> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Начать новый чат

> Способы начать чат с клиентом во Входящих

Узнайте, как начать чат с клиентом с помощью **3** способов.

Если контакт отправил вам сообщение, оно появится в списке «Входящие». Вы можете пообщаться с клиентом, назначить существующий диалог себе или найти номер WhatsApp нужного пользователя и отправить шаблон WhatsApp.

## Ответ на сообщения клиентов

Когда клиент отправляет вам сообщение, вы можете сразу ответить и начать диалог в чате.

С помощью фильтра слева в списке диалогов будут показаны открытые переписки. Выберите один из диалогов, и справа откроется окно переписки.

<Frame caption="Select a customer conversation to view its history and reply in the message box.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=cde9c1132d3fff6631cf9fe2b98e3252" alt="Полный интерфейс Входящих с навигацией, списком диалогов, сообщением клиента и полем ответа" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png" />
</Frame>

## Назначение диалога себе

Нажмите **Назначить мне** над полем ввода сообщения, чтобы перевести диалог на себя.

<Frame caption="Click Assign to me above the message box to take ownership of an unassigned conversation.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-assign-to-me-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=53b3bf518ec706627a5a093e3424dc1e" alt="Полный интерфейс Входящих с неназначенным диалогом и действием «Назначить мне»" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-assign-to-me-annotated.svg" />
</Frame>

## Начать диалог с любым пользователем

Если вы хотите отправить сообщение контакту, который не сохранен во Входящих, вы можете найти его и отправить шаблон WhatsApp в качестве первого контакта.

### Шаг 1. Найдите номер телефона клиента

Нажмите значок поиска рядом с **Диалог**, выберите **Контакт** и введите номер телефона.

<Frame caption="Open Contact search and enter the customer phone number.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-contact-search-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=4a84cb73111d55572145a71baa7732d4" alt="Полный интерфейс Входящих с поиском контакта по номеру телефона" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-contact-search-annotated.svg" />
</Frame>

### Шаг 2. Нажмите кнопку «+ Создать новый диалог» под результатами, чтобы начать новую сессию

<Frame caption="Click Create a new conversation below the search results.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-create-conversation-entry-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=23f25925ad13337d94c50627316aab5f" alt="Создание нового диалога под результатами поиска контакта" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-create-conversation-entry-annotated.svg" />
</Frame>

### Шаг 3. Выберите номер WhatsApp Business для отправки

Выберите номер отправителя и нажмите **Далее**.

<Frame caption="Enter the recipient and select your WhatsApp Business Number.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-new-chat-sender.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=ff1abf131355b12aac3c22ec03d99a78" alt="Полный интерфейс Входящих с диалоговым окном выбора получателя и номера WhatsApp Business" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-new-chat-sender.png" />
</Frame>

### Шаг 4. Выберите шаблон для отправки

Ищите по названию или тексту шаблона, либо фильтруйте шаблоны по категории, языку или создателю.

<Frame caption="Search for an approved template and filter by category or language.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-picker.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=e269447f51d99697fc5fb4636427d9ac" alt="Полный интерфейс Входящих с результатами поиска одобренных шаблонов" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-picker.png" />
</Frame>

### Шаг 5. Подтвердите содержимое шаблона / настройте переменные шаблона

Проверьте предпросмотр и значения переменных, затем нажмите **Отправить**.

<Frame caption="Set the template variables and review the message before sending.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-preview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=63d889f33a24f6228bf55aec3bcf572f" alt="Полный интерфейс Входящих с переменными шаблона и предпросмотром сообщения" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-template-preview.png" />
</Frame>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.