> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Отправка сервисных сообщений через WhatsApp
Используйте сервисные сообщения для уведомлений о текущих транзакциях, аккаунтах или обращениях в поддержку. Клиенты могут проверять статус доставки, просматривать записи или отвечать для получения помощи. Ваша команда может отслеживать результаты доставки уведомлений и сократить количество повторных запросов о статусе.
## Начните с события и следующего действия
| Сценарий | Включить | Действие клиента |
| - | - | - |
| Заказ отправлен | Номер заказа, статус доставки и ссылка для отслеживания. | Отследить посылку или запросить помощь. |
| Запись изменена | Текущая запись и новое время. | Просмотреть детали или запросить перенос. |
| Возврат средств выполнен | Номер заказа, сумма и статус возврата. | Проверить возврат. |
| Данные аккаунта изменены | Фактическое изменение и соответствующее пояснение. | Подтвердить или сообщить о проблеме. |
Четко указывайте причину сообщения. Купоны, рекомендации или промоакции, добавленные в сервисное уведомление, могут превратить его в маркетинговое. Для кодов авторизации требуются шаблоны аутентификации. См. раздел [Сервисные шаблоны](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/utility-templates).
Источник: [Сервисные шаблоны Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates).
## 1. Подготовьте отправителя, разрешение и данные
[Подключите свой номер](/ru/documentation/quick-start/connect-whatsapp-to-ycloud), подтвердите согласие на получение уведомлений и подготовьте событие, получателя, идентификатор транзакции, переменные и целевые ссылки. Проверьте текущие предпочтения клиента перед отправкой. См. разделы [Подписка](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) и [Отписка](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-out).
## 2. Создайте и протестируйте шаблон
1. Перейдите в **Шаблоны → Добавить шаблон** для WABA и выберите категорию **Сервисные**.
2. Укажите название, язык и конкретное уведомление. Используйте переменные для данных клиента или транзакции и предоставьте репрезентативные тестовые примеры.
3. Добавьте необходимые кнопки, например для перехода к отслеживанию.
4. Отправьте шаблон на проверку и дождитесь подтверждения категории. Информацию об отклонении или изменении категории см. в разделе [Модерация и жизненный цикл](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/template-review-and-lifecycle).
5. Используйте [Тестирование сообщения](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/test-a-message) или **Скопировать как cURL** , чтобы проверить язык, переменные, кнопки и целевые страницы на тестовом получателе.
Например: `Your order {{1}} has shipped. Estimated delivery: {{2}}.` с кнопкой отслеживания. Это демонстрационный пример, а не готовый утвержденный шаблон. См. раздел [Создание шаблона](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/create-template/index).
## 3. Настройте сценарий отправки
**Событие приложения: API**
1. Определяйте отправку заказа, возврат средств или другое событие на стороне сервера. Убедитесь, что оно актуально и еще не было обработано.
2. Выберите подключенного отправителя, нужного получателя, одобренный шаблон и язык, а также сопоставьте переменные этого события.
3. Отправьте запрос асинхронно с помощью `POST /v2/whatsapp/messages` или используйте `POST /v2/whatsapp/messages/sendDirectly`, если требуется синхронный результат отправки. Подготовьте ключ на стороне сервера и следуйте руководству [Отправка сообщений WhatsApp](/ru/api-reference/guides/whatsapp-platform/send-whatsapp-message).
4. Свяжите сообщение с бизнес-событием и получайте дальнейшие обновления через `whatsapp.message.updated`. Успешный запрос не означает факт доставки получателю.
**Выбранная аудитория: Рассылка**
Перейдите в **Рассылка → Создать рассылку → WhatsApp**. Выберите отправителя, сервисный шаблон, язык и время отправки. Укажите получателей, сопоставьте переменные, просмотрите предпросмотр и запустите отправку. У каждого получателя должен быть реальный соответствующий бизнес-контекст. С помощью файлов можно передавать индивидуальные значения заказов для каждого клиента; см. [Создание рассылки](/ru/documentation/campaign/create-a-whatsapp-marketing-campaign).
**Многоэтапные