> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Практические рекомендации по Direct Send > Отправляйте полезный (utility) контент или конвертируйте существующий шаблон с помощью Direct Send, а затем отслеживайте созданные шаблоны и качество контента. Direct Send позволяет компаниям, соответствующим требованиям, отправлять служебные сообщения (Utility), передавая готовый контент или повторно используя существующий шаблон Utility. Meta выполняет сопоставление и генерацию шаблонов для пользовательского контента. В этом руководстве рассматривается отправка служебных сообщений через Direct Send в YCloud. Сведения об отправке сообщений в целом см. в разделе [Отправка сообщения WhatsApp](/ru/api-reference/guides/whatsapp-platform/send-whatsapp-message). ## Как работает Direct Send Direct Send использует шаблоны в фоновом режиме. Вы можете отправить готовый текст или интерактивный контент. Вы также можете указать существующий шаблон Utility и настроить YCloud на конвертацию его поддерживаемых компонентов в сообщение Direct Send. | Исходный вариант | Запрос | Что отправляет YCloud | | - | - | - | | Полный контент Utility | Задайте для `type` значение `text` или `interactive`, а для `category` — значение `utility`. | Ваш контент в виде сообщения Direct Send. | | Существующий шаблон Utility | Задайте для `type` значение `template`, передайте `template.name`, `template.language` и все необходимые параметры, затем задайте `useDirectSend: true`. | Сконвертированный текст, URL-кнопка CTA или контент кнопок быстрого ответа. | Meta сопоставляет контент вашего сообщения с существующим шаблоном. Если совпадений нет, Meta удаляет персональные данные, определяет язык и создает новый шаблон в фоновом режиме для сопоставления будущих сообщений. Например, сообщения «Ваш заказ A123456 отправлен» и «Ваш заказ B789012 отправлен» имеют одинаковую структуру. Для последующих уведомлений может повторно использоваться подходящий созданный шаблон. Созданные шаблоны сохраняют информацию о категории, качестве и эффективности. Это позволяет определять, какой контент работает хорошо, а какой вызывает проблемы с доставкой, даже если вы не создавали шаблон вручную. ## Поддерживаемые возможности и ограничения ### Требования и область применения Подключите свой WABA и рабочий номер телефона к YCloud. В разделе **Meta WhatsApp Manager → Шаблоны сообщений** проверьте, доступна ли функция Direct Send для вашей компании. Если доступ для вашего WABA отсутствует, используйте одобренный шаблон Utility или свяжитесь с YCloud для проверки соответствия требованиям. Служебный Direct Send позволяет инициировать ожидаемое уведомление за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов. Получите согласие клиента и убедитесь, что контент связан с его запросом, транзакцией, учетной записью или важной необходимой информацией. Рекламные акции и коды подтверждения не входят в рамки Utility. | Возможность | Поведение | | - | - | | Контент сообщения | Отправляйте полный текст и поддерживаемый контент кнопок без предварительного создания шаблона. | | Существующий шаблон Utility | Задайте `useDirectSend: true` для конвертации поддерживаемых компонентов шаблона после передачи их параметров. | | Создание шаблона | Meta находит подходящий созданный шаблон или генерирует новый в фоновом режиме. | | Отправка | Используйте отправку в очереди или синхронную отправку через YCloud. | | Срок жизни доставки | Задайте пользовательский `ttlSeconds` для срочных уведомлений. | | Управление шаблонами | Просматривайте созданные шаблоны в YCloud. Изменяйте будущий контент прямо в запросе API. | | Тарификация | Применяются [правила тарификации служебных сообщений (Utility)](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing). | ### Длина сообщений и кнопки | Элемент контента | Ограничение | | - | - | | Текст сообщения (Body) | 1024 символа | | Заголовок (Header) | 60 