> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Автоматическое добавление клиентов в список отписавшихся Используйте Rule-based Agent в YCloud для подтверждения запросов на отписку и добавления клиентов в список отписавшихся. Пример: При получении сообщения с просьбой об отписке Rule-based Agent автоматически спрашивает клиента, подтверждает ли он отписку, и при повторном подтверждении добавляет его в список отписавшихся. Триггер по ключевым словам, подключенный к кнопкам подтверждения, Unsubscribe и Send messages. ## Шаг 1: Создайте сценарий Rule-based Agent Список сценариев Rule-based Agent с кнопкой Create a flow и неактивным демонстрационным сценарием. ## Шаг 2: Добавьте ключевые слова для триггера отписки Рекомендация: укажите несколько ключевых слов для отписки и выберите «Containing» вместо «Exact matching». В этом случае любое ключевое слово из списка активирует Rule-based Agent. После настройки нажмите кнопку сохранения. Правило ключевых слов Containing со значениями STOP и unsubscribe. ## Шаг 3: Подтвердите намерение клиента отписаться (необязательно) Настоятельно рекомендуем добавить этот шаг, чтобы клиенты не попадали в список отписавшихся по ошибке. Вы можете использовать компонент «Ask a question», чтобы спросить клиента: «Please confirm if you want to unsubscribe from messages?» Подробные шаги: 1. Выберите компонент «Ask a question» 2. Выберите формат сообщений Buttons Меню формата сообщений компонента Ask a question с выбором Buttons. 3. Задайте текст вопроса: «Please confirm if you want to unsubscribe from WhatsApp?» * Настройте два варианта кнопок * OPT-OUT * Keep me subscribed * После настройки нажмите Save Вопрос с подтверждением и кнопками OPT-OUT и Keep me subscribed. 4. После настройки соедините триггер Keyword с компонентом Ask a question ## Шаг 4: Добавьте в список отписавшихся 1. Добавьте компонент Unsubscribe 2. Вы можете выбрать, отправлять ли автоматический ответ об успешной отписке. При необходимости включите переключатель **Auto-reply** , введите текст автоответа ниже и нажмите Save для сохранения. Узел Unsubscribe с включенной функцией Auto-reply и сообщением с подтверждением. 3. Соедините кнопку «OPT-OUT» компонента Ask a question с компонентом Unsubscribe Связи от триггера ключевых слов к вопросу с подтверждением и от кнопки OPT-OUT к компоненту Unsubscribe ## Шаг 5: Добавьте текст Send messages (необязательно) Добавьте текстовый компонент Send messages и соедините его с кнопкой **Keep me subscribed** Редактор текста Send messages с подтверждением сохранения подписки. ## Шаг 6: Сохраните и активируйте Rule-based Agent После редактирования сценария выберите **Save**, укажите **Active** и сохраните изменения еще раз. Когда клиент завершит сценарий отписки, YCloud добавит номер телефона в раздел **Contact > Unsubscribe list**. Диалоговое окно сохранения сценария с выбранным статусом Active и кнопкой Save. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.