> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Руководство администратора > Настройка доступа для команды, правил распределения, автоматизации, тегов, быстрых ответов и аналитики для Inbox. ## Добавление участников команды ### Шаг 1. Пригласите участников команды 1. Нажмите на значок шестеренки **Settings** в нижнем левом углу навигации, перейдите в раздел **Users and teams > Users**, а затем нажмите **Invite user**. Полная страница Users and teams с кнопкой Invite user. 1. Заполните основные данные приглашаемого участника, затем нажмите кнопку «Add». Система отправит письмо для активации на адрес электронной почты участника. Полная страница Users and teams с формой Invite a new user, демонстрирующей поля email, role, team и capacity. ### Шаг 2. Участник команды принимает приглашение Участник находит соответствующее письмо с активацией и нажимает кнопку «Activate account», чтобы принять приглашение и завершить активацию аккаунта. > **Совет** Письмо с приглашением в YCloud с выделенной кнопкой Activate your account **Совет** Обратите внимание, что приглашенным пользователям не нужно регистрировать новый аккаунт на официальном сайте YCloud. > **Примечание** После выполнения вышеуказанных шагов участники команды могут войти в консоль YCloud и просматривать сообщения в Inbox. Если вы хотите, чтобы система автоматически распределяла диалоги на них, добавьте пользователя в настройках соответствующего номера WhatsApp в разделе Settings > Assignment rules. ### Шаг 3. Добавьте агентов поддержки в команду Настройте агентов службы поддержки и объедините их в команду, чтобы упростить дальнейшее распределение и передачу обращений. Подробнее см. в разделе [Create a team](/ru/documentation/account-management/users-and-teams) ## Настройки Inbox ### Авторизация на начало новых диалогов Чтобы упростить управление правами на использование номеров, в Inbox предусмотрено подменю Authority. Эта функция определяет права пользователя на запуск новых диалогов с использованием этого номера. #### **Инструкции** 1. Нажмите кнопку \[Add member], затем найдите и добавьте нужного участника или команду. 2. Для добавленных участников или команд используйте кнопку \[Remove] в правой части списка для удаления отдельной записи либо выберите пункты с помощью чекбоксов слева для пакетного удаления. 3. Используйте поле поиска в правом верхнем углу, чтобы искать участников по имени пользователя или адресу электронной почты. 4. Для участников, вновь приглашенных через раздел \[Users and teams] в Settings, система автоматически предоставит права на запуск новых диалогов для всех номеров в рамках тенанта. Если вы не хотите предоставлять определенным пользователям это право для конкретных номеров, вы можете отозвать его здесь. #### **Примеры использования** Ниже приведены некоторые примеры использования: 1. Если вы не хотите, чтобы сотрудники отдела продаж могли самостоятельно инициировать диалоги с определенных номеров, их можно удалить из списка разрешений. 2. Номера, относящиеся к разным линейкам продуктов, могут обрабатываться разными сотрудниками, и они будут иметь право начинать новые диалоги только с назначенных им номеров. Настройки WhatsApp Business Number со страницей Inbox Authority со скрытыми учетными данными и идентификаторами участников ### Базовая настройка правил распределения Вы можете задать базовые правила для автоматического распределения новых диалогов, разделенные на приоритетные и вторичные правила: Приоритетные правила могут быть настроены на распределение по последнему агенту, что отдает приоритет агенту, который последним обслуживал клиента (если этот агент в сети), или на распределение по владельцу клиента, что отдает приоритет назначенному агенту, ответственному за аккаунт клиента. Вторичные правила могут быть настроены на отсутствие распределения, последовательное распределение или распределение с балансировкой нагрузки. Вы можете свободно комбинировать эти правила в соответствии с различными потребностями обслуживания клиентов и повышения эффективности. #### **Шаг 1. Перейдите на страницу настроек нужного номера.