символов | | Нижний колонтитул (Footer) | 60 символов | | Текст кнопки | 20 символов | | Формат с кнопками быстрого ответа (`interactive.type: button`) | До 3 кнопок быстрого ответа | | Формат с URL-кнопкой (`interactive.type: cta_url`) | 1 URL-кнопка | В приведенных ниже примерах отправки используются текстовые заголовки. В текстовых сообщениях предпросмотр URL не отображается. Ограничения аккаунта и [контроль пропускной способности](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/messaging-limits-and-throughput) по-прежнему действуют. Используйте текстовые заголовки для пользовательских запросов Direct Send `interactive`. Заголовок с изображением доступен только при конвертации поддерживаемого шаблона и при условии, что Meta включила эту возможность для вашего WABA. ### Срок жизни доставки (TTL) `ttlSeconds` определяет, как долго сообщение может оставаться доступным для доставки. Если доставить его в течение этого периода не удается, оно отклоняется. Уже доставленное сообщение не удаляется после истечения срока TTL. | Параметр | Значение Utility | | - | - | | По умолчанию (если не указано) | 30 дней | | Минимальный пользовательский TTL | 30 секунд | | Максимальный пользовательский TTL | 43 200 секунд (12 часов) | Значение по умолчанию и допустимый пользовательский диапазон различаются. Для обновления статуса доставки, актуального только в течение 30 минут, задайте `ttlSeconds: 1800`; не оставляйте значение по умолчанию. ## Поддерживаемые типы сообщений Следующие форматы охватывают текстовые уведомления, ссылки и ответы клиентов через YCloud. | Тип | Поля запроса | Типичное применение | | - | - | - | | Текст | `type: text`, с `text.body` | Подтверждение заказа или оповещение об изменении статуса. | | Кнопка-ссылка (URL) | `type: interactive`, с `interactive.type: cta_url` | Переход на страницу отслеживания, счета или записи. | | Кнопки быстрого ответа | `type: interactive`, с `interactive.type: button` | Запрос подтверждения от клиента или предложение помощи в WhatsApp. | Кнопка URL открывает веб-сайт. Кнопка быстрого ответа отправляет выбранный ответ обратно вашей компании, позволяя вашему приложению продолжить рабочий процесс. ### Обработка ответов по кнопкам быстрого ответа Хотя вы отправляете запрос `interactive`, Direct Send доставляет контент как шаблон. Поэтому нажатие клиентом кнопки быстрого ответа использует формат быстрого ответа шаблона: `type: button`, с `button.payload` и `button.text`. Соответствующие поля в событии входящего сообщения YCloud: ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} { "type": "whatsapp.inbound_message.received", "whatsappInboundMessage": { "type": "button", "button": { "payload": "delivery_help_A123456", "text": "I need help" }, "context": { "id": "ORIGINAL_MESSAGE_WAMID" } } } ``` Используйте `button.payload` для идентификации действия и `context.id` для сопоставления ответа с `wamid` исходного сообщения. Не считывайте этот ответ из `interactive.button_reply`, который является стандартным форматом кнопок свободного ответа. ## Отправка через YCloud Подготовьте серверный API-ключ, а также номера отправителя и получателя в формате E.164. Идентификатор WABA ID требуется только в том случае, если вы решите отправлять образцы сообщений. ### 1. Выберите режим отправки | Эндпоинт | Поведение | | - | - | | `POST /v2/whatsapp/messages` | Ставит сообщение в очередь и отправляет его асинхронно. | | `POST /v2/whatsapp/messages/sendDirectly` | Отправляет сообщение синхронно в WhatsApp Business API. | Название эндпоинта `sendDirectly` отражает тайминг отправки. Чтобы использовать Direct Send, у вашего WABA должен быть доступ, а запрос должен содержать поля Direct Send, указанные ниже. ### 2. Сформируйте запрос | Поле | Значение или назначение | | - | - | | `from`, `to` | Номера отправителя и получателя в формате E.164. | | `type` | `text` или `interactive`. | | `text` или `interactive` | Полный контент сообщения. | | `category` | `utility`. | | `useDirectSend` | Укажите `true` при конвертации существующего шаблона. Необязательно для произвольного контента с `category: "utility"`. | | `ttlSeconds` | Необязательное время жизни доставки в секундах. | | `externalId` | Необязательный бизнес-идентификатор для сверки; не гарантирует идемпотентность. | В этих примерах полный контент отправляется синхронно. Вы также можете использовать отправку через очередь или [конвертировать существующий шаблон Utility](#convert-an-existing-utility-template). Замените заполнители номеров телефонов и пример URL перед отправкой. ```bash theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} curl --request POST \ 'https://api.ycloud.com/v2/whatsapp/messages/sendDirectly' \ --header 'Content-Type: application/json' \ --header "X-API-Key: ${YCLOUD_API_KEY}" \ --data '{ "from": "BUSINESS_PHONE_NUMBER", "to": "CUSTOMER_PHONE_NUMBER", "type": "text", "text": { "body": "Your order A123456 has shipped. Your estimated delivery date is September 15." }, "category": "utility", "useDirectSend": true, "ttlSeconds": 1800, "externalId": "order-A123456-shipped-text" }' ``` ```bash theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} curl --request POST \ 'https://api.ycloud.com/v2/whatsapp/messages/sendDirectly' \ --header 'Content-Type: application/json' \ --header "X-API-Key: ${YCLOUD_API_KEY}" \ --data '{ "from": "BUSINESS_PHONE_NUMBER", "to": "CUSTOMER_PHONE_NUMBER", "type": "interactive", "interactive": { "type": "cta_url", "header": { "type": "text", "text": "Order shipped" }, "body": { "text": "Your order A123456 has shipped. View its latest delivery status below." }, "footer": { "text": "Order A123456" }, "action": { "name": "cta_url", "parameters": { "display_text": "Track order", "url": "https://example.com/orders/A123456" } } }, "category": "utility", "useDirectSend": true, "ttlSeconds": 1800, "externalId": "order-A123456-shipped-url" }' ``` ```bash theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} curl --request POST \ 'https://api.ycloud.com/v2/whatsapp/messages/sendDirectly' \ --header 'Content-Type: application/json' \ --header "X-API-Key: ${YCLOUD_API_KEY}" \ --data '{ "from": "BUSINESS_PHONE_NUMBER", "to": "CUSTOMER_PHONE_NUMBER", "type": "interactive", "interactive": { "type": "button", "header": { "type": "text", "text": "Delivery update" }, "body": { "text": "Your order A123456 is scheduled for delivery on September 15. Do you need help with this delivery?" }, "footer": { "text": "Order A123456" }, "action": { "buttons": [ { "type": "reply", "reply": { "id": "delivery_help_A123456", "title": "I need help" } }, { "type": "reply", "reply": { "id": "delivery_ok_A123456", "title": "No help needed" } } ] } }, "category": "utility", "useDirectSend": true, "ttlSeconds": 1800, "externalId": "order-A123456-delivery-reply" }' ``` ### 3. Отслеживайте доставку Сохраняйте возвращенный `id` сообщения, ваш `externalId` и `wamid`, когда он доступен. Получайте обновления через `whatsapp.message.updated` или запрашивайте `GET /v2/whatsapp/messages/{id}`. После `accepted` результатом отправки будет `sent` или `failed`. Успешные сообщения могут переходить в статус `delivered` и `read`. Принятый запрос не является подтверждением доставки. При ошибках синхронной отправки проверьте `error.whatsappApiError`, если оно присутствует. Для сообщений из очереди проверяйте последующие обновления статуса. Если время ожидания запроса истекло, выполните сверку исходного сообщения перед повторной попыткой. ## Конвертация существующего шаблона Utility Используйте существующий шаблон Utility в вашем WABA. Укажите `type: "template"` и `useDirectSend: true`. Передайте имя шаблона, язык и каждый обязательный параметр. YCloud подставляет переменные и преобразует поддерживаемые компоненты в текст или интерактивный контент с помощью `category: "utility"`. Шаблон должен соответствовать приведенным ниже ограничениям конвертации. YCloud не требует статуса `APPROVED` для этой конвертации. Если у шаблона есть заголовок с изображением, убедитесь, что Meta активировала Direct Send с заголовками-изображениями для вашего WABA, прежде чем использовать его. Для этого требуется отдельный доступ от Meta. В этом примере используйте существующий шаблон категории utility с именем `order_update`, с текстом тела `Your order {{1}} has been updated.