> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Звонки WhatsApp во Входящих

Совершайте и принимайте [голосовые звонки WhatsApp](/ru/documentation/calling/overview) прямо из раздела «Входящие».

## Приглашение клиентов к звонку

Если текстовых сообщений во время диалога недостаточно, вы можете пригласить клиента начать голосовой звонок, чтобы решить вопрос быстрее и эффективнее.

<Info>
  Входящие звонки бесплатны.
</Info>

### 1. Отправка приглашения к звонку

Точка входа:

Нажмите «Звонки WhatsApp» > «Предложить клиенту позвонить»

<Frame caption="Open WhatsApp calling and choose Ask customer to call in.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/inbox-live-calling-menu-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=8cde3d6ac6b29614c54f984184166b46" alt="Меню звонков WhatsApp с пунктами «Позвонить» и «Предложить клиенту позвонить»" width="690" height="250" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/inbox-live-calling-menu-annotated.svg" />
</Frame>

Укажите причину звонка. Проверив информацию, нажмите «Отправить».

<Frame caption="Edit the invitation text and review the preview before sending.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/inbox-live-call-in-preview.png?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=020dbb6c96832f0696249e894e0dd740" alt="Неотправленный запрос на входящий звонок с редактором текста и предпросмотром кнопки голосового звонка" width="1110" height="666" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/inbox-live-call-in-preview.png" />
</Frame>

После отправки клиент получит на свой телефон сообщение с приглашением к звонку, как показано ниже. Клиент может инициировать вызов, нажав кнопку «Позвонить».

<Frame caption="The customer can use the invitation to start a WhatsApp voice call.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/RN4tXfXENVvDu0Te/product-assets/c0f9cd5787-image-814.webp?fit=max&auto=format&n=RN4tXfXENVvDu0Te&q=85&s=d20d07299cd25c3d731b4215418b3d02" alt="Приглашение к звонку в WhatsApp и активный голосовой вызов на телефоне клиента" width="768" height="477" data-path="product-assets/c0f9cd5787-image-814.webp" />
</Frame>

#### 2. Ответ на входящий звонок

Когда клиент начнет голосовой звонок по отправленной вами ссылке-приглашению, вы увидите уведомление во Входящих.

<Frame caption="Answer or decline an incoming WhatsApp call from Inbox.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/INCfGITGB_rYG20v/product-assets/inbox/whatsapp-calling-incoming-call-blurred.png?fit=max&auto=format&n=INCfGITGB_rYG20v&q=85&s=c8694e6d97188b1b0bc0777a6371ba96" alt="Уведомление о входящем звонке WhatsApp во Входящих с размытыми номерами телефонов" width="1784" height="882" data-path="product-assets/inbox/whatsapp-calling-incoming-call-blurred.png" />
</Frame>

Нажмите «Ответить», чтобы принять вызов и начать разговор.

##

## Совершение исходящего звонка

Перед совершением исходящего звонка необходимо получить разрешение на вызовы с корпоративного номера телефона. Подробнее см. в [соответствующей документации](/ru/documentation/calling/overview#outbound-calling-permissions).

⚠️ Исходящие голосовые звонки платные.

Подробные сведения о тарифах доступны по ссылке: [https://www.ycloud.com/pricing#price-table](https://www.ycloud.com/pricing#price-table)

### 1. Запрос разрешения на звонок

Точка входа:

Нажмите «Звонки WhatsApp» > «Позвонить»

<Frame caption="Open WhatsApp calling and choose Call out to continue the outbound calling workflow.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/inbox-live-calling-out-menu-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=4ce2dee0c7c6ff84c1903b766a058d63" alt="Меню звонков WhatsApp с опцией «Позвонить»" width="690" height="250" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/inbox-live-calling-out-menu-annotated.svg" />
</Frame>

YCloud предложит сначала отправить клиенту сообщение с запросом на звонок.

<Frame caption="Review the call request message, then select Send.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/INCfGITGB_rYG20v/product-assets/inbox/whatsapp-calling-call-request-blurred.png?fit=max&auto=format&n=INCfGITGB_rYG20v&q=85&s=5c259e8487dc464147c58c56bb7b544b" alt="Диалоговое окно отправки запроса на звонок во Входящих с размытыми номерами телефонов" width="1777" height="885" data-path="product-assets/inbox/whatsapp-calling-call-request-blurred.png" />
</Frame>

### 2. Получение разрешения

Как только клиент предоставит разрешение, вы получите системное уведомление во Входящих.

<Frame caption="Inbox confirms when the customer accepts the WhatsApp call request.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/INCfGITGB_rYG20v/product-assets/inbox/whatsapp-calling-authorization-blurred.png?fit=max&auto=format&n=INCfGITGB_rYG20v&q=85&s=574aa53cc792d51b05fbcb1a8b2b61a3" alt="Уведомление о принятом запросе на звонок в WhatsApp во Входящих с размытыми номерами телефонов" width="1775" height="886" data-path="product-assets/inbox/whatsapp-calling-authorization-blurred.png" />
</Frame>

### 3. Запуск исходящего звонка

После получения разрешения нажмите кнопку «Позвонить» еще раз, чтобы начать исходящий голосовой звонок.

<Frame caption="Open WhatsApp calling and select Call out after authorization is granted.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/INCfGITGB_rYG20v/product-assets/inbox/whatsapp-calling-call-out-menu-blurred.png?fit=max&auto=format&n=INCfGITGB_rYG20v&q=85&s=f1b30607ab3b7c9bf95049c5d43586e6" alt="Доступная опция «Позвонить» в меню звонков WhatsApp во Входящих с размытыми номерами телефонов" width="1777" height="885" data-path="product-assets/inbox/whatsapp-calling-call-out-menu-blurred.png" />
</Frame>

### Просмотр истории звонков

Откройте панель «История звонков» в правой части раздела «Входящие», чтобы просмотреть подробный журнал звонков, включая их статус и длительность.

<Frame caption="Review call status and duration under Calling logs in the contact details panel.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/INCfGITGB_rYG20v/product-assets/inbox/whatsapp-calling-call-records-blurred.png?fit=max&auto=format&n=INCfGITGB_rYG20v&q=85&s=2ae7ff009c070c89a258da3942cd3206" alt="Журнал звонков на панели сведений о контакте во Входящих с размытыми номерами телефонов" width="1779" height="884" data-path="product-assets/inbox/whatsapp-calling-call-records-blurred.png" />
</Frame>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.