> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Быстрые ответы

> Быстро отвечайте клиентам с помощью заготовленных ответов для максимальной эффективности обслуживания

## Что такое быстрые ответы

Поработав с клиентами несколько дней, вы заметите, что часто используете одни и те же приветствия или заключительные фразы, а также постоянно сталкиваетесь с повторяющимися вопросами.

Именно поэтому мы добавили быстрые ответы (Canned Response), чтобы сократить объем рутинной работы. Вы можете сохранять часто отправляемые сообщения как шаблоны и быстро вставлять их в чаты с помощью шорткодов. В Inbox администраторы могут настраивать глобальные быстрые ответы на уровне всей компании. После настройки ими смогут пользоваться все пользователи организации в Inbox.

## Как создать быстрый ответ

Менеджер Inbox или администратор может создавать и изменять быстрые ответы для всего аккаунта. Чтобы добавить новый заготовленный ответ, выполните следующие шаги.

### Шаг 1. Перейдите в Settings > Inbox > Canned response

<Frame caption="Go to Settings > Inbox > Canned response and select Add Canned Response.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-entry-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=707f785e125caad99b745e0af42e7334" alt="Страница Settings Inbox Canned response с кнопкой Add Canned Response." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-entry-context.png" />
</Frame>

### Шаг 2. Нажмите Add Canned Response и заполните обязательные поля

1. **Short code**: укажите легко запоминающийся шорткод, который будет использоваться для вызова фразы или текста быстрого ответа. Каждый шорткод должен быть уникальным и содержать не более 150 символов.
2. **Content**: введите сообщение, которое хотите сохранить как шаблон. Текст поддерживает теги и 1 вложение. Длина текста — до 1024 символов.

<Frame caption="Enter a unique Short code and the Content to insert in conversations.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-editor-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=de5ee628c7ac3047ad2c0feb10daf426" alt="Окно редактора быстрых ответов с шорткодом docs_shipping и текстом ответа." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-editor-context.png" />
</Frame>

### Шаг 3. Сохраните быстрый ответ

Нажмите кнопку Save внизу, чтобы сохранить быстрый ответ.

Если нажать Cancel, запись сохранена не будет.

После сохранения запись можно удалить, нажав красную кнопку Delete.

<Frame caption="After saving, the reply appears in the list with its creator and creation time.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-saved-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=db1417444abad16b4bddc2bfa1a69011" alt="Сохраненный быстрый ответ docs_shipping с указанием автора и времени создания." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-saved-context.png" />
</Frame>

## Как создать быстрый ответ компании

Быстрые ответы компании можно настроить в разделе Settings > Inbox > Canned Response. Быстрые ответы компании являются глобальными и после настройки становятся доступны всем операторам службы поддержки.

## Как использовать быстрые ответы

Шаг 1. Вызовите быстрые ответы. В поле ввода сообщения введите «`/`». Этот символ должен стоять в самом начале поля ввода и не может следовать за другим текстом. Отобразится список всех заготовленных ответов: слева — список быстрых ответов, справа — предпросмотр содержимого.

<Frame caption="Type a slash followed by the short code to find and preview the saved reply.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-picker-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=7594e9080022a092afb716861bc4db13" alt="Интерфейс Inbox с отображением предустановки docs_shipping и ее предпросмотра над полем ввода." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-picker-context.png" />
</Frame>

Шаг 2. Выберите быстрый ответ. Вы можете выбрать нужный ответ из списка слева с помощью мыши или просто ввести шорткод, если помните его. Затем используйте клавиши со стрелками вверх и вниз для переключения выбранного элемента и нажмите `Enter` — текст ответа будет вставлен в поле ввода.

<Frame caption="Select the preset or press Enter to insert it, then review the text before sending.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-inserted-context.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=b208a54cba7bd39cfc5282e60f541703" alt="Выбранный быстрый ответ, вставленный в поле ввода Inbox перед отправкой." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/canned-response-inserted-context.png" />
</Frame>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.