` и без заголовка, нижнего колонтитула или кнопок: ```bash theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} curl --request POST https://api.ycloud.com/v2/whatsapp/messages/sendDirectly \ --header "X-API-Key: $YCLOUD_API_KEY" \ --header "Content-Type: application/json" \ --data '{ "from": "+16315551111", "to": "+16315552222", "type": "template", "template": { "name": "order_update", "language": { "code": "en_US", "policy": "deterministic" }, "components": [ { "type": "body", "parameters": [ { "type": "text", "text": "A123456" } ] } ] }, "useDirectSend": true, "ttlSeconds": 600 }' ``` Ответ содержит сконвертированный контент. В этом примере `type` становится `text`, а переменная шаблона заменяется переданным ID заказа: ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} { "id": "MESSAGE_ID", "wabaId": "WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID", "from": "+16315551111", "to": "+16315552222", "type": "text", "text": { "body": "Your order A123456 has been updated." }, "status": "accepted", "category": "utility", "ttlSeconds": 600, "createTime": "2026-09-17T08:00:00.000Z" } ``` Ответ со статусом `accepted` не подтверждает доставку. Сохраняйте `id` сообщения и отслеживайте события `whatsapp.message.updated`. Ознакомьтесь с ограничениями конвертации ниже, прежде чем повторно использовать шаблон с заголовками или кнопками. Если YCloud возвращает `WHATSAPP_DIRECT_SEND_UNSUPPORTED_COMPONENT`, проверьте заголовок шаблона, кнопки и неразрешенные переменные на соответствие ограничениям ниже. Если WABA не может использовать Direct Send, проверьте ее соответствие требованиям перед повторной попыткой или отправьте одобренный Utility template через обычный рабочий процесс шаблонов. ### Установка времени жизни сообщения Для конвертации шаблона значение `ttlSeconds` из запроса имеет приоритет перед TTL шаблона. Если вы опустите его, YCloud наследует положительный TTL шаблона вплоть до `43200` секунд. TTL шаблона менее `30` секунд не проходит валидацию, поэтому переопределите его допустимым значением в запросе. YCloud не наследует значения TTL шаблона более `43200`. Если ни одно из значений не задано, Meta использует свой TTL по умолчанию. ## Именование Utility-шаблона Direct Send `template.name` идентифицирует существующий шаблон в запросе на конвертацию выше. `templateName` служит для другой цели: задайте его, если хотите, чтобы Meta повторно использовала понятное имя для Utility-шаблона Direct Send. Поле необязательно и само по себе не включает Direct Send. Вы также должны указать `useDirectSend: true` или `category: "utility"`. ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} { "from": "+16315551111", "to": "+16315552222", "type": "text", "text": { "body": "Your order 12131123 has been placed at the door." }, "category": "utility", "templateName": "order_update_ds" } ``` Имя чувствительно к регистру. Используйте от 1 до 512 строчных букв, цифр или символов подчеркивания. YCloud отклоняет заглавные буквы, пробелы и другие символы. Одна и та же WABA не может использовать имя, принадлежащее существующему стандартному message template WhatsApp, включая отклоненный шаблон. YCloud проверяет это перед синхронным вызовом провайдера или перед постановкой сообщения в очередь. Удаленные шаблоны не резервируют имя, и вы можете повторно использовать имя, которое Meta ранее сгенерировала для Direct Send. Если обычный шаблон уже использует это имя, API возвращает HTTP `400` с target `templateName` и сообщением `A template with the same name already exists.