> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Аналитика Inbox > Отслеживайте активность Inbox в реальном времени и анализируйте эффективность операторов и командных входящих (Team Inbox). ## Точка входа в аналитику В **Inbox** выберите **Analytics** в нижней части боковой панели. На странице аналитики доступны вкладки **Live**, **All**, **Agents** и **Team Inboxes** . ## В реальном времени (Live) Обзор Inbox в реальном времени предоставляет актуальную информацию. С помощью этой функции вы можете видеть количество сегодняшних диалогов, понимать общий масштаб взаимодействий с пользователями за день и отслеживать текущий статус работы операторов. Часовой пояс статистики соответствует настройкам времени на вашем компьютере. По умолчанию отображаются данные для всех аккаунтов WhatsApp. Вы можете использовать верхний фильтр, чтобы просматривать данные Inbox отдельно по конкретному номеру WhatsApp. * **Диалоги за сегодня:** количество диалогов, поступивших в каждый час текущего дня * **Открытые диалоги:** включает открытые диалоги, неназначенные диалоги и диалоги, которые уже назначены, но еще не получили ответа * **Статус операторов:** «В сети» (Available), «Отошел» (Away) и «Не в сети» (Offline) * **Обработка диалогов операторами:** просмотр количества открытых диалогов и диалогов без ответа для каждого оператора. Это помогает оценивать эффективность и нагрузку на специалистов. Метрики диалогов Inbox и доступности операторов в реальном времени ## Все (All) Оценивайте общую картину по диалогам Inbox, включая распределение обращений, количество входящих и исходящих сообщений, время первого ответа и время закрытия диалогов и т. д. Аналитика всех диалогов Inbox с фильтрами по дате и параметрам обращений ## Операторы (Agents) * Фильтрация статистики: выберите диапазон дат (по умолчанию отображаются последние 7 дней). Выберите нужного оператора (по умолчанию отображаются суммарные данные по всем операторам). Также можно фильтровать по другим параметрам, таким как оператор, команда, тег диалога. * Выгрузка статистики: нажмите кнопку «`Download`». Фильтры аналитики операторов и показатели эффективности #### Поля статистики диалогов Единицы измерения статистики диалогов: дни: d, часы: h, минуты: m | Поле | Описание | | - | - | | Conversations (Total) (Всего диалогов) | Количество диалогов, обработанных оператором. Временной период определяется по времени создания диалога. | | Online time (Total) (Общее время в сети) | Статистика продолжительности нахождения оператора в сети. | | First Response Time(Avg) (Среднее время первого ответа) | Среднее время между фактическим открытием диалога после поступления в Inbox и первым ответом оператора.
Примечание:
Среднее время ответа текущего оператора = общее время первых ответов текущего оператора / общее количество диалогов текущего оператора с первым ответом. Оператор, отправивший первый ответ, считается отвечающим в данном диалоге. | | Resolution Time (Avg) (Среднее время решения) | Время между фактическим открытием диалога после поступления в Inbox и моментом его закрытия | | CSAT (Опрос удовлетворенности клиентов) | Процент положительных оценок (4-5🌟), поставленных пользователями после завершения диалога | #### Статистика рейтинга операторов Правило сортировки: операторы с большим количеством обработанных диалогов отображаются первыми. Таблица рейтинга операторов в тестовом аккаунте YCloud ## Командные входящие (Team Inboxes) * Фильтрация статистики: выберите диапазон дат (по умолчанию отображаются последние 7 дней). Выберите соответствующий Team Inbox (по умолчанию отображаются суммарные данные по всем командным входящим). * Выгрузка статистики: нажмите кнопку «`Download`» Статистика Team Inbox и фильтры отчетов #### Поля статистики диалогов Team Inboxes | Поле | Описание | | - | - | | Assigned Conversations | Общее количество диалогов, которые были назначены (как сотрудникам, так и ботам). | | Unassigned conversations | Общее количество неназначенных диалогов. | | Online time | Время нахождения оператора в сети, включая статусы «В сети» (Available) и «Отошел» (Away). | | Available time | Время доступности оператора: период, когда специалист находится в сети и готов принимать обращения (Available). | | First Response Time (Average) | Среднее время с момента передачи диалога ответственному оператору до его первого ответа. | | Resolution Time (Average) | Время с момента назначения диалога (включая AI-агентов) до его закрытия. Для диалогов, которые обрабатывались несколькими специалистами, время закрепляется за последним из них. | | Time to close (Average) | Среднее время закрытия диалогов за выбранный период. | | Оценка CSAT | Процент ответов на опрос с оценкой 4 или 5 звезд. | | Решение по CSAT | Процент ответов, отмеченных как полностью или частично решенные. | This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.