> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Автоматизация

Автоматизация представляет собой настройку для телефонных номеров, включающую:

* [Приветственное сообщение](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#welcome-message-huan-ying-xiao-xi) (функция устарела)
* [Шаблоны начала диалога](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#ice-breakers-po-bing-ti-shi)
* [Автоответ для неназначенных диалогов](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#autoreply-for-unassigned-conversations-zi-dong-hui-fu-wei-fen-pei-dui-hua)
* [Автоответ для диалогов в очереди](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#auto-reply-for-in-queue-conversations)
* [Автоответ при задержке ответа оператора](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#autoreply-for-delayed-agent-responses-chao-shi-zi-dong-hui-fu)
* [Автоматическое закрытие диалогов в Inbox](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#autoclose-inbox-conversations-chao-shi-zi-dong-guan-bi-dui-hua)
* [CSAT](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/phone-number-management/automation#csat-customer-satisfaction)

Где настроить автоматизацию:\
**Аккаунты WhatsApp > Настройки номера > Inbox > Автоматизации**

<Frame caption="Open Inbox > Automations to review the available settings for this number.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/inbox-automations-clean-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=a4baec4614a7d6211302361497d2e8ee" alt="Настройки номера с выбранным разделом «Автоматизации Inbox»." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/inbox-automations-clean-annotated.svg" />
</Frame>

## Приветственное сообщение (функция устарела)

**Время отправки**: каждый раз, когда пользователь WhatsApp впервые открывает окно чата с вами.

<Info>
  Примечание: срабатывает, когда клиент впервые открывает окно чата с вами, даже до отправки какого-либо сообщения.
</Info>

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/NjO13A6gLJKR9m7M/product-assets/9050444891-image-218.webp?fit=max&auto=format&n=NjO13A6gLJKR9m7M&q=85&s=1179dd39bb6e501bd7d50cdb233d0b4f" alt="Приветственное сообщение" width="1600" height="900" data-path="product-assets/9050444891-image-218.webp" />

**Формат сообщения**: приветственные сообщения можно отправлять в свободной форме: текст, медиа, интерактивные сообщения с кнопками. *Например: медиасообщение, см. пример ниже:*

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/NjO13A6gLJKR9m7M/product-assets/7cabe1d70f-image-219.webp?fit=max&auto=format&n=NjO13A6gLJKR9m7M&q=85&s=876d4135ccdb3106c1975531980d92e7" alt="Медиасообщение в качестве приветственного сообщения" width="1600" height="900" data-path="product-assets/7cabe1d70f-image-219.webp" />

**Сценарий использования**: приветственные сообщения отлично подходят для сервисного взаимодействия, например для поддержки клиентов. Вы можете разместить кнопку WhatsApp в приложении или на сайте. При нажатии на кнопку пользователь переходит в WhatsApp и получает приветственное сообщение с инструкциями по дальнейшему взаимодействию.

**Оплата**: несмотря на то, что приветственные сообщения отправляются компанией проактивно, они тарифицируются как сервисные диалоги (Service Conversation).

### Инструкция

#### Шаг 1. Включите приветственное сообщение

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/NjO13A6gLJKR9m7M/product-assets/8e4c6eb40f-image-220.webp?fit=max&auto=format&n=NjO13A6gLJKR9m7M&q=85&s=009ccd3eb6c48b333532d8b6f20b91f9" alt="Включить приветственное сообщение" width="3111" height="1830" data-path="product-assets/8e4c6eb40f-image-220.webp" />

#### Шаг 2. Настройте текст автоответа

Поддерживаемые типы сообщений:

* Текстовое сообщение: обычный текст. Поддерживает эмодзи, жирный шрифт, курсив и т. д.
* Медиасообщение: изображение/видео/файл + текст.
* Интерактивное сообщение: сообщения с кнопками, такими как быстрый ответ, ссылка на сайт или списки.

<Info>
  Примечание: для интерактивных сообщений с кнопками списка в поле Header необходимо выбрать None или обычный текст.
</Info>

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/6CxA7mK2t7klNAOL/product-assets/99b0515414-image-221.webp?fit=max&auto=format&n=6CxA7mK2t7klNAOL&q=85&s=ba1fe2f63eccd1217bff6e69e7cd9d25" alt="Сохранить приветственное сообщение" width="3121" height="1842" data-path="product-assets/99b0515414-image-221.webp" />

## Шаблоны начала диалога

Шаблоны начала диалога (Ice breakers) позволяют пользователям начать разговор с компанией, выбрав один из популярных вопросов. Когда пользователь открывает чат, список заготовленных фраз отображается в поле ввода, и пользователь может отправить вопрос в один клик.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/08b1702d7c-image-222.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=5f7ffe7863f60c2f20d353c373aa0373" alt="Шаблоны начала диалога" width="1600" height="900" data-path="product-assets/08b1702d7c-image-222.webp" />

**Правила**: для одного телефонного номера можно настроить до 4 шаблонов начала диалога. Длина каждого шаблона не должна превышать 80 символов. Эмодзи не поддерживаются.

### Инструкция

#### Шаг 1. Включите шаблоны начала диалога

<Frame caption="Expand Ice breaker to review its prompts. The switch is off in this example.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/ice-breaker-clean-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=220487723e91bd32f424ee825e595742" alt="Развернутые настройки Ice breaker с выделенным переключателем Off." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/ice-breaker-clean-annotated.svg" />
</Frame>

#### Шаг 2. Настройте варианты

После настройки вариантов нажмите «Сохранить».

## Автоответ для неназначенных диалогов

Когда диалог переходит в статус неназначенного (то есть ни один оператор его не обрабатывает), система автоматически отправляет клиенту ответ для поддержания оперативной связи.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/1546482f3a-image-236.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=51cb4039fcaec13bfd33ad79eecfe5ad" alt="Автоответ для неназначенных сообщений" width="3127" height="1832" data-path="product-assets/1546482f3a-image-236.webp" />

### Инструкция

#### Шаг 1. Включите переключатель

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/Z2X3BzyqaivSGKDr/product-assets/600968b7ed-image-225.webp?fit=max&auto=format&n=Z2X3BzyqaivSGKDr&q=85&s=771a621147263b92f55891cb4d2d9df8" alt="Включить автоответ для неназначенных диалогов" width="3103" height="1814" data-path="product-assets/600968b7ed-image-225.webp" />

#### Шаг 2. Настройте содержимое автоответа

Нажмите кнопку «Редактировать» для изменения. Поддерживаемые типы сообщений:

* Текстовое сообщение: обычный текст. Поддерживает эмодзи, жирный шрифт, курсив и т. д.
* Медиасообщение: изображение/видео/файл + текст.
* Интерактивное сообщение: сообщения с кнопками, такими как быстрый ответ, ссылка на сайт или списки.

После завершения настройки нажмите «Сохранить».

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/WD-ixrYVrqB7b7aQ/product-assets/4cd4805917-image-235.webp?fit=max&auto=format&n=WD-ixrYVrqB7b7aQ&q=85&s=b6cdd712bbf4532ecd9e82314f31b9dd" alt="Редактировать и сохранить автоответ для неназначенных диалогов" width="3103" height="1812" data-path="product-assets/4cd4805917-image-235.webp" />

## Автоответ для диалогов в очереди

Когда этот параметр включен, для диалогов в очереди отправляется автоматическое сообщение, уведомляющее клиента о том, что он ожидает ответа, обеспечивая своевременную обратную связь.

<Frame caption="Expand Auto-reply for in queue conversations to review the message. The automation is off in this example.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/queue-auto-reply-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=80a9a195dfbcd6dd93eb5bd08d842512" alt="Полная страница «Автоматизации» номера с редактором сообщений для очереди и выключенной автоматизацией." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/queue-auto-reply-context.png" />
</Frame>

Если сотрудник, достигший лимита одновременных обращений, закрывает один из текущих диалогов, диалог из очереди автоматически назначается в его Inbox.

Кроме того, сотрудники могут брать диалоги из очереди вручную.

### Инструкция

**Способ 1:**

При достижении лимита обращений количество людей в очереди отображается в верхней части интерфейса Inbox сотрудника. Нажмите **человек в очереди**, выберите нужный диалог, и он будет назначен на вас.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/18cca55b6a-image-187.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=7f83a986729c8e550e90196a9ed02d6b" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="2304" height="1363" data-path="product-assets/18cca55b6a-image-187.webp" />

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/16fd013065-image-188.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=1fa351aae288cd6d27e8641015948fef" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="2304" height="1354" data-path="product-assets/16fd013065-image-188.webp" />

**Способ 2:**

Inbox > Неназначенные > В очереди

Вы можете просмотреть диалоги, находящиеся в очереди. Нажмите на нужный диалог, чтобы забрать его.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/7IqVC2giQEcOq6-5/product-assets/2680f74c8f-image-189.webp?fit=max&auto=format&n=7IqVC2giQEcOq6-5&q=85&s=4ad3da1bd2096f623f5de563e72747c9" alt="Скриншот интерфейса YCloud" width="2304" height="1349" data-path="product-assets/2680f74c8f-image-189.webp" />

## Автоответ при задержке ответа оператора

Если операторы не ответят на сообщение клиента в течение указанного времени, система автоматически отправит сообщение клиенту. Вы можете настроить время ожидания для отправки напоминаний.

### Шаги

#### Шаг 1: Включите переключатель

Найдите пункт **Auto-reply for delayed agent responses** и включите переключатель. Разверните раздел, чтобы просмотреть его параметры.

#### Шаг 2: Настройте время ожидания и текст ответа

Время ожидания: если оператор не ответил клиенту в течение установленного времени, система отправит автоматический ответ.

<Frame caption="Set the waiting duration and message type for delayed replies. The automation is off in this example.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/delayed-reply-clean-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=f58802c2d8d464e49cb4e668ec39634a" alt="Автоматизация отложенного ответа с выделенными элементами управления длительностью и типом сообщения." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/delayed-reply-clean-annotated.svg" />
</Frame>

Нажмите кнопку «Редактировать», чтобы изменить содержимое. Поддерживаемые типы сообщений:

* Текстовое сообщение: обычное текстовое сообщение. Поддерживает эмодзи, жирный шрифт, курсив и т. д.
* Мультимедийное сообщение: сообщение типа изображение/видео/файл + текст.
* Интерактивное сообщение: интерактивные сообщения с кнопками, такими как кнопки быстрого ответа, кнопки перехода на веб-сайт, кнопки со списками.

После настройки нажмите «Сохранить».

## Автоматическое закрытие диалогов в Inbox

Если диалог обслуживается оператором и клиент не отвечает в течение установленного времени, система автоматически закроет диалог. Вы можете настроить время автозакрытия.

<Info>
  Этот параметр не применяется к неназначенным диалогам и диалогам, назначенным ботам. Неназначенные диалоги не будут закрываться автоматически, а для диалогов, назначенных ботам, предусмотрено два способа закрытия:

  1. Закрытие диалога после завершения процесса.
  2. Закрытие диалога, если клиент не отвечает боту в течение 10 минут.
</Info>

### Шаги

#### Шаг 1: Включите переключатель

Найдите пункт **Auto-close Inbox conversations** и включите переключатель. Разверните раздел, чтобы просмотреть его параметры.

#### Шаг 2: Измените время автозакрытия

Поддерживаемый диапазон настройки: от 1 минуты до 72 часов.

Рекомендуемое значение параметра: 24 часа.

После настройки нажмите «Сохранить».

<Frame caption="Set the auto-close duration and its unit. The existing demonstration setting is 24 hours.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/gXEJIQXV2JH2VUQJ/product-assets/english-help-2026-09-22/auto-close-clean-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=gXEJIQXV2JH2VUQJ&q=85&s=770adda9da131be4d33a3bb1b330303d" alt="Автоматическое закрытие диалогов в Inbox с выделенным временем и единицей измерения." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-22/auto-close-clean-annotated.svg" />
</Frame>

## CSAT (удовлетворенность клиентов)

Когда автоматизация CSAT включена, YCloud автоматически отправляет опрос об удовлетворенности после закрытия диалога, который вел оператор. Опросы CSAT не отправляются для диалогов, которые обрабатывал бот.

### Настройка автоматизации CSAT

#### Шаг 1: Включите CSAT

Включите переключатель CSAT для этого телефонного номера.

<Frame caption="Expand CSAT under Inbox > Automations. The survey is off in this example.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/csat-settings-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=56ac6ba97ae97b40e26cab82686e8dfb" alt="Расположение CSAT в разделе «Inbox Automations» для номера" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/csat-settings-context.png" />
</Frame>

#### Шаг 2: Настройте сообщение с опросом

Настройте сообщение, отправляемое клиенту, и кнопку, которую он нажимает, чтобы открыть опрос.

#### Шаг 3: Выберите язык компонентов

В разделе **CSAT form component** выберите язык для кнопки и полей отзыва, отображаемых в WhatsApp Flow. Это позволяет представить опрос на удобном для ваших клиентов языке.

Вы также можете изменить **Button text**, например `Rate`.

#### Шаг 4: Выберите компоненты отзыва

Выберите один или несколько из трех доступных компонентов отзыва:

| Компонент | Назначение |
| - | - |
| **Satisfaction Rating** | Собирает общую оценку качества обслуживания от клиента. |
| **Resolve situation feedback** | Спрашивает клиента, была ли решена его проблема. |
| **Feedback & Suggestions** | Позволяет клиенту отправить текстовый отзыв или предложения. |

Выбранные компоненты определяют поля, которые клиенты увидят при открытии формы CSAT.

#### Шаг 5: Задайте период действия ответа

Включите опцию **Valid response period** , чтобы определить, сколько времени есть у клиентов на отправку ответа для учета в результатах CSAT. Задайте длительность в часах и минутах.

Период ответа начинается в момент отправки опроса CSAT. Только ответы, полученные в течение настроенного периода, сохраняются в Inbox и включаются в Analytics. Ответы, отправленные после истечения периода, не учитываются в оценке CSAT.

<Note>
  Используйте такой период ответа, который дает клиентам достаточно времени для отправки отзыва и в то же время не позволяет сильно задержанным ответам влиять на актуальные отчеты о качестве обслуживания.
</Note>

<Frame caption="Choose the component language and feedback fields. The response-period switch is off in this example.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/csat-components-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=72b2156df58f2e2458c9541c91a589f3" alt="Язык CSAT, поля отзыва и период действия ответа в полном интерфейсе консоли" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/csat-components-context.png" />
</Frame>

#### Шаг 6: Сохраните автоматизацию

Проверьте текст сообщения опроса, язык, выбранные компоненты и период ответа, затем нажмите **Save**.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.