> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Быстрый старт работы с Inbox

> Поможет быстро ознакомиться с интерфейсом Inbox и функциями каждой области.

## Интерфейс Inbox

Быстро ознакомьтесь с рабочей областью Inbox и ее основными разделами.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/3_MG7u4sxNnj0E_f/product-assets/inbox/inbox-interface-overview.png?fit=max&auto=format&n=3_MG7u4sxNnj0E_f&q=85&s=198000e8338851889ecf3767ca0b6f2e" alt="Рабочая область Inbox с пояснениями, где показаны области поиска, фильтрации, списка диалогов, чата, ввода сообщений и информации о клиенте" width="1777" height="885" data-path="product-assets/inbox/inbox-interface-overview.png" />
</Frame>

### Поиск и фильтрация в Inbox

Введите ключевые слова или задайте определенные условия, чтобы быстро найти нужный диалог или сообщение.

* **Статус оператора**: установите свой текущий статус на **Away** (Отошел) или **Available** (Доступен). Если установлен статус «Отошел», диалоги не назначаются вам автоматически, если не настроены специальные правила распределения.
* **Область поиска**: используйте базовый поиск и расширенную фильтрацию для быстрого поиска диалога с нужным клиентом.
* **Область фильтрации**: фильтруйте диалоги в Inbox по статусу назначения, тегам и пользовательским фильтрам.
* **Параметры**: доступ к аналитике данных и настройкам Inbox.

### Список диалогов

Просматривайте все диалоги и быстро переключайтесь на диалог, который хотите просмотреть или продолжить. Вы можете фильтровать список по статусу диалога и сортировать диалоги в различном порядке.

### Область чата

Используйте область чата для общения с клиентами в режиме реального времени.

* **Область диалога**: отображает историю переписки.
* **Область ввода сообщения**: вводите текст, эмодзи, прикрепляйте файлы, шаблоны и другое содержимое сообщений.
* **Панель действий**: выполняйте такие действия, как добавление диалога в избранное или его передача.

### Данные о клиенте

Просматривайте информацию о клиенте, связанном с текущим диалогом, включая его имя, аватар и контактные данные. Вы также можете добавлять теги и редактировать атрибуты контакта.

## Область поиска и фильтрации Inbox

Используйте поиск и фильтры, чтобы быстро находить нужные диалоги или сообщения.

### Базовый поиск

Используйте поиск **Contact** (Контакты), чтобы найти клиента по номеру телефона, псевдониму, имени пользователя, примечанию к имени или ID контакта. Меню поиска также включает поиск **Message** (Сообщения).

Чтобы найти контакт, нажмите на значок поиска рядом с **Conversation**, выберите **Contact** и введите имя или номер телефона.

### Быстрые фильтры

Фильтруйте диалоги в Inbox по статусу назначения, пользовательским тегам или настраиваемым фильтрам. В каждой категории поддерживается только один выбор за раз.

### Пользовательские фильтры

Объединяйте одно или несколько условий для создания фильтра диалогов и сохраняйте его в виде подменю. В рамках отдельных условий поддерживается множественный выбор.

Нажмите на значок плюса в области настраиваемых фильтров, чтобы открыть расширенную фильтрацию. Выберите условие и настройте его правила. Чтобы добавить еще одно условие, нажмите **Add filter**.

<Tip>
  Для нескольких условий фильтрации применяется логика И (AND).
</Tip>

Чтобы удалить условие, наведите на него курсор и нажмите на значок **X** .

### Массовая передача или закрытие диалогов

Inbox поддерживает передачу или закрытие нескольких диалогов одновременно.

<Frame caption="Select multiple conversations to transfer or close them in one action.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/INCfGITGB_rYG20v/product-assets/inbox/bulk-transfer-or-close-conversations.png?fit=max&auto=format&n=INCfGITGB_rYG20v&q=85&s=132ca6154dd7f2289ffc23b73aef7da6" alt="Inbox с тремя выбранными диалогами и действиями массовой передачи и закрытия, отображаемыми над списком диалогов" width="1916" height="952" data-path="product-assets/inbox/bulk-transfer-or-close-conversations.png" />
</Frame>

1. Наведите курсор на диалог, чтобы появился чекбокс.
2. Выберите диалоги, которые хотите обработать. Количество выбранных диалогов отображается в правой части страницы.
3. Выполните одно из следующих действий:
   * Чтобы передать диалоги, нажмите кнопку передачи в правом верхнем углу и выберите оператора или группу **Unassigned** .
   * Чтобы закрыть диалоги, нажмите кнопку закрытия в правом верхнем углу.
4. Подтвердите действие в диалоговом окне.

Нажмите **Esc** , чтобы сбросить текущий выбор.

## Область чата Inbox

### Область диалога

В Inbox **диалог** — это вся история общения между вашей командой и определенным контактом. **Сообщение** — это один отправленный или полученный элемент внутри этого диалога.

