> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Руководство оператора

> Принимайте звонки WhatsApp и выполняйте постобработку в YCloud.

## Подготовка к приему звонков

1. Откройте **Звонки**.
2. При появлении запроса предоставьте браузеру доступ к микрофону и звуку.
3. Убедитесь, что индикаторы микрофона, динамика и подключения находятся в норме.
4. Когда будете готовы, измените свой статус с **Отошел** на **В сети** .

Звонки не распределяются автоматически, пока у вас установлен статус «Отошел».

<Frame caption="Check the device indicators and change Away to Available when you are ready to receive calls.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/4TSqTiiIpS59tkT7/product-assets/english-help-context-2026-09-25/calling-workspace-ready-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=4TSqTiiIpS59tkT7&q=85&s=545e9680fb30a614e519a3b596d377a6" alt="Рабочее пространство звонков со статусом «Отошел» и индикаторами устройств в норме при отсутствии назначенных звонков." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-25/calling-workspace-ready-annotated.svg" />
</Frame>

## Ответ на звонок и завершение разговора

При поступлении входящего звонка отображается уведомление о вызове. Нажмите зеленую кнопку ответа, чтобы принять звонок. По окончании разговора нажмите красную кнопку завершения звонка.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/PCdfO4VGvgYoGyQM/product-assets/f16f13e476-image-745.webp?fit=max&auto=format&n=PCdfO4VGvgYoGyQM&q=85&s=c359d211757fb4f20ebb427d38316366" alt="Скриншот продукта YCloud" width="768" height="403" data-path="product-assets/f16f13e476-image-745.webp" />

## Постобработка звонка

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/0f98c20b88-image-746.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=2b161633b79f7d049d6663d1e1da87f4" alt="Скриншот продукта YCloud" width="768" height="419" data-path="product-assets/0f98c20b88-image-746.webp" />

Во время или после звонка вы можете:

1. **Добавить теги звонка:** классифицируйте звонок, чтобы его было легче найти и включить в отчеты в дальнейшем.
2. **Добавить или изменить итоги звонка:** зафиксируйте результат решения, оставшиеся вопросы и необходимые дальнейшие действия.
3. **Обновить контактные данные:** отредактируйте информацию о клиенте на панели контактов.
4. **Продолжить во входящих:** перейдите на вкладку чата, чтобы отправить клиенту текст, изображения или другие поддерживаемые сообщения.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.