ele deve aguardar a conclusão da conexão.

> [!WARNING]
>
> Seu cliente deve clicar em **Concluir**. Fechar o pop-up diretamente pode impedir a conclusão da migração.

### Definir o roteamento de conversas para a YCloud

Inclua esta etapa final ao orientar seu cliente durante a migração. Na Meta, **YCloud** deve ser selecionado como o parceiro que gerencia as conversas do número migrado.

1. Abra [Contas do WhatsApp nas Configurações do Meta Business](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_business_presence).
2. Pesquise e selecione o número de telefone migrado.
3. Abra **Roteamento de conversas** e clique em **Gerenciar** em **Roteamento de mensagens**.
4. Selecione **YCloud** para cada categoria de roteamento exibida, incluindo mensagens de clientes e respostas a anúncios, mensagens de marketing e mensagens utilitárias. Se **Chamadas com clientes** for exibida, selecione **YCloud** para essa categoria também.
5. Clique em **Aplicar**.

![Caixa de diálogo de roteamento de conversas da Meta com YCloud selecionado para mensagens de clientes, chamadas e respostas a anúncios, mensagens de marketing e mensagens utilitárias.](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/number-migration-conversation-routing.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=61b1a24dc87ba04bacb29fe4e58173f9)

Select YCloud as the partner for the routing categories, then click Apply.

Após salvar, teste o envio e o recebimento de mensagens por meio da sua integração YCloud. Confirme se as respostas do cliente chegam à sua solução.

## Caso 2: Você fez parceria anteriormente com outro BSP

Use este processo se você fez parceria anteriormente com outro BSP e seus clientes registraram as contas do WhatsApp Business deles por meio dessa parceria.

1. Peça ao cliente para entrar em [Configurações do Meta Business](https://business.facebook.com/latest/settings) com a conta de administrador. Na navegação à esquerda, clique em **Contas do WhatsApp** e selecione o número de telefone que ele deseja migrar. Abra a aba **Contas de mensagens** do número, clique no menu **...** ao lado da conta de mensagens vinculada e selecione **Ver conta de mensagens**.

![Configurações de contas do WhatsApp com a aba Contas de mensagens, o menu da conta vinculada e a opção Ver conta de mensagens destacados.](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/open-linked-messaging-account.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=1c87584a3131599acb3878bb4a455c99)

Find the number's linked messaging account and select View Messaging account.

2. Na página da conta de mensagens, abra **Parceiros**, encontre **sua empresa** e clique em **Gerenciar** para remover **você (o parceiro de desenvolvimento técnico)**. **Nesta etapa, remova sua empresa, não o BSP com o qual você trabalhou anteriormente.** Mantenha a conta do WhatsApp Business e o número de telefone do cliente.

![Configurações da conta de mensagens com a aba Parceiros e o botão Gerenciar de um parceiro atribuído destacados.](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/remove-tech-partner.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=5975cb8e01afa6f264519b06d6d11380)

Open Partners and manage your business's connection to remove you as the technical development partner.

3. Oriente o cliente pelo [Caso 1](#case-1-a-customer-moves-from-another-bsp-to-your-solution) para reconectar o número existente por meio da YCloud.
4. Certifique-se de que o cliente defina o **Roteamento de conversas** para **YCloud** e teste o envio e o recebimento de mensagens.
5. Depois que a migração estiver concluída, o roteamento de conversas apontar para a YCloud e o envio e o recebimento de mensagens funcionarem corretamente, o cliente pode remover **o BSP com o qual você fez parceria anteriormente** das conexões de parceiros da conta dele.


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