> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Руководство по исходящим звонкам

> Запрашивайте разрешение у клиентов и совершайте исходящие звонки в WhatsApp в соответствии с правилами.

## Требования

Чтобы использовать исходящие звонки WhatsApp Calling, ваш бизнес-аккаунт должен соответствовать следующим условиям:

1. Лимит на отправку сообщений в Business Portfolio достиг уровня 2 000 клиентов.
2. Страна или регион регистрации бизнес-номера не относится к следующим:
   * США
   * Канада
   * Турция
   * Египет
   * Вьетнам
   * Нигерия

## Правила звонков

1. Клиент должен предоставить разрешение до того, как компания инициирует исходящий звонок.
2. Вы можете отправить не более двух сообщений с запросом разрешения на звонок в течение 72 часов.
3. Вы можете инициировать не более 100 исходящих голосовых вызовов в течение 24 часов.

<Warning>
  Разрешение клиента ограничено по времени. Убедитесь, что разрешение все еще действительно, перед совершением звонка. WhatsApp или YCloud могут применять дополнительные ограничения по соответствию требованиям, качеству и частоте вызовов.
</Warning>

## Запрос разрешения клиента

Отправьте шаблонное сообщение **Calling Request** . Клиент может разрешить или отклонить запрос.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/6CxA7mK2t7klNAOL/product-assets/9a6416bde9-image-798.webp?fit=max&auto=format&n=6CxA7mK2t7klNAOL&q=85&s=478fe8c5d03010ffbd7cae70f742d1b7" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="1280" height="678" data-path="product-assets/9a6416bde9-image-798.webp" />

### Создание шаблона Calling Request

1. Перейдите в раздел **Templates**.
2. Создайте шаблон с кнопкой **Calling Request** .
3. Введите текст сообщения и отправьте шаблон на проверку.

<Frame caption="Choose Calling request to open the matching template editor.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-special-formats.png?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=49c869accb0c2c3483c533497bf25ec1" alt="Выбор маркетингового шаблона с Calling request" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-special-formats.png" />
</Frame>

<Frame caption="Enter the request text and review the calling-permission preview before submitting the template.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/calling-request-editor.png?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=1fa71d58f5d4395c887c7b1b0bc00996" alt="Редактор шаблона Calling request и предпросмотр выбора клиента" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/calling-request-editor.png" />
</Frame>

### Отправка запроса из Inbox

После одобрения шаблона:

1. Откройте **Inbox**.
2. Начните диалог с новым контактом или откройте существующий.
3. Выберите одобренный шаблон Calling Request и отправьте его.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/NjO13A6gLJKR9m7M/product-assets/75806346ab-image-801.webp?fit=max&auto=format&n=NjO13A6gLJKR9m7M&q=85&s=211a7d01b9583664c56d20e5d3730085" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="1536" height="867" data-path="product-assets/75806346ab-image-801.webp" />

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/WD-ixrYVrqB7b7aQ/product-assets/3daaf07515-image-802.webp?fit=max&auto=format&n=WD-ixrYVrqB7b7aQ&q=85&s=27153cb15c0748be7720eed269933403" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="1536" height="892" data-path="product-assets/3daaf07515-image-802.webp" />

### Отправка запроса с помощью Campaign

Для работы с широкой аудиторией создайте Campaign и выберите одобренный шаблон Calling Request. После отправки используйте статистику кампании для анализа результатов и активности разрешений.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/7IqVC2giQEcOq6-5/product-assets/2496f310aa-image-803.webp?fit=max&auto=format&n=7IqVC2giQEcOq6-5&q=85&s=09c4183a7d9f622b3cb330707a8e6534" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="1536" height="905" data-path="product-assets/2496f310aa-image-803.webp" />

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/RN4tXfXENVvDu0Te/product-assets/d6ced9523a-image-805.webp?fit=max&auto=format&n=RN4tXfXENVvDu0Te&q=85&s=5b6bca36b113732ff590911ae6f5336a" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="1536" height="897" data-path="product-assets/d6ced9523a-image-805.webp" />

## Просмотр клиентов, предоставивших разрешение

Откройте **Calling > Permission list**. В списке отображаются записи о разрешениях в соответствии с вашей ролью и правами доступа к данным.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/Z2X3BzyqaivSGKDr/product-assets/5954206ec8-image-806.webp?fit=max&auto=format&n=Z2X3BzyqaivSGKDr&q=85&s=6fcd26abf902618e0ad468efe5e7eda0" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="1536" height="899" data-path="product-assets/5954206ec8-image-806.webp" />

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/WD-ixrYVrqB7b7aQ/product-assets/3902981353-image-807.webp?fit=max&auto=format&n=WD-ixrYVrqB7b7aQ&q=85&s=b89a7761890f5cdca50203c975ea7674" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="1536" height="877" data-path="product-assets/3902981353-image-807.webp" />

## Совершение исходящего звонка

Перед совершением звонка убедитесь, что:

* Клиент предоставил разрешение и срок его действия еще не истек.
* У вас есть доступ к исходящим вызовам для выбранного бизнес-номера.

### Способ 1: Список разрешений

1. Откройте **Calling > Permission list**.
2. Найдите нужного клиента.
3. Нажмите действие вызова.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/RN4tXfXENVvDu0Te/product-assets/d6b8517a77-image-808.webp?fit=max&auto=format&n=RN4tXfXENVvDu0Te&q=85&s=3cb91b4390cadfa43729425ae48b7ac5" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="1536" height="877" data-path="product-assets/d6b8517a77-image-808.webp" />

### Способ 2: Рабочая область Calling

1. Откройте раздел **Calling**.
2. Нажмите **+ Calling**.
3. Введите номер телефона клиента.
4. Выберите подходящий бизнес-номер.
5. Начните звонок.

<Frame caption="Select Calling in the left navigation, then use + Calling to start a request.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/calling-workspace.png?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=3c7ec6e39d094fee7f22a9d5ecc434aa" alt="Полная рабочая область Calling с кнопкой вызова + Calling и отсутствием подходящих звонков в демо-аккаунте." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/calling-workspace.png" />
</Frame>

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/WD-ixrYVrqB7b7aQ/product-assets/499e13890a-image-810.webp?fit=max&auto=format&n=WD-ixrYVrqB7b7aQ&q=85&s=13c5e786b3983bc2f9ee9cb30d2b7a60" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="1536" height="894" data-path="product-assets/499e13890a-image-810.webp" />

### Способ 3: Inbox

1. Откройте **Inbox** и выберите диалог с клиентом.
2. Откройте меню **WhatsApp Calling**.
3. Нажмите **Call out**.

Порядок работы в Inbox описан в статье [Calling in Inbox](/ru/documentation/inbox/whatsapp-calling-in-inbox).

<Frame caption="In Inbox, open WhatsApp calling and select Call out.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/inbox-live-calling-out-menu-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=4ce2dee0c7c6ff84c1903b766a058d63" alt="Полный диалог в Inbox с меню звонков WhatsApp и опцией Call out." width="690" height="250" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/inbox-live-calling-out-menu-annotated.svg" />
</Frame>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.