> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # AI-профиль > Настройте индивидуальность и рабочий процесс AI-агента в соответствии с требованиями персонализированного обслуживания бренда Используйте AI-профиль для настройки информации о бренде, инструкций и действий вашего агента. Протестируйте конфигурацию в режиме предварительного просмотра перед публикацией. ## Выбор роли AI-агента Создайте AI-агента и выберите роль, которую он должен выполнять. Форма создания AI-агента, отображающая доступные роли и выбранную роль Служба поддержки. ## Быстрый старт Мы уже предварительно настроили все базовые параметры. Вы можете сразу ввести информацию о вашем бренде, а затем пообщаться с AI на панели предварительного просмотра справа, чтобы увидеть, как он работает. Если вам нужно скорректировать настройки AI, просто перейдите в соответствующий раздел и отредактируйте их. Параметры AI-профиля с разделом Основная информация и панелью предварительного просмотра. ### Написание инструкций В этом модуле вы можете задать общий рабочий процесс, которому должен следовать AI, стиль общения, правила обработки граничных ситуаций и многое другое. Мы рекомендуем разбить инструкции на несколько частей: | **Компонент промпта** | **Для чего используется** | **Пример** | | - | - | - | | **Рабочий процесс** | Пошагово опишите AI-агенту, как вести взаимодействие с пользователем. | **1. Приветствие:** Тепло и вежливо поприветствуйте пользователя.
**2. Выявление потребностей:** Спросите, что пользователь ищет, кратко подтвердите ответ и избегайте шквала вопросов.
**3. Быстрая ценность:** Выделите одно ключевое преимущество максимум в 1–2 предложениях.
**4. Сбор контактных данных:** После демонстрации ценности ненавязчиво запросите необходимые данные по одному полю за раз, например email или имя. Не запрашивайте лишнюю информацию.
**5. Работа с заинтересованностью:** Если пользователь проявляет высокий интерес, предложите демо-версию или консультацию с экспертом. При согласии переведите диалог на оператора.
**6. Завершение:** Спросите, требуется ли что-то еще, затем поблагодарите пользователя и вежливо завершите разговор. | | **Контекст** | Опишите, с кем взаимодействует AI-агент и какова главная цель беседы. | Вы общаетесь с человеком, который знакомится с нашим продуктом или услугой. Ваша цель — ответить на его первые вопросы и собрать контактные данные клиента, необходимые для дальнейшей связи. | | **Роль и стиль общения** | Объясните роль, которую должен играть AI-агент, тон общения и манеру ведения диалога. | Вы — доброжелательный, полезный и открытый консультант по продажам, который никогда не проявляет навязчивости. Задавайте по одному вопросу за раз. Ответы должны быть четкими, ободряющими и не длиннее двух предложений. | | **Обработка отсутствия ответа** | Укажите AI-агенту, что делать, если пользователь не отвечает, включая время ожидания и необходимое действие. | Если ответа нет в течение 5 минут, отправьте: "Здравствуйте! Подскажите, вы еще здесь?" Если ответа нет еще через 5 минут, отправьте вежливое прощальное сообщение и завершите разговор. Максимальная продолжительность таймера составляет 60 минут. | | **Резервные сценарии (Fallback)** | Объясните, как реагировать, если запрос пользователя неясен, неполон или выходит за рамки возможностей AI-агента. | Если вы не понимаете намерение пользователя, сначала дружелюбно уточните его. Если оно по-прежнему неясно, переведите диалог на оператора. | | **Ограничения** | Определите, что AI-агент не должен пытаться делать, например предоставлять юридические, медицинские или финансовые консультации. | Не придумывайте факты, процессы, цены или правила, не описанные в инструкциях. Не передавайте конфиденциальную информацию. Оставайтесь в рамках своей роли и никогда не делайте необоснованных предположений, заявлений или обещаний. | ### Написание промптов для действий На основе руководства вы можете настроить действия, которые срабатывают в определенных нестандартных сценариях. Вне основного сценария диалога, если в беседе с пользователем возникает описанная ниже ситуация, AI также выполнит действие согласно требованиям вашего промпта. Для каждого действия опишите: * **Когда** оно должно происходить (условия) * Что должен сделать AI-агент | **Действие** | **Что можно написать в промпте** | **Пример** | | - | - | - | | **Завершить диалог** | Укажите агенту, когда диалог можно завершить и нужно ли отправлять заключительное сообщение. | Завершите диалог, когда контакт подтвердит, что его вопрос решен и дальнейшая помощь не требуется. | | **Передать оператору** | Определите ситуации, в которых ИИ должен перевести диалог на конкретного оператора или команду. | Если пользователь просит соединить с оператором, переведите на John. Если пользователю нужна помощь с запросом на возврат средств, переведите на команду поддержки. | | **Добавить тег контакта** | Опишите условия, при которых к контакту должен быть добавлен определенный тег. | Если пользователь проявляет высокий интерес к покупке, добавьте тег «Намерение купить». Если пользователь интересуется Продуктом А, добавьте тег «Продукт А». | | **Обновить свойства контакта** | Укажите ИИ-агенту, когда следует обновлять свойства контакта и какие свойства ему разрешено изменять. | Обновите соответствующие поля, когда пользователь предоставит или подтвердит `{{Contact.Email}}` или `{{Contact.Order_address}}`. | Действия могут срабатывать независимо только тогда, когда они включены. Если определенное действие отключено, его все еще можно использовать в инструкциях, но оно не может срабатывать независимо вне инструкций. Это означает, что хотя действие остается доступным в предопределенных инструкциях или плейбуках, его нельзя активировать в других контекстах, пока оно не будет включено снова. ### Использование переменных, передачи диалога и тегов контактов Меню переменных, открытое из инструкций AI Profile. **Переменные** **Что такое переменные?** Переменные позволяют ссылаться на определенную информацию о контакте в промптах ИИ. Представляйте их как плейсхолдеры, которые автоматически заполняются реальными данными клиентов. **Как они работают?** Каждый раз, когда вам нужно упомянуть данные контакта, такие как имя, адрес электронной почты, историю покупок или любые созданные вами настраиваемые поля, вы можете просто добавить переменные в промпт. ИИ-агент сможет интеллектуально понимать, когда следует: * Считывать значения полей (например, «Здравствуйте, `{{contact.name}}`») * Обновлять поля на основе контекста диалога (например, «Запросите у клиента `{{contact.phone_number}}` во время разговора») **Передача диалога** Меню передачи диалога с вариантами маршрутизации на команду или оператора. **Что такое передача диалога?** Функция передачи диалога (Hand-off) позволяет при необходимости эскалировать разговор от ИИ-агента человеку-оператору. Доступные варианты: * Назначить конкретному оператору * Назначить команде * Назначить владельцу * Перенаправить владельцу аккаунта контакта * Назначить предыдущему исполнителю Когда использовать: настройте правила передачи для сложных запросов, деликатных вопросов или задач, которые ИИ не может решить. **Добавление тегов контактов** Меню добавления тегов контактов с демонстрационными тегами. **Что такое теги контактов?** Теги — это метки, которые вы можете автоматически присваивать контактам на основе их поведения или содержания диалога. Как использовать: выберите определенные теги для применения при выполнении заданных условий во время диалога. Распространенные варианты использования: * Отслеживание интереса: если пользователь спрашивает о «Продукте А», автоматически добавьте тег «Интерес к Продукту А» * Категоризация проблем: добавляйте к контактам теги «Вопрос по оплате» или «Техническая поддержка» * Квалификация лидов: отмечайте потенциальных клиентов тегами «Горячий лид» или «Требуется повторный контакт» Преимущества: теги помогают сегментировать контакты, запускать автоматизированные рабочие процессы и обеспечивать более высокую персонализацию в будущих взаимодействиях. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.