> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Правила назначения диалогов

YCloud распределяет новые диалоги, поступающие на подключенные телефонные номера, во Входящие. Эта функция предназначена для настройки правил назначения для новых диалогов, поступающих во Входящие.

## Инструкция

**Аккаунты WhatsApp > Настройки номера > Входящие > Назначение**

## Базовое назначение

Когда включены оба варианта, приоритет правил назначения действует **сверху вниз**

* Приоритет 1: при поступлении диалога проверяется наличие ответственного (Owner) у клиента; если ответственный назначен, диалог принудительно назначается на него;
* Приоритет 2: диалог назначается последнему оператору, который вел диалог (условие: оператор находится в сети).
* Приоритет 3: назначить оператору, команде, AI Agent или оставить диалог без назначения.

<Frame caption="Review the priority order, or select Add advanced rules to open the rule editor.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-2026-09-23/assignment-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=bc65cddc55695739a7cdfe69cec33685" alt="Приоритеты назначения диалогов с кнопкой «Добавить расширенные правила»." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-23/assignment-annotated.svg" />
</Frame>

## Расширенное назначение

Расширенные правила распределения доступны пользователям с тарифом Pro и выше.\
Нажмите **Добавить расширенные правила** , чтобы открыть редактор правил.

Нажмите на узел со знаком плюса после модуля, чтобы выбрать модуль условия или модуль действия, либо выберите нужный модуль слева, а затем соедините их после завершения настройки.

<Frame caption="Use the plus connector after Start to add a step. This example is an unsaved editor.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-2026-09-23/advanced-assignment-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=3ee01c3d4bea58476367370683f05ef3" alt="Несохраненный редактор расширенного назначения с шагами «Старт», «Условие» и передачей диалога." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-2026-09-23/advanced-assignment-annotated.svg" />
</Frame>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.