> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Блокировка аккаунта и порядок действий
## Как предотвратить ограничения аккаунта
### 1. Убедитесь, что ваш бизнес соответствует политикам WhatsApp
Если ваш бизнес относится к отраслям, не поддерживаемым WhatsApp, вести коммерческую деятельность в WhatsApp не получится. К ним относятся товары и услуги, связанные с наркотиками, оружием, боеприпасами, рецептурными препаратами, табаком, алкоголем и т. д. Подробнее см.: [https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/)
### 2. Подайте заявку на получение синей галочки
[Синяя галочка](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/official-business-accounts), официально называемая подтвержденным бизнес-аккаунтом (Official Business Account, OBA), указывает на то, что WhatsApp подтвердил подлинность и известность бренда. Большинство компаний могут создавать аккаунты WhatsApp Business и отправлять сообщения, но не каждая компания имеет право на получение синей галочки. **Если вы представляете известный бренд и успешно проходите проверку, риск блокировки и ограничений аккаунта обычно ниже.** Соответствие критериям получения синей галочки WhatsApp зависит от ряда факторов, среди которых ключевую роль играет известность: компания должна быть широко известным и часто запрашиваемым брендом или организацией.
### 3. Отслеживайте качество шаблонов и номеров и вовремя вносите изменения
Стратегии управления рисками в WhatsApp устроены сложно, но в целом WhatsApp стремится соблюдать баланс между интересами клиентов и бизнеса. Как правило, качество сообщений оценивается на основе отзывов пользователей (например, жалоб на спам и блокировок). Если качество сообщений компании не улучшается, санкции постепенно ужесточаются:
* Первый этап: приостановка или блокировка шаблонов сообщений
* Второй этап: снижение рейтинга качества номера, что влечет ограничение лимита на отправку сообщений
* Третий этап: блокировка WABA, приводящая к невозможности использовать все номера и шаблоны, а в серьезных случаях — отключение всех WABA в рамках Business Manager (BM)
Если вы заметили постоянное снижение качества шаблонов или номеров, необходимо скорректировать подход. Возможные стратегии:
* Редактирование содержимого шаблона: если вы считаете, что текст шаблона может восприниматься конечными пользователями как спам или фишинг, попробуйте изменить шаблон и оптимизировать его содержание.
* Пересмотр целевой аудитории: если информация не актуальна для текущей аудитории, измените сегмент получателей. Например, если содержание шаблона предназначено только для пользователей с определенным уровнем лояльности, отправляйте шаблонное сообщение только этой категории, а не всем пользователям подряд.
Проверьте поля **Status** и **Quality Rating** на странице **WhatsApp accounts** .
### 4. Создайте резервную копию аккаунта
Будущее предсказать невозможно: даже при высоком текущем качестве рассылок аккаунт может быть заблокирован из-за непредвиденных обстоятельств. Для обеспечения непрерывности бизнеса рекомендуем подготовить резервный аккаунт (этот шаг можно пропустить, если у вас есть синяя галочка):
* Если позволяют возможности и ресурсы, рассмотрите возможность создания дополнительного аккаунта BM и соответствующего аккаунта WABA.
### 5. Ведите диалоги на темы, интересные клиентам
У клиентов есть предпочтения относительно получаемых сообщений. Поставьте себя на их место: каждый хочет получать полезную для себя информацию.
Для бизнеса наибольшую ценность представляют сообщения, приносящие конверсии. **Здесь важно найти баланс.** На начальном этапе сосредоточьтесь на сообщениях, которые предпочитают клиенты (рассылки с низким уровнем жалоб), чтобы они почувствовали пользу от канала общения с брендом в WhatsApp. Постепенно формируйте привычку к коммуникации и доверие к компании, после чего дополняйте рассылки сообщениями с более высокой отдачей для бизнеса.
Примерная классификация типов сообщений по частоте жалоб (от низкой к высокой):
* Низкая частота жалоб: OTP (одноразовые пароли), уведомления о заказах и доставке, обновления программы лояльности и баланса баллов, сервисные диалоги
* Средняя частота жалоб: специальные предложения для постоянных клиентов, напоминания о брошенной корзине, сезонные распродажи
* Высокая частота жалоб: реактивация ушедших клиентов, холодные маркетинговые рассылки новым клиентам
WhatsApp не раскрывает точные показатели жалоб; эти выводы основаны исключительно на практических наблюдениях. Фактическая частота жалоб зависит от целевой аудитории, качества текста сообщения и других факторов.
