> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Заморозка и разморозка средств

### Политика заморозки и разморозки средств

Мы будем списывать или размораживать соответствующие средства на основе следующих критериев.

### Когда средства замораживаются?

Когда вы отправляете запрос на отправку сообщения, YCloud оценит сумму средств, которая будет потреблена, и заморозит эту сумму с баланса вашего аккаунта перед отправкой. Эта операция гарантирует, что отправленные сообщения могут быть успешно доставлены.

Чтобы посмотреть замороженные средства: наведите курсор на значок вопроса рядом с балансом.

<img src="https://mintcdn.com/lchnan/AlSk34JesCiO_ZYy/product-assets/ddea640ba6-image-500.webp?fit=max&auto=format&n=AlSk34JesCiO_ZYy&q=85&s=f4535ee69cc5bb1b8dffcb6272bf3689" alt="Снимок экрана продукта YCloud" width="3119" height="1818" data-path="product-assets/ddea640ba6-image-500.webp" />

### Когда средства размораживаются?

Когда обработка сообщения завершается, YCloud списывает или размораживает средства, замороженные для каждого сообщения. Подробное объяснение того, когда обработка сообщения считается завершённой:

**SMS/Email/Голосовые коды:**

* Мы списываем сумму, когда сообщение успешно отправлено из YCloud.
* Мы размораживаем сумму, когда сообщение не удаётся отправить из YCloud.

**WhatsApp:**

* Мы списываем сумму, когда сообщение успешно доставлено (delivered или read).
* Мы размораживаем сумму, когда сообщение не удаётся отправить (failed).
* Пока сообщение остаётся в статусе обработки, средства остаются замороженными. Если статус обработки длится 30 дней, средства автоматически размораживаются.

**Примеры**

1. Кампания отправляет запланированную SMS-активность с расчётным потреблением $10. Мы заморозим $10 с баланса. Когда наступит время отправки и SMS будет отправлено, сумма списывается. Если активность отменяется до отправки, мы размораживаем средства.
2. Сообщение WhatsApp отправляется в США с расчётным потреблением $10. Мы предварительно заморозим $10.

* Если сообщение отправлено и остаётся в статусе обработки, средства остаются замороженными до их автоматической разморозки через 30 дней.
* Если сообщение доставлено или прочитано в течение 30 дней, сумма списывается.
* Если сообщение не удаётся отправить в течение 30 дней, сумма размораживается.

Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания по этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нами.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.