> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Журналы сообщений

> Проверяйте статус доставки отдельных входящих и исходящих сообщений WhatsApp.

Страница **Message Logs** содержит историю отдельных сообщений WhatsApp, обработанных YCloud. Здесь отображаются все сообщения, успешно переданные на платформу YCloud.

Если ваша компания отправляет сообщение, но получатель его не получает, используйте журналы сообщений (Message Logs), чтобы проверить текущий статус сообщения и выяснить конкретную причину сбоя.

Чтобы открыть эту страницу, перейдите в **Analytics > Message logs**.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/7AejdQWTE_GcFoQy/images/image-20.png?fit=max&auto=format&n=7AejdQWTE_GcFoQy&q=85&s=0833995632ba87f21cd552e90d996a79" alt="Изображение" width="2914" height="1580" data-path="images/image-20.png" />

## Поиск и фильтрация сообщений

По умолчанию в Message Logs отображаются **исходящие** сообщения. Чтобы просмотреть сообщения, полученные от клиентов, откройте фильтр **Direction** и выберите **Inbound**.

Доступные фильтры включают:

* Контактные данные или название шаблона
* Время отправки
* Время доставки
* Страна
* Направление
* Бизнес-номер WhatsApp
* Статус
* Тип сообщения

Комбинируйте фильтры, чтобы найти конкретное сообщение или изучить группу связанных сообщений.

<Frame caption="Open Direction and select Inbound to inspect received messages. This view has no matching records.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-2026-09-23/message-direction-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=1c137fa50f7279fb7884941b9b655c9f" alt="Фильтр Direction в журналах сообщений с вариантами Outbound и Inbound." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-23/message-direction-annotated.svg" />
</Frame>

В этом примере показан поиск без найденных сообщений.

## Описание полей журнала

Каждая запись может содержать следующие поля:

| Поле | Описание |
| - | - |
| **Time Sent** | Время отправки или получения сообщения платформой YCloud. |
| **Time Delivered** | Время, когда WhatsApp сообщил о доставке сообщения. |
| **Time Read** | Время, когда WhatsApp сообщил о прочтении сообщения получателем. |
| **Country** | Страна или регион клиента. |
| **Direction** | **Outbound** для сообщений, отправленных компанией, или **Inbound** для сообщений, полученных от клиентов. |
| **Contact** | Клиент, связанный с сообщением. |
| **WhatsApp Business Number** | Бизнес-номер телефона, с которого было отправлено или на который было получено сообщение. |
| **Message** | Предварительный просмотр сообщения или название шаблона. |
| **Status** | Последний известный статус сообщения, например Sent, Delivered, Read или Failed. |

Для сообщений с ошибкой откройте запись или просмотрите сведения об ошибке, чтобы выяснить причину перед повторной попыткой.

<Note>
  Если исходящее сообщение не отображается в Message Logs, убедитесь, что исходный запрос был успешно принят YCloud.
</Note>

## Экспорт журналов сообщений

Нажмите **Export** , чтобы скачать отфильтрованные записи сообщений. Во время экспорта вы можете выбрать часовой пояс, используемый для меток времени.

Экспорт регулируется правами доступа:

* Администраторы аккаунта могут экспортировать журналы.
* Другим участникам необходимо предоставить соответствующее разрешение на экспорт.
* Пользователь, выполняющий экспорт, должен пройти двухфакторную аутентификацию (2FA).

## Часто задаваемые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Почему сообщение имеет статус Failed?">
    Сообщения могут завершаться сбоем по разным причинам. Просмотрите сведения об ошибке в записи, чтобы узнать точную причину, а затем устраните проблему перед повторной отправкой сообщения.
  </Accordion>

  <Accordion title="Почему время прочтения не указано?">
    Время прочтения отображается только после того, как WhatsApp передаст отчет о прочтении. Если получатель отключил отчеты о прочтении, YCloud может не получить этот статус.
  </Accordion>

  <Accordion title="Почему в поле Message отображается [Button] или [Unsupported message] вместо полного содержимого?">
    WhatsApp поддерживает множество форматов мультимедийных и интерактивных сообщений, и некоторые из них невозможно полностью отобразить в таблице журналов. Скопируйте номер телефона клиента и найдите диалог в Inbox, чтобы просмотреть содержимое чата.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.