## Разблокировка аккаунта
### Выясните причины ограничений
#### Массовые маркетинговые сообщения
Отправка большого количества рекламных сообщений ухудшает пользовательский опыт и снижает лояльность к компании, приводя к недовольству, жалобам или блокировке рассылок. Рост доли жалоб может повлечь за собой блокировку в WhatsApp.
#### Нарушение коммерческой политики WhatsApp
WhatsApp запрещает продажу, обмен и продвижение следующих товаров и услуг через WhatsApp API:
* Огнестрельное оружие
* Алкоголь и табачные изделия
* Наркотические вещества (рецептурные, рекреационные или любые другие)
* Товары медицинского назначения
* Виды, находящиеся под угрозой исчезновения (животные и растения)
* Живые животные, не находящиеся под угрозой исчезновения (за исключением скота)
* Опасные материалы
* Реальная, виртуальная или фальшивая валюта, включая ICO и бинарные опционы
* Органы и биологические жидкости человека
* Бизнес-модели, товары, наименования или услуги, которые WhatsApp сочтет мошенническими, вводящими в заблуждение, оскорбительными или обманными, либо которые могут быть эксплуататорскими, неуместными или оказывающими чрезмерное давление на целевую группу
* Азартные игры на реальные деньги
* Товары или услуги для взрослых
* Службы знакомств
* Многоуровневый маркетинг (сетевой маркетинг)
* Микрокредиты до зарплаты, авансы в счет зарплаты, P2P-кредитование, взыскание задолженностей и залоговые поручительства
#### Администраторский аккаунт Facebook отмечен как подозрительный
Аккаунт Facebook, необходимый для создания WhatsApp Business Account, имеет решающее значение. Важно подчеркнуть, что покупные аккаунты Facebook с высокой вероятностью будут заблокированы, а после блокировки шансы на их восстановление практически равны нулю. Рекомендуется использовать собственный «старый аккаунт» или «старый аккаунт» коллеги. Если это невозможно, вы можете создать новый аккаунт и активно использовать его в течение нескольких дней, чтобы сформировать доверие со стороны Facebook.
### Апелляция по аккаунту
Прежде всего, снизьте ожидания. WhatsApp не блокирует аккаунты без причины, особенно бизнес-аккаунты WhatsApp API. После постоянной блокировки шансы вернуть доступ невелики.
**Затем вы можете перейти на страницу BM** [**Качество аккаунта**](https://business.facebook.com/accountquality), где отображаются отключенные аккаунты WABA.
Нажмите на заблокированный WABA, чтобы перейти на страницу с подробностями и посмотреть причины блокировки, а также процедуру апелляции.
На изображении выше показано, что аккаунт был отключен из-за неполной или неясной информации о компании. В блоке «Что вы можете сделать» справа будут указаны следующие действия, которые необходимо предпринять. После обновления необходимых данных у вас появится **один шанс подать апелляцию**. В тексте апелляции рекомендуется убедительно и развернуто описать ситуацию службе поддержки:
1. Описание компании/бренда, включая адрес веб-сайта и основное направление деятельности.
2. Правдивое описание того, почему вы зарегистрировались в WhatsApp API для решения конкретных бизнес-задач (например, поддержка клиентов или продажи), и как именно вы планируете его использовать (например, размещение на официальном сайте для запросов клиентов или отправка уведомлений подписавшимся пользователям).
3. Влияние приостановки действия аккаунта на бизнес компании. Если блокировка существенно нарушает текущую деятельность, рекомендуется указать это в апелляции (например, невозможность отправки большого количества одноразовых паролей (OTP), из-за чего клиенты не могут войти в систему).
4. Заверение в том, что вы изучили и поняли политику WhatsApp и будете более осмотрительны при использовании аккаунта в дальнейшем. Попросите проверить аккаунт и снять ограничения.
После отправки остается дождаться ответа от WhatsApp, обычно он поступает в течение 1 рабочего дня.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.