` Выберите другое имя перед повторной попыткой. `templateName` не поддерживается для Authentication Direct Send. Для Utility-сообщения Direct Send в очереди YCloud возвращает ошибку валидации без возврата ID сообщения, в противном случае передает имя в Meta, не сохраняя его в записи сообщения. YCloud игнорирует это поле для сообщений, не использующих Direct Send. ## Ограничения на конвертацию шаблонов и языки Utility Direct Send поддерживает текст, кнопки-ссылки CTA URL и кнопки быстрого ответа. Эти ограничения также действуют, когда YCloud конвертирует сервисный шаблон (utility template): | Содержимое или компонент | Лимит и поведение при конвертации | | - | - | | Текст сообщения (Body) | Не более 1 024 символов. Укажите значения для всех переменных шаблона. Direct Send не отображает предпросмотр ссылок (URL previews); не указывайте `preview_url`. | | Текстовый заголовок | Не более 60 символов. При наличии кнопок становится интерактивным текстовым заголовком. Без кнопок YCloud объединяет заголовок и тело в текстовое сообщение. | | Заголовок с изображением | Требуется кнопка CTA URL или кнопка быстрого ответа. Укажите параметр `image.link` или `image.id`. Заголовок с изображением без кнопок не может быть конвертирован. | | Нижний колонтитул (Footer) | Не более 60 символов. YCloud включает его в интерактивные сообщения и опускает при конвертации шаблона без кнопок в текстовый формат. | | Кнопка CTA URL | Не более одной. YCloud преобразует кнопку шаблона `URL` в `interactive.cta_url`. | | Кнопки ответа | Не более трех. YCloud преобразует кнопки шаблона `QUICK_REPLY` в `interactive.button`. | | Надпись на кнопке | Не более 20 символов. | Не комбинируйте кнопки CTA URL и кнопки быстрого ответа. Другие типы заголовков и кнопок не могут быть конвертированы. Неподдерживаемые компоненты или неразрешенные переменные шаблона возвращают HTTP `400` с кодом `WHATSAPP_DIRECT_SEND_UNSUPPORTED_COMPONENT`. ### Поддержка языков Direct Send поддерживает [языки шаблонов WhatsApp](/ru/api-reference/guides/whatsapp-platform/supported-whatsapp-template-languages), за исключением: | Язык | Код | | - | - | | Китайский, упрощенный | `zh_CN` | | Китайский, Гонконг | `zh_HK` | | Китайский, Тайвань | `zh_TW` | | Японский | `ja` | | Корейский | `ko` | | Тайский | `th` | | Лаосский | `lo` | Используйте поддерживаемый язык для рабочих процессов Direct Send. ## Просмотр шаблонов, созданных с помощью Direct Send в YCloud 1. Перейдите в **WhatsApp Manager → Templates** в консоли YCloud. 2. Выберите WABA, которая использовалась для отправки сообщения. 3. Установите фильтр **Creator → Auto generated**. Используйте **Category → Utility** , чтобы отфильтровать список по сервисным шаблонам (Utility). 4. Проверьте имя шаблона, категорию, язык, статус и время последнего обновления. Нажмите на его имя или **Insights** , чтобы открыть предпросмотр и аналитику эффективности. Фильтр Creator со значением Auto generated в разделе Templates Имена шаблонов, сгенерированных на основе контента, обычно начинаются с `auto_generated`. Используйте фильтр **Auto generated** для их поиска вместо того, чтобы полагаться только на названия. На странице аналитики отображаются предпросмотр сообщения, а также доступная статистика доставки, ошибок, прочтений и взаимодействий за выбранный период. Анализируйте статус шаблона вместе с его содержимым при проверке предупреждения или приостановленного шаблона. Сгенерированные шаблоны нельзя редактировать или удалять вручную. Чтобы изменить уведомление, обновите содержимое в запросе на отправку; затем Meta сопоставит или сгенерирует шаблон под это содержимое. ## Правила в отношении контента и целостности ### Делайте служебный контент (Utility) конкретным