> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Неподдерживаемые сообщения во Входящих

> Узнайте о типах сообщений WhatsApp, которые могут отображаться во Входящих как неподдерживаемые.

Когда во Входящих отображается **Неподдерживаемое сообщение**, это означает, что WhatsApp не поддерживает данный тип сообщений через свой API, либо WhatsApp не смог предоставить содержимое сообщения. Поэтому Inbox может показать только плейсхолдер, а не исходный контент.

Это может затронуть любой тип сообщений WhatsApp, но обычно происходит редко. В конфигурации Сосуществования (Coexistence) первое сообщение, отправленное из подключенного приложения WhatsApp Business, может иногда отображаться как неподдерживаемое, если WhatsApp не может предоставить его содержимое. Плейсхолдер не указывает точную причину.

Уточните у клиента, что именно он отправил, или попросите отправить это повторно в виде текста, изображения, видео, аудиосообщения или документа.

## Определение типа сообщения

Если во Входящих отображается значение после **Тип сообщения**, используйте следующую таблицу, чтобы определить, что отправил клиент.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/Xn5KoIiHFj8bz3fc/product-assets/inbox-unsupported-message-edit.jpg?fit=max&auto=format&n=Xn5KoIiHFj8bz3fc&q=85&s=af1db0757927a796c0098c9aa72c2245" alt="Неподдерживаемое сообщение во Входящих с типом сообщения edit" width="604" height="182" data-path="product-assets/inbox-unsupported-message-edit.jpg" />

| Тип сообщения | Что отправил клиент |
| - | - |
| `poll_creation`, `poll_update` | Опрос или обновление голоса в опросе |
| `edit` | Отредактированное сообщение |
| `pin` | Закрепленное сообщение |
| `group_invite` | Приглашение в группу |
| `gif` | GIF-анимация |
| `keep_in_chat` | Действие «Оставить в чате» (Keep in Chat) |
| `link_preview` | Предпросмотр ссылки |
| `product`, `order` | Сообщение о товаре или заказе |
| `reaction` | Реакция с помощью эмодзи |
| `button`, `list`, `interactive` | Кнопка, список или другое интерактивное сообщение |
| `image`, `location`, `media_placeholder` | Изображение, геопозиция или медиасообщение, которое WhatsApp не смог предоставить |
| `hsm` | Устаревший шаблон сообщения |
| `errors` | Сообщение, которое WhatsApp не смог обработать |

## Если тип неизвестен

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/Xn5KoIiHFj8bz3fc/product-assets/inbox-unsupported-message-unknown.png?fit=max&auto=format&n=Xn5KoIiHFj8bz3fc&q=85&s=d1ff9e3b36f00ce4d90f5e7ae2622d0c" alt="Неподдерживаемое сообщение во Входящих с неизвестным типом сообщения" width="988" height="229" data-path="product-assets/inbox-unsupported-message-unknown.png" />

Если во Входящих отображается **Тип сообщения: неизвестно**, WhatsApp не предоставил распознаваемый тип сообщения. Inbox не может определить исходное содержимое только по плейсхолдеру.

## Что происходит дальше

| Область | Влияние |
| - | - |
| Входящие (Inbox) | Inbox отображает плейсхолдер и, если доступно, тип сообщения. Исходное содержимое отобразить невозможно. |
| Webhook/API | Входящий Webhook использует `type: unsupported`. Поле `errors` объясняет, почему сообщение не поддерживается или недоступно, а поле `unsupported.type` определяет категорию сообщения, когда WhatsApp предоставляет её. |
| AI-агент и автоматизация | Событие всё равно может поступить вашему настроенному AI-агенту или в сценарий автоматизации. Без исходного содержимого у них может быть недостаточно информации для корректного ответа. |

Примеры полезной нагрузки и подробную информацию об ошибках см. в [Примеры Webhook для входящих сообщений WhatsApp](/ru/api-reference/guides/examples/webhook-examples/whatsapp-inbound-message-webhook-examples#inbound-unsupported-message).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.