** Откройте **WhatsApp accounts**, выберите бизнес-номер, затем перейдите в **Inbox > Assignment** в его настройках. Полная страница настроек бизнес-номера с выбранным разделом Inbox Assignment и тремя приоритетными правилами. #### **Шаг 2. Настройте приоритетные правила распределения** **Приоритетные правила распределения > вторичные правила распределения.** При включении переключателя приоритетных правил сначала выполняются именно они. Вторичные правила выполняются только тогда, когда условия приоритетных правил не могут быть выполнены. Когда включены оба варианта, **приоритет опций приоритетных правил применяется сверху вниз** * Приоритет 1: при поступлении диалога система проверяет, назначен ли клиенту Owner (владелец). Если да, диалог принудительно назначается этому Owner. * Приоритет 2: диалог назначается агенту, который обрабатывал диалог последним. * Вы можете выбрать назначение только в том случае, когда последний агент находится в сети * Либо назначать независимо от сетевого статуса * Приоритет 3: назначить диалог конкретному агенту, конкретной команде агентов, конкретному AI Agent или оставить без назначения. Настройки распределения Inbox с развернутыми вариантами Assign to. ### **Расширенная конфигурация правил распределения** Расширенные правила распределения доступны на тарифных планах Pro и выше. Нажмите **Create advanced assignment rule** , чтобы начать. Чтобы повторно использовать существующее правило с другого номера WhatsApp в том же аккаунте, выберите правило и нажмите **Copy**. Чтобы создать новый сценарий с нуля, выберите **Start from scratch**. Настройки распределения номера WhatsApp Business с выделенной кнопкой добавления расширенных правил #### **Advanced assignment toolbox** Нажмите на значок «плюс» на узле после модуля, чтобы выбрать модуль условия или модуль действия, либо выберите нужный модуль на панели слева и соедините узлы после настройки. Полный интерфейс редактора расширенного распределения с действиями условия и перехвата на панели инструментов рядом с узлом Start. #### Модуль условия 1. Нажмите кнопку Add condition, чтобы выбрать и добавить условие одного из пяти типов: страна, язык, принадлежность, последний активный оператор онлайн и время поступления сообщения. 2. Система проверяет условия входящего пользователя сверху вниз в настроенном вами порядке, переходит в первую подходящую ветку и выполняет последующее действие по распределению. Если после условия действие не настроено, диалог пользователя перемещается в список \[Unassigned]. 3. Страна: система автоматически определяет страну и регион пользователя по коду страны в номере мобильного телефона и сопоставляет их с настроенной страной, чтобы решить, следует ли переходить в эту ветку. 4. Язык: система пытается определить язык пользователя. После успешного распознавания язык сопоставляется с настроенным, на основании чего принимается решение о переходе в ветку. 5. Принадлежность: система автоматически проверяет, закреплен ли уже входящий пользователь за оператором. Если принадлежность обнаружена, диалог направляется в эту ветку условий. 6. Последний активный оператор онлайн: система проверяет, находится ли в сети оператор, который последним обслуживал пользователя. Если да, диалог переходит в эту ветку условий. 7. Время поступления сообщения: время отправки сообщения пользователем сопоставляется с установленным вами диапазоном времени. При совпадении диалог направляется в ветку условий. 8. Входящие диалоги, не удовлетворяющие ни одному из настроенных условий, переходят в ветку \[Other]. Холст расширенного распределения с меню добавления условия или действия перехвата #### Модуль перехвата оператором 1. Перехват закрепленным оператором: назначить диалог оператору, за которым закреплен пользователь, независимо от того, находится ли оператор в сети. 2. Перехват последним активным оператором онлайн: назначить диалог оператору, который последним обслуживал пользователя, если этот оператор находится в сети. 3. Пользовательский перехват оператором: настройка назначения оператора в соответствии с вашими требованиями. 1. При выборе назначения конкретному оператору диалог передается напрямую этому оператору независимо от его онлайн-статуса. 2. При выборе назначения команде диалог назначается этой команде, а затем маршрутизируется конкретному оператору в соответствии с внутренними правилами команды. 