и нерекламным Служебные сообщения (Utility) должны следовать за ожидаемым действием клиента или предоставлять необходимую важную информацию. Четко указывайте соответствующий заказ, запись на прием, аккаунт или транзакцию. | Подходящий контент Utility | Контент, которого не должно быть в этом сценарии | | - | - | | «Ваш заказ A123456 отправлен». | «Ваш заказ отправлен. Купите еще раз сегодня со скидкой 20%». | | «Ваша запись подтверждена на 15 сентября в 10:00». | «Запишитесь на повторный прием прямо сейчас и получите подарок». | | «Ваш возврат по заказу A123456 обработан». | Общая рекламная акция или код подтверждения личности. | Замена `category` на `utility` не меняет смысла сообщения. Meta продолжает оценивать сгенерированные шаблоны и после отправки. Существенно отличающийся сценарий использования можно проверить с помощью образца сообщения перед отправкой. ### Проверка нового сценария использования с помощью образцов сообщений (необязательно) `POST /v2/whatsapp/messages/{wabaId}/messageSamples` отправляет один пример в Meta и возвращает категорию, определенную Meta. Сообщение клиенту при этом не отправляется. Эта проверка необязательна; ее не требуется вызывать для каждого сообщения или перед использованием Direct Send. Для нового сценария Utility рекомендуется проверить три-четыре репрезентативных образца, по одному на запрос. Замените `WABA_ID` на идентификатор вашего WhatsApp Business Account и задайте `YCLOUD_API_KEY` в вашем окружении. В образце используйте вымышленные данные клиента: ```bash theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} curl --request POST \ 'https://api.ycloud.com/v2/whatsapp/messages/WABA_ID/messageSamples' \ --header 'Content-Type: application/json' \ --header "X-API-Key: ${YCLOUD_API_KEY}" \ --data '{ "type": "text", "text": { "body": "Your order A123456 has shipped. Your estimated delivery date is September 15." } }' ``` Пример ответа: ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} { "success": true, "category": "UTILITY" } ``` Проверьте `category` перед использованием содержимого в запросе Direct Send категории Utility. Если Meta определяет `MARKETING` или `AUTHENTICATION`, скорректируйте текст или используйте соответствующий сценарий обмена сообщениями. Для проверки кнопок передайте поля `type` и `interactive` из приведенного выше примера отправки; поля получателя и отправки указывать не нужно. ### Как отличить приостановку шаблона от ограничения аккаунта Шаблон может быть приостановлен из-за низкого качества. В таком случае отправка сообщений, которые совпадают с ним или очень похожи, завершается ошибкой Meta `132015`. Найдите затронутый шаблон в YCloud, проверьте его содержимое и статус и устраните причину, прежде чем возобновлять отправку этого уведомления. Повторное некорректное использование категорий может привести к ограничению Direct Send для всего WABA: | Этап | Последствия | | - | - | | Предупреждение | Meta фиксирует нарушение, чтобы вы могли его исправить или запросить проверку. | | Ограничение частоты запросов (Rate limit) | WABA может отправлять сообщения только в пределах временного лимита. Последующие отправки Utility могут возвращать ошибку `131064`. | | Семидневное ограничение | Отправка сообщений через Direct Send блокируется на семь дней. | | Тридцатидневное ограничение | Продолжающиеся нарушения приводят к более длительному ограничению. | | Отзыв доступа | Доступ к Direct Send полностью аннулируется. | Ориентируйтесь на уведомление в аккаунте касательно действующего ограничения и срока его действия. Успешный пересмотр одного шаблона не снимает автоматически ограничение на уровне аккаунта. ### Получение уведомлений YCloud | Событие | Назначение | | - | - | | `whatsapp.message.updated` | Отслеживание доставки и анализ ошибок отправки сообщений. | | `whatsapp.template.correct_category_detection` | Получение оповещений, когда