> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Обзор

> Узнайте о функции WhatsApp Calling, ее требованиях, ценообразовании и вариантах настройки в YCloud.

WhatsApp Calling — это возможность совершения голосовых вызовов (VoIP), предоставляемая WhatsApp Business Cloud API. Она позволяет компаниям общаться с клиентами голосом в режиме реального времени прямо в WhatsApp.

YCloud поддерживает два типа звонков:

* **Входящие звонки:** клиенты звонят вашей компании.
* **Исходящие звонки:** ваша компания звонит клиентам после получения разрешения.

## Тарификация

#### Входящие звонки

Входящие звонки бесплатны независимо от того, ответила ли ваша компания на звонок.

#### Исходящие звонки

* Оплата рассчитывается на основе продолжительности установленного соединения.
* Одна единица тарификации составляет 6 секунд. Неполная единица округляется в большую сторону.
* Тариф зависит от кода страны телефонного номера клиента.

Например, если тариф для Индонезии составляет 0,0242 USD за минуту, а разговор продлился 9 секунд:

**Стоимость = 2 единицы × 0,0242 USD ÷ 10 = 0,00484 USD**

Актуальные тарифы по странам см. в разделе [Цены на WhatsApp Calling](https://www.ycloud.com/pricing#price-table).

## Звонки, инициированные пользователем (входящие)

Клиенты могут начать звонок тремя способами.

#### 1. Кнопка звонка в WhatsApp

Включите значок звонка для вашего бизнес-номера, чтобы клиенты могли звонить из чата или профиля компании.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/NjO13A6gLJKR9m7M/product-assets/8285b84010-image-55.webp?fit=max&auto=format&n=NjO13A6gLJKR9m7M&q=85&s=c6c4772d087833a93a5f97c96789934d" alt="Скриншот продукта YCloud" width="1280" height="658" data-path="product-assets/8285b84010-image-55.webp" />

#### 2. Ссылка на звонок

Сгенерируйте ссылку на звонок и разместите ее на своем веб-сайте, в электронном письме или в сообщении WhatsApp.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/Z2X3BzyqaivSGKDr/product-assets/7070f537ba-image-56.webp?fit=max&auto=format&n=Z2X3BzyqaivSGKDr&q=85&s=32c7f6d972ed927bdad2708b3decfc5b" alt="Скриншот продукта YCloud" width="1097" height="679" data-path="product-assets/7070f537ba-image-56.webp" />

#### 3. Кнопка звонка в сообщении

Добавьте кнопку звонка в шаблон сообщения или интерактивное сообщение.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/6CxA7mK2t7klNAOL/product-assets/a272b1bd25-image-57.webp?fit=max&auto=format&n=6CxA7mK2t7klNAOL&q=85&s=cf87720cd3304e595f3d2f857e529c50" alt="Скриншот продукта YCloud" width="1280" height="828" data-path="product-assets/a272b1bd25-image-57.webp" />

## Звонки, инициированные компанией (исходящие)

Перед использованием исходящих звонков WhatsApp Calling ваш бизнес-аккаунт должен соответствовать следующим требованиям:

1. Лимит сообщений в Business Portfolio достиг уровня 2000 клиентов.
2. Страна или регион регистрации бизнес-номера не относится к следующим:
   * США (+1)
   * Канада (+1)
   * Турция (+90)
   * Египет (+20)
   * Вьетнам (+84)
   * Нигерия (+234)

Компании должны получить разрешение клиента перед совершением звонка. Запросить разрешение можно с помощью шаблонного сообщения типа «Calling Request» или интерактивного сообщения. После того как клиент выберет **Разрешить**, компания может совершать звонки, пока действует разрешение.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/WD-ixrYVrqB7b7aQ/product-assets/47f902e6d1-image-58.webp?fit=max&auto=format&n=WD-ixrYVrqB7b7aQ&q=85&s=3a1b18a3b80f6c240c28f12f772db086" alt="Скриншот продукта YCloud" width="1280" height="678" data-path="product-assets/47f902e6d1-image-58.webp" />

## Выберите способ интеграции

YCloud поддерживает два способа использования WhatsApp Calling. Выберите метод, подходящий для вашей реализации.

#### Интеграция через HTTPS API

Чтобы настроить входящие или исходящие звонки через API, свяжитесь с вашим представителем YCloud для включения функции Calling. См. раздел [Пример использования WhatsApp Calling API](/api-reference/whatsapp-calling/connect-a-call).

#### Платформа YCloud (рекомендуется)

Используйте рабочее пространство Calling в консоли YCloud для работы операторов со звонками.

## Включение функции Calling для бизнес-номера

Для каждого бизнес-номера функцию Calling можно включать и отключать независимо.

Перейдите в раздел **Аккаунты WhatsApp**, откройте настройки бизнес-номера и выберите **Calling > Authority**. Включите функцию Calling.

<Frame caption="Open Calling > Authority to manage calling, icon visibility and outbound access.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/calling-authority.png?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=380a48c16bbd160ee7914533b97b8fdc" alt="Страница разрешений Calling для демонстрационного номера YCloud" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/calling-authority.png" />
</Frame>

## Отображение значка входящего звонка

В настройках Calling authority включите значок звонка, чтобы клиенты могли звонить из своего чата WhatsApp или вашего профиля компании. Даже если значок скрыт, клиенты по-прежнему могут позвонить через сообщение, содержащее кнопку звонка.

<Frame caption="In Calling > Authority, control whether the WhatsApp call icon is visible to customers.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/4TSqTiiIpS59tkT7/product-assets/english-help-context-2026-09-25/calling-icon-visibility-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=4TSqTiiIpS59tkT7&q=85&s=2ce0a18f4d95821e3f7aab1f0ce12295" alt="Настройки бизнес-номера WhatsApp с включенным Calling Authority и видимостью значка звонка." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-25/calling-icon-visibility-annotated.svg" />
</Frame>

## Настройка доступа к исходящим звонкам

В настройках бизнес-номера используйте раздел **Calling > Authority** , чтобы выбрать операторов, которым разрешено совершать исходящие звонки с этого номера.

<Info>
  Это ограничение распространяется на исходящие звонки, совершаемые в консоли YCloud. На звонки, инициированные через API, данная настройка консоли не действует.
</Info>

<Frame caption="Find Agents and teams under Outbound calls, then select Add members to manage console access.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/4TSqTiiIpS59tkT7/product-assets/english-help-context-2026-09-25/calling-authority-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=4TSqTiiIpS59tkT7&q=85&s=000605d556e9589ed3f847ebf64f9458" alt="Полная страница настроек Calling Authority с разделом исходящих звонков и элементом управления Add members." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-25/calling-authority-annotated.svg" />
</Frame>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.