3. Назначить на AI Agent: можно выбрать настроенного AI Agent. 4. Назначить в папку Unassigned: диалог автоматически попадает в папку «Нераспределенные» (Unassigned). Редактор модуля условий с фильтрами по языку, стране, принадлежности, времени входящего обращения и последнему оператору #### Настройка, сохранение и редактирование на холсте 1. После завершения редактирования компонентов соедините модули, перетаскивая линии между их узлами. С помощью кнопок в левом нижнем углу холста можно увеличивать, уменьшать масштаб или автоматически подбирать размер холста, а также аккуратно выравнивать модули. 2. После завершения всех настроек нажмите кнопку \[Check] в правом верхнем углу, чтобы проверить корректность конфигурации. 3. Система автоматически сгенерирует стандартное имя для этого расширенного правила распределения; вы можете изменить его в левом верхнем углу. 4. После завершения проверки нажмите кнопку \[Save], чтобы сохранить изменения. Редактор перехвата оператором с вариантами назначения Agent, Team, ChatBot и Unassigned 1. После завершения настройки и возврата на страницу со списком расширенных конфигураций нажмите кнопку \[Edit], чтобы открыть холст и отредактировать правило. 2. Когда все будет готово, включите переключатель расширенного распределения, чтобы активировать его. Холст расширенного распределения с выделенными кнопками Check и Save ### **Automation rule configuration** На странице правил автоматизации настройте правила автоответов для Inbox, включая: приветственное сообщение, айсбрейкер для новых пользователей, автоответы для нераспределенных диалогов, автоответы при задержке ответа оператора и автоматическое закрытие диалогов. Полная страница автоматизаций бизнес-номера с айсбрейкером (Ice breaker), сообщением об отсутствии (Away message), ответами в очереди и при задержке, автозакрытием и CSAT. * Айсбрейкер (Icebreaker): набор настраиваемых кликабельных текстовых подсказок, которые впервые отображаются в окне чата у нового пользователя. Они помогают клиентам быстро ознакомиться с услугами компании и могут запускать выполнение определенных сценариев в AI Agent. * Сообщение о статусе «Нет на месте»: когда все операторы недоступны, автоматически отправляется ответ с предложением оставить сообщение. * Автоответ для диалогов в очереди: Inbox автоматически отвечает на диалоги, находящиеся в очереди, обеспечивая своевременную реакцию. * Автоответ при задержке ответа оператора: если оператор не отвечает дольше указанного времени, отправляется автоматический ответ. * Автоматическое закрытие диалога: автоматическое закрытие диалогов в Inbox, если клиент не отвечает в течение заданного вами времени. * CSAT: отправка опроса удовлетворенности клиентам после закрытия диалога. Работает только для диалогов с участием оператора-человека. ### Настройка системы тегов клиентов Перейдите в раздел «Контакты» > «Настройки» > [«Теги»](https://www.ycloud.com/console/#/app/contact/settings/tags) для управления системными тегами Операторы могут использовать предварительно настроенные теги для более удобного управления клиентами и их фильтрации Диалоговое окно создания тега для контакта. ### Настройка быстрых ответов Перейдите в **Настройки > Inbox > Быстрые ответы** , чтобы настроить готовые шаблоны ответов на уровне аккаунта, которые операторы смогут быстро использовать в чатах. Полная страница настроек быстрых ответов с кнопкой «Добавить быстрый ответ» и редактором. Вы завершили базовую настройку Inbox. Вы также можете назначить обработку диалогов [AI-агенту](/ru/documentation/agents/ai-agent/how-to-create-and-configure-an-ai-agent) в нерабочее время вашей команды. ## Просмотр отчетов в реальном времени Как супервайзеру, вам необходимо в реальном времени видеть статус работы вашей команды. Перейдите в раздел Inbox > [Аналитика](https://www.ycloud.com/console/#/app/inbox/analytics), чтобы просмотреть статистику в реальном времени. Подробные инструкции см. в документации: [Аналитика Inbox](https://www.ycloud.com/console/#/app/inbox/analytics) Полная страница «Аналитика Inbox: В реальном времени» с метриками текущих диалогов и статусов операторов. Полная страница «Аналитика Inbox: Операторы» с фильтрами и показателями эффективности. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.