<Tip>
  Inbox включает диалоги со всех номеров WhatsApp под вашим аккаунтом YCloud, поэтому у одного и того же клиента может быть несколько окон диалогов. Проверьте имя Inbox рядом с именем клиента в верхней части области чата, чтобы определить номер WhatsApp, связанный с диалогом.
</Tip>

<Frame caption="The Inbox workspace keeps navigation, the conversation list, and the message composer together.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=cde9c1132d3fff6631cf9fe2b98e3252" alt="Полная рабочая область Inbox с навигацией, списком диалогов, историей переписки и редактором сообщений" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-overview.png" />
</Frame>

#### Статус диалога

Диалог может иметь статус **Open** (Открыт) или **Closed** (Закрыт).

На временной шкале диалога могут отображаться следующие события:

* Диалог был открыт клиентом или оператором.
* Оператор A передал диалог оператору B.
* Оператор добавил диалог в избранное или удалил из него.
* Оператор закрыл диалог.
* Диалог был закрыт автоматически, так как клиент не ответил в течение 24 часов.

#### Статус сообщения

| Статус | Описание |
| - | - |
| **Sent** | Сообщение было успешно отправлено. |
| **Доставлено** | Сообщение было доставлено на телефон получателя или другое подключенное устройство. |
| **Прочитано** | Получатель прочитал сообщение. |
| **Ошибка отправки** | Не удалось отправить сообщение. Наведите курсор на статус, чтобы просмотреть причину ошибки. |

#### Действия с сообщением

Наведите курсор на сообщение, чтобы отобразить значки доступных действий, затем выберите нужное действие.

* **Ответить**: цитируйте исходное сообщение WhatsApp в своем новом сообщении, чтобы получатели четко видели, на что вы отвечаете.
* **Отреагировать**: отреагируйте на сообщение эмодзи (например, «нравится», «сердечко», «удивление» или «грусть») без отправки текстового ответа.

#### Отправитель

Используйте аватар рядом с сообщением, чтобы определить, кем оно было отправлено: **Агентом**, **AI-агентом**, через **API** или с помощью **автоматизации Inbox**.

### Область ввода сообщения

#### Перевод переписки на себя

Если диалог назначен кому-то другому или не назначен вовсе, нажмите **Назначить мне** , чтобы перевести его на себя перед ответом.

#### Добавление содержимого сообщения

Используйте значки в области чата, чтобы:

1. Добавить эмодзи.
2. Добавить вложение.
3. Отправить товар из каталога (Shop).
4. Включить перевод вводимого текста.
5. Начать звонок или предложить клиенту позвонить.

<Frame caption="Use the toolbar below the message box to add content or open calling options.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/rmZYWVwRdpR7TJaI/product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-composer-context-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=rmZYWVwRdpR7TJaI&q=85&s=5fb0dc2539d515102af791fd734dafe0" alt="Полный интерфейс Inbox с указанием расположения инструментов создания сообщений" width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-context-2026-09-23/inbox-composer-context-annotated.svg" />
</Frame>

#### Добавление быстрого ответа

Введите `/` и выберите шаблонный ответ, чтобы добавить его в поле сообщения. Подробнее см. в разделе [Шаблонный ответ](/ru/documentation/inbox/canned-response).

#### Отправка сообщения

Нажмите **Enter** или кнопку **Отправить** , чтобы отправить сообщение.

## Область информации о пользователе и операций

### Поддерживаемые базовые действия

#### Теги переписки

Добавляйте теги к текущей или архивной переписке. Подробнее см. в разделе [Теги переписки](/ru/documentation/inbox/conversation-tags).

#### Добавление клиента в избранное

Нажмите значок звездочки, чтобы отметить важного клиента как избранного. После этого клиент появится в списке **Избранные** на левой боковой панели.

#### Перевод переписки

Нажмите **Перевести** рядом с именем клиента в верхней части области переписки. Выберите ответственного из выпадающего списка или введите имя для быстрого поиска агента.

#### Закрытие переписки

Нажмите **Закрыть** рядом с именем клиента в верхней части области переписки, чтобы завершить диалог. Его статус изменится на **Закрыто**.

## Информация о клиенте

Нажмите кнопку раскрытия или аватар клиента, чтобы открыть панель сведений о клиенте. На этой панели вы можете:

* **Изменить примечание к имени клиента**: нажмите значок редактирования рядом с именем клиента.
* **Изменить назначение клиента**: откройте выпадающий список назначения и выберите агента или команду.
* **Добавить теги**: найдите раздел **Теги** , нажмите значок плюса и выберите существующий тег.
* **Редактировать атрибуты**: нажмите на значение рядом с атрибутом и введите обновленное значение. Кликните за пределами поля или нажмите **Enter** , чтобы сохранить.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.