> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Уведомление клиентов об отмене или выполнении заказов

> Отправляйте уведомления в WhatsApp при отмене или выполнении заказа в Shopify.

# Уведомление клиентов об отмене или выполнении заказов

Отправляйте уведомления в WhatsApp, когда Shopify фиксирует отмену или выполнение заказа. Настройте эти два рабочих процесса отдельно, чтобы для каждого статуса отправлялось соответствующее сообщение.

## Перед началом работы

* Подключите ваш магазин Shopify к YCloud.
* Подготовьте одобренный шаблон WhatsApp для каждого статуса заказа.
* Выберите номер телефона WhatsApp Business, с которого будут отправляться уведомления.

## Настройка каждого рабочего процесса

1. В YCloud перейдите в раздел **Integrations** > **Shopify** > **Shopify Journey**. Откройте рабочий процесс для отмененных (canceled-order) или выполненных (fulfilled-order) заказов.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-journey-overview.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=f1f0f3c3db61697c38d2fbee6f1a2673" alt="Страница Shopify Journey с рабочими процессами для отмененных и выполненных заказов" width="2764" height="1704" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-journey-overview.png" />
</Frame>

2. Выберите **Sender** и **Send template** для соответствующего статуса заказа.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-order-canceled-workflow-settings.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=264384c5924262cdd67834505127db6b" alt="Настройки рабочего процесса отмены заказа с выбором отправителя и шаблона сообщения" width="2768" height="1702" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-order-canceled-workflow-settings.png" />
</Frame>

3. Нажмите **Save**, затем активируйте рабочий процесс. Повторите эти шаги для другого статуса заказа.

## Просмотр активности

Откройте **Logs** , чтобы просмотреть журнал отправки уведомлений.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/UKK7skidHuzhIWsx/product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-order-canceled-log-entry.png?fit=max&auto=format&n=UKK7skidHuzhIWsx&q=85&s=dab82f23dfe4486a6343b67025845a10" alt="Страница Shopify Journey с выделенным действием Logs для рабочего процесса отмены заказа" width="2766" height="1704" data-path="product-assets/english-help-2026-09-30/shopify-order-canceled-log-entry.png" />
</Frame>

## Рекомендации

* Используйте шаблон отмены заказа, в котором четко указаны дальнейшие действия клиента, например обращение в службу поддержки при необходимости.
* Используйте шаблон выполнения заказа, чтобы предоставить понятную информацию о комплектации или доставке.
* Активируйте оба рабочих процесса только после проверки отправителя и шаблона в каждом из них.

## Часто задаваемые вопросы

<Accordion title="Можно ли использовать разные шаблоны для отмененных и выполненных заказов?">
  Да. Настройте каждый рабочий процесс отдельно, чтобы использовать сообщение, соответствующее статусу заказа.
</Accordion>

<Accordion title="Где можно посмотреть активность по уведомлениям?">
  Откройте раздел **Logs** внутри соответствующего рабочего процесса Shopify Journey.
</Accordion>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.