> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Рекомендации по настройке указаний для AI > Узнайте, как эффективно использовать указания для AI (AI Guidance), чтобы повысить эффективность и обеспечить более релевантные ответы. С помощью AI вы можете персонализировать его ответы клиентам, гарантируя их точность, соответствие стилю вашего бренда (brand voice) и регламентам поддержки. Чтобы достичь наилучших результатов, следуйте этим рекомендациям при составлении указаний для AI. ### Начинайте с конечной цели Прежде чем создавать указания для AI, подумайте о конкретном результате, которого вы хотите достичь. Затем двигайтесь от этой цели в обратном порядке, чтобы сформулировать четкие и практичные инструкции. **❌ Плохой пример (слишком размыто и все в одном предложении)** «Изучи наши тарифные планы для бизнеса перед ответом». **✅ Хороший пример (четко и с пошаговыми действиями)** «Если клиент спрашивает о покупке бизнес-планов, сначала уточни его конкретные потребности, а затем порекомендуй подходящий вариант на основе особенностей и условий различных планов». ### Используйте точные и понятные формулировки Пишите прямо, конкретно и доступно. **❌ Плохой пример (непонятно)** «Будь дружелюбным и профессиональным». **✅ Хороший пример (конкретно и применимо на практике)** «Придерживайся профессионального, но дружелюбного тона. Отвечай кратко, избегай профессионального жаргона и используй ободряющие формулировки, чтобы развеять сомнения клиента». ### Приводите конкретные примеры Используйте такие слова, как «если», «когда» и «тогда», чтобы задать условия, и приводите наглядные примеры. **❌ Плохой пример (общие фразы)** «Когда клиенты спрашивают о возврате средств, отвечай правильно». **✅ Хороший пример (детально и с примерами)** «Если клиент спрашивает о возврате средств, сначала проверь, указал ли он конкретную причину. Если нет, спроси, почему он хочет оформить возврат». ### Обращайтесь к AI напрямую в своих указаниях Не говорите об AI в третьем лице и не рассуждайте о том, как ему следовало бы изменить ответы. Вместо этого обращайтесь непосредственно к AI, давая четкие прямые инструкции о том, какие действия нужно выполнить. **❌ Плохой пример (косвенное обращение)** «Если AI не может найти ответы в базе знаний, пусть AI сообщит клиентам, что он переводит диалог на оператора-человека». **✅ Хороший пример (прямое обращение)** «Если не можешь найти ответы в базе знаний, сообщи клиентам, что диалог будет переведен на оператора». ### Обеспечьте языковую согласованность **❌ Плохой пример (несколько языков смешаны в одном указании)** «Если клиент спрашивает о возврате средств и не указывает конкретную причину, спроси '¿Por qué quieres un reembolso?'» **✅ Хороший пример (сохранение языкового единства)** «Если клиент спрашивает о возврате средств и не указывает конкретную причину, спроси, почему ему требуется возврат». ### Постоянно дорабатывайте свои указания Как и обучение сотрудников, настройка указаний — это непрерывный процесс. * Всегда сначала тестируйте ответы AI в окне предварительного просмотра, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим ожиданиям. * Регулярно анализируйте отзывы клиентов и определяйте, как оптимизировать указания. * Удаляйте или обновляйте противоречивые или дублирующие указания, чтобы поведение AI оставалось последовательным. \\
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.