Meta определяет другую категорию для шаблона Utility в Direct Send. | | `whatsapp.business_account.updated` | Отслеживание предупреждений, ограничений и восстановления доступа к Direct Send. | Подпишитесь на `whatsapp.template.correct_category_detection` через вашу [конечную точку Webhook](/ru/api-reference/guides/api-fundamentals/configure-webhooks), если хотите получать уведомления об определении категорий. Это не ответ на `messageSamples`, и оно отправляется не для каждого сообщения. В объекте `whatsappTemplate` события сравните `previousCategory` с `category`. Например, `previousCategory: "UTILITY"` и `category: "MARKETING"` означает, что Meta обнаружила маркетинговый контент в шаблоне Utility Direct Send. Проверьте содержимое перед повторной отправкой аналогичных сообщений. Для отслеживания доставки используйте `whatsapp.message.updated` отдельно. Соответствующие поля события об ограничении аккаунта YCloud: ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} { "id": "EVENT_ID", "type": "whatsapp.business_account.updated", "apiVersion": "v2", "whatsappBusinessAccount": { "id": "WABA_ID", "updateEvent": "ACCOUNT_RESTRICTION", "violationType": "DIRECT_SEND_UTILITY_CATEGORY_ABUSE_STRIKE_1", "restrictions": [ { "restrictionType": "RESTRICTED_DIRECT_SEND_UTILITY_TEMPLATES", "expiration": "2026-09-17T10:00:00.000Z" } ] } } ``` Используйте WABA ID, чтобы приостановить затронутый сценарий. Обратите внимание на `violationType`, где указана причина, и `restrictions[].expiration`, где указан срок окончания (если предоставлен). ### Запрос на пересмотр решения по категории Если вы считаете, что контент был помечен ошибочно, откройте **Главная страница Meta Business Support → Аккаунт WhatsApp → Обновления шаблонов Direct Send → Доступно для проверки**. Выберите нужные шаблоны и нажмите **Запросить проверку**. Отправьте запрос в течение 60 дней с момента получения уведомления. Каждый помеченный шаблон можно отправить на проверку только один раз. Отслеживайте результат: **In review**, **Reversed** или **Unchanged**. Если возможность запросить проверку недоступна, обратитесь в YCloud, указав WABA ID, имя или ID шаблона, язык и сведения об уведомлении. ## Часто задаваемые вопросы о Direct Send Для произвольного контента — нет. Передайте полное сообщение, и Meta сопоставит или сгенерирует шаблон. Чтобы преобразовать существующий шаблон Utility, укажите его `template.name` и установите `useDirectSend: true`. Необязательное поле `templateName` задает имя для шаблона Utility Direct Send; оно не выбирает существующий шаблон. Шаблоны необходимы для проверки категорий и качества, отчетности по эффективности и устранения неполадок. Direct Send избавляет от необходимости создавать их вручную, но не отменяет шаблонную обработку сообщений. Да, для подходящих уведомлений Utility Direct Send. Ваш WABA должен иметь соответствующий доступ, клиент должен ожидать сообщение, а контент должен соответствовать требованиям категории Utility. Обычные сервисные сообщения в свободной форме по-прежнему требуют открытого сервисного окна. Генерация и синхронизация шаблонов происходят асинхронно и могут завершиться уже после отправки сообщения. После завершения выберите нужный WABA и примените фильтр **Auto generated** . Meta удаляет сгенерированные шаблоны, которые ни разу не использовались для отправки, через 24 часа. Ранее использовавшиеся шаблоны могут быть архивированы после периода неактивности. Удалять их вручную не требуется. Нет. Meta оценивает фактическое содержимое. Удалите рекламные формулировки из уведомлений Utility и воспользуйтесь процедурой пересмотра, если подлинное сообщение Utility было помечено ошибочно. Для сообщений категории Utility действуют те же правила тарификации Utility-сообщений, что и для созданных вручную шаблонов Utility. См. раздел [WhatsApp pricing](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.