> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Правила объединения контактов
> Настройте, как YCloud определяет и объединяет повторяющиеся контакты.
Правила объединения контактов определяют, как YCloud обрабатывает повторяющиеся записи контактов. Вы можете настроить эти правила в соответствии с тем, как ваш бизнес предпочитает сохранять поля контактов и информацию об ответственном лице.
Правила являются обязательными и применяются автоматически каждый раз, когда YCloud обнаруживает дубликаты контактов.
## Когда происходит объединение контактов?
YCloud автоматически считает контакты дубликатами при выполнении любого из следующих условий:
* У двух контактов одинаковый номер телефона.
* У двух контактов одинаковое имя пользователя.
При обнаружении дубликатов YCloud объединяет их в соответствии с правилами для данных контактов и ответственных лиц, настроенными в вашем аккаунте.
## Открытие настроек правил объединения
Перейдите в **Настройки > Контакты > Правила объединения** или откройте [Contact Merge Rules](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/contact/mergeRule) напрямую.
## Метод объединения данных контактов
Выберите, как YCloud должен обрабатывать поля контактов при объединении повторяющихся записей.
### Оставить контакт с последней перепиской, удалить остальные
YCloud сохраняет контакт, связанный с самым последним диалогом, и удаляет остальные повторяющиеся записи контактов.
При выборе этого варианта данные, хранящиеся только в удаленных дубликатах, не объединяются в сохраненный контакт.
### Объединить поля, приоритет у последнего контакта
Это метод по умолчанию. YCloud объединяет повторяющиеся контакты в единую запись и использует контакт с самым недавним обновлением в качестве основного источника.
Объединение происходит по следующим правилам:
* Непустые значения из последнего контакта перезаписывают существующие значения.
* Если поле в последнем контакте пустое, YCloud заполняет его доступным значением из более старого дубликата.
* В результате получается один контакт, содержащий объединенную информацию.
## Метод объединения ответственных лиц
Метод объединения ответственных лиц определяет, что происходит с полем **Owner** при объединении повторяющихся контактов.
### Когда нет конфликта ответственных лиц
YCloud обрабатывает ответственного автоматически:
* Если ни у одного из дубликатов нет ответственного, у объединенного контакта его также не будет.
* Если ответственный назначен только у одного дубликата, объединенный контакт сохраняет этого ответственного.
### Когда есть конфликт ответственных лиц
Конфликт ответственных лиц возникает, когда у дубликатов контактов указаны разные ответственные. Выберите один из следующих методов:
| Метод | Результат |
| - | - |
| **Keep the owner of the last chatted contact** | Назначает объединенному контакту ответственного из контакта, связанного с самым последним диалогом. Это вариант по умолчанию. |
| **Set Owner to empty** | Удаляет ответственного из объединенного контакта. Позже вы сможете назначить нового ответственного вручную. |
## Настройка правил
1. Откройте [Contact Merge Rules](https://www.ycloud.com/console/#/app/globalSettings/contact/mergeRule).
2. В разделе **Contact data merge method** выберите, как должны обрабатываться повторяющиеся поля контакта.
3. В разделе **Owner merge method** выберите, как YCloud должен разрешать конфликты ответственных лиц.
4. Проверьте выбранные параметры. Правила применяются автоматически при обнаружении дубликатов контактов в YCloud.
Чтобы восстановить исходные параметры YCloud, нажмите **Reset to default**.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.