> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Настройки назначения ответственного (Owner Assignment Settings — назначение оператора/менеджера по продажам) ## Что такое Contact Owner (ответственный за контакт)? **Contact Owner (ответственный за контакт)** — это участник команды, закрепленный за контактом. У каждого контакта может быть только один ответственный (Owner), определяемый по адресу электронной почты участника команды. Эта связь помогает вашей компании четко разграничивать ответственность за клиентов для атрибуции продаж, последующей работы и обслуживания клиентов. ### Использование ответственного для распределения диалогов После назначения ответственных за контакты вы можете настроить правила распределения диалогов в Inbox, чтобы автоматически направлять входящие диалоги соответствующему ответственному. Это позволяет постоянным клиентам сразу связываться с тем сотрудником, который их уже ведет. ### Использование ответственного для контроля доступа к данным Закрепление контактов также позволяет контролировать, к каким данным клиентов имеет доступ участник команды. Если для роли в разрешениях Contact настроен параметр **управлять только своими данными** , участник с такой ролью сможет просматривать контакты и управлять только теми из них, где он указан в качестве Owner. Систематически назначайте Contact Owners перед включением маршрутизации диалогов или прав доступа к данным на основе ответственного. ## Как настроить ответственного (Owner)? ### Способ 1: Редактирование в разделе Contact Откройте контакт в разделе **Contact**, затем нажмите **Edit**. Панель сведений о вымышленном контакте с видимой кнопкой Edit. Найдите пункт настройки Owner и укажите ответственного. Введите адрес электронной почты ответственного или выберите существующего оператора Inbox, затем нажмите **Submit**. Полный интерфейс редактирования контакта с полем ввода email ответственного и кнопкой Submit. ### Способ 2: Назначение ответственного в Inbox После входа в Inbox разверните панель информации о пользователе. Нажмите Owner, выберите нужного ответственного для передачи, и контакт будет мгновенно переназначен. Рабочая область Inbox с вымышленным контактом и полем Owner в Details > More info. ### Способ 3: Массовый импорт данных клиентов с указанием ответственного Откройте **Contact**, выберите **New contacts**, затем выберите **Upload a file**. Список контактов с диалоговым окном Add contacts и пунктом Upload a file. Выберите **Download Template**. Страница Add contacts from CSV с кнопкой Download Template. Заполните шаблон. Сохраните и загрузите его в YCloud. Добавьте столбец **Owner** , содержащий email-адрес ответственного. Например: ```csv theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} Phone number,Remark name,Owner,Tag +14155550107,Jamie - Docs Demo,alex@example.com,DocsDemo-Follow-up +14155550108,Taylor - Docs Demo,alex@example.com,DocsDemo-Follow-up ``` Замените эти вымышленные значения своими данными контактов и адресом электронной почты ответственного участника команды. После загрузки убедитесь в правильности сопоставления полей, затем нажмите **Next**. Сопоставление полей импорта для Owner, Phone number, Remark name и Tag с примерами вымышленных значений. Проверьте количество действительных, недействительных и дублирующихся записей, затем нажмите **Next** для импорта. Страница подтверждения импорта с двумя действительными контактами и отсутствием недействительных или дублирующихся записей. Проверьте результат импорта и нажмите **Finish**. Импорт завершен: два вымышленных контакта успешно импортированы, ошибок — ноль. ### Способ 4: Загрузка через API Документация API: * Нажмите для просмотра [Update User Data Interface](/api-reference/contacts/update-a-contact) * Нажмите для просмотра [Add User Data Interface](/api-reference/contacts/create-a-contact) Используйте необязательное поле `ownerEmail` для указания email-адреса ответственного за контакт: ```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}} { "ownerEmail": "alex@example.com" } ``` This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.