> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Virtual Agent

### Что такое Virtual Agent?

Virtual Agent — это функция, которая позволяет вам более гибко управлять переписками в WhatsApp.

Она позволяет одному оператору службы поддержки одновременно вести диалоги в нескольких аккаунтах WhatsApp Business, гарантируя корректный просмотр сообщений и данных клиентов, а также непрерывность работы с ними в различных сценариях использования.

### Зачем нужны Virtual Agent?

В реальной бизнес-практике вы можете столкнуться со следующими ситуациями:

#### Сценарий 1: Гибридное использование мобильных устройств и платформы

* Истекло бесплатное 24-часовое окно переписки в WhatsApp с клиентом.
* Менеджеры по продажам первыми связываются с клиентами через приложение WhatsApp Business на своих мобильных устройствах.
* После ответа клиента мы хотим вернуться в Inbox на платформе, чтобы продолжить централизованное ведение диалога.

👉 Без Virtual Agent некоторые операторы службы поддержки могут не видеть эти сессии.

#### Сценарий 2: Один оператор службы поддержки управляет несколькими аккаунтами WhatsApp

* Работа с несколькими брендами
* Разные страны / рынки / каналы
* Оператор службы поддержки должен обрабатывать запросы с нескольких номеров одновременно.

👉 Без единой привязки могут возникнуть такие проблемы, как фрагментация сессий и ограничение прав доступа.

### Как Virtual Agent решает эти проблемы?

С помощью Virtual Agent вы можете:

* Привязать одного оператора службы поддержки к нескольким аккаунтам WhatsApp Business.
* Обеспечить операторам возможность просматривать соответствующие диалоги и управлять ими в Inbox.
* Обеспечить согласованность таких данных, как аналитика (Analytics) и журналы переписок (Conversation Logs).
* Не затрагивая существующие номера или настройки автоматизации.

### Как настроить Virtual Agent?

<Frame caption="Find the WhatsApp Business app field in the user form. This example has no number selected.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/user-business-app-binding.png?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=ec421d879f6ad07ec0d3eda678c1cd33" alt="Поле привязки приложения WhatsApp Business в форме редактирования пользователя" width="1070" height="740" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/user-business-app-binding.png" />
</Frame>

1. Перейдите в консоль YCloud и привяжите ваш аккаунт WhatsApp Business в разделе Users and Teams.
2. При приглашении или редактировании пользователей:
   1. Найдите приложение WhatsApp Business.
   2. Выберите один или несколько аккаунтов WhatsApp Business из выпадающего списка.
   3. Сохраните настройки.

> Это поле используется для управления:
>
> Переписками каких аккаунтов WhatsApp Business может управлять данный оператор службы поддержки.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.