> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Отправка товаров Shopify и управление заказами в Inbox > Отправляйте ссылки на товары Shopify, находите заказы, обновляйте адреса доставки и делитесь информацией об отслеживании в Inbox. # Отправка товаров Shopify и управление заказами в Inbox При подключенном магазине Shopify операторы могут отправлять товары, находить заказы, обновлять подходящие адреса доставки и отправлять данные для отслеживания посылок прямо из переписки в Inbox. ## Перед началом работы Подключите и авторизуйте магазин Shopify в разделе **Интеграции > Shopify**. Эти функции станут доступны после подключения магазина и подтверждения авторизации. Сообщения с товарами и информацией об отслеживании отправляются в рамках существующей переписки WhatsApp. Их можно отправлять только в том случае, если диалог находится в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов и к переписке привязан номер WhatsApp. ## Отправка товара Shopify 1. В поле ввода сообщения нажмите **Отправить товар Shopify**. ![Иконка отправки товара Shopify в поле ввода сообщения Inbox](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/08-send-product-entry.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=2fb5d9ff23eb53e00ecfdcd5d08eab0a) 2. Выполните поиск по названию товара и выберите нужный товар. В списке отображаются изображение товара, его название и цена в валюте магазина. ![Окно выбора товара Shopify с полем поиска по названию](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/07-search-products.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=c7b9610492f4ef17893687a5b8b9cc21) ### Мгновенная отправка Выберите товар и нажмите кнопку **Отправить** внизу, чтобы отправить его сразу. ![Выбранный товар Shopify с доступной кнопкой «Отправить»](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/06-select-product.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=344506085c3d59a58e185b58b4f6390d) ### Предпросмотр и редактирование перед отправкой Нажмите на стрелку в строке товара, чтобы открыть окно предпросмотра. ![Предпросмотр сообщения с товаром Shopify до редактирования](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/05-product-message-preview.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=14b4e9bf2f3195e728db36fffbe908ff) Отредактируйте поле **Содержимое сообщения**, проверьте текст и нажмите **Отправить**. ![Предпросмотр сообщения с товаром Shopify с отредактированным содержимым сообщения](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/04-product-message-edited.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=4178db73a7ce70133acdff118f98e2c3) Отправленное сообщение содержит изображение товара и подпись к нему. По умолчанию подпись включает название товара, цену и ссылку на товар (если ссылка доступна). Отредактируйте сообщение перед отправкой, чтобы добавить рекомендацию. Длина подписи не должна превышать 1 024 символа. Если лимит превышен, сократите текст перед отправкой: Inbox не разбивает одно сообщение с товаром на несколько. Товар без изображения можно просмотреть, но нельзя отправить. ![Сообщение с изображением товара, отправленное в переписке WhatsApp в Inbox](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/03-product-sent.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=ea2cebc4ad24f440a577cda0378fe515) ## Поиск и просмотр заказов Shopify Откройте раздел **Заказы Shopify** на панели данных контакта в переписке Inbox. Если номер телефона контакта WhatsApp совпадает с номером клиента в Shopify, синхронизируйте контакт перед поиском его заказов. После этого Inbox отобразит заказы Shopify, связанные с этим клиентом. Чтобы найти другой заказ, используйте поле **Искать все заказы по номеру заказа или email**. Введите номер заказа или адрес электронной почты, использованный для связи с клиентом по заказу. Очистите поиск, чтобы вернуться к заказам текущего клиента. ![Панель заказов Shopify со списком заказов клиента и поиском заказов](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/02-customer-orders.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=9c5d1432d946f8fedc4bd35015480ca5) Выберите заказ, чтобы открыть подробные сведения. Вы можете проверить заказанные товары, итоговую сумму, данные клиента, адрес доставки и информацию о посылке. Суммы отображаются в исходной валюте заказа. ![Панель сведений о заказе Shopify с товарами, данными клиента, адресом доставки и отслеживанием посылки](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/01-order-details.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=0e12b52c8ae91e76558f2ca1dac22b7f) ## Обновление адреса доставки В блоке адреса доставки заказа выберите **Редактировать адрес** , если эта опция доступна. Данное действие возможно только при наличии существующего адреса доставки и отсутствии записей об исполнении заказа. Inbox не позволяет добавить адрес к заказу, у которого он изначально отсутствует. Отредактируйте адрес, затем проверьте поля **Текущий адрес** и **Новый адрес** на экране подтверждения. Измененные значения будут выделены до сохранения. Выберите **Назад** , чтобы скорректировать изменения, **Отмена** , чтобы сбросить их, или **Сохранить изменения** , чтобы применить новый адрес. ## Отправка информации об отслеживании посылки В разделе **Данные об исполнении** каждая посылка привязана к фактической записи об отслеживании. Нажмите **Отправить в WhatsApp** для той посылки, информацией о которой вы хотите поделиться. Сообщение содержит номер заказа, а также перевозчика, трек-номер и URL отслеживания (если они доступны). Посылки без данных об отслеживании отправить нельзя. ![Сведения об исполнении заказа с кнопкой «Отправить в WhatsApp» для посылки](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/01-order-details.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=0e12b52c8ae91e76558f2ca1dac22b7f) После нажатия кнопки **Отправить в WhatsApp** Inbox подтвердит успешную отправку сообщения. Статусы доставки и прочтения в WhatsApp продолжат отображаться в стандартном порядке обновлений статуса сообщений. ![Информация об отслеживании посылки, отправленная в переписке WhatsApp в Inbox](https://mintcdn.com/lchnan/dWKF5Pp7254uTPgr/product-assets/shopify-inbox-20261022/09-order-tracking-sent.png?fit=max\&auto=format\&n=dWKF5Pp7254uTPgr\&q=85\&s=290e87e902a17a0e1a91a3e94329c557) ## Часто задаваемые вопросы > **Почему не удается найти товар, который точно есть в Shopify?** > > Inbox выполняет поиск по названиям товаров в Shopify. Механизм поиска по названиям в Shopify может возвращать не все частичные совпадения, а описания товаров при этом не учитываются. Попробуйте указать более точное слово из названия товара. > **Почему кнопка «Отправить» недоступна для товара?** > > Для отправки товара в виде сообщения с изображением у него должно быть загружено изображение. Кроме того, требуется активная переписка WhatsApp в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов и привязанный номер WhatsApp. > **Почему не отображаются заказы клиента?** > > Синхронизируйте контакт, когда текущий номер телефона WhatsApp совпадает с номером телефона клиента в Shopify. Если связанные заказы не отображаются, выполните поиск по магазину по названию заказа или адресу электронной почты для связи по заказу. > **Почему я не могу изменить адрес доставки заказа?** > > Inbox отображает **Edit address** только тогда, когда у заказа уже есть адрес доставки и нет записей о выполнении (fulfillment). Вы по-прежнему можете просмотреть адрес и информацию о посылке в деталях заказа. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.