> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Что такое AI Agent

> Познакомьтесь с вашим цифровым сотрудником на базе ИИ.

YCloud AI Agent — это интеллектуальный ассистент для взаимодействия с клиентами под управлением ИИ. Он понимает сообщения клиентов, отвечает с учетом контекста вашего бренда, использует знания из загруженных ресурсов и выполняет поддерживаемые действия во время диалога.

В отличие от Rule-based Agent, AI Agent не опирается преимущественно на предопределенные сценарии или фиксированные ветвления. Вместо этого он настраивается с помощью трех основных компонентов: **Profile**, **Skills** и **Knowledge Base**. Эти параметры помогают ИИ понимать, кто он, какими знаниями обладает и какие действия ему разрешено выполнять.

Если вам требуется строгая автоматизация с фиксированными шагами, триггерами и четко заданными правилами, используйте **Rule-based Agent** и создавайте сценарии с помощью **Flows**.

## Преимущества

* **Диалоги под управлением ИИ:** AI Agent понимает намерения клиентов и генерирует естественные ответы на основе ваших настроек, а не просто отвечает при срабатывании определенного ключевого слова или ветки сценария.
* **Обслуживание в стиле вашего бренда:** Настроив профиль агента, тон общения, резервный язык и информацию о компании, вы можете обеспечить ответы AI Agent, полностью соответствующие вашему бизнесу и стандартам обслуживания.
* **Ответы на основе базы знаний:** AI Agent может обучаться на материалах вашей Knowledge Base и использовать их для более точных ответов на популярные вопросы, сокращая объем рутинной ручной поддержки.
* **Выполнение задач с помощью навыков (Skills):** Навыки помогают AI Agent разбивать сложные задачи на этапы и учиться обрабатывать повторяющиеся бизнес-сценарии.
* **Быстрые ответы и снижение нагрузки:** AI Agent мгновенно отвечает и поддерживает клиентов 24/7, помогая вашей команде сократить время ожидания и сосредоточиться на более важных диалогах.
* **Перевод на оператора при необходимости:** Вы можете разрешить AI Agent переводить диалоги на сотрудников, когда требуется участие человека.

## AI Agent и Rule-based Agent

YCloud поддерживает два типа агентов для различных задач автоматизации.

**AI Agent** оптимален для гибких диалогов под управлением ИИ. Он использует Profile, Skills и Knowledge Base, чтобы определять формат ответа и необходимые действия. Этот агент подходит для сценариев, где клиенты могут формулировать вопросы по-разному, ответы зависят от контекста бизнеса или агенту требуется логически проанализировать задачу.

**Rule-based Agent** лучше всего подходит для предсказуемой процессной автоматизации. Он использует Flows для точного определения маршрутов диалога, условий запуска и шагов выполнения. Этот агент предназначен для структурированных сценариев, таких как сбор лидов, меню поддержки, маркетинговые кампании и другие процессы, требующие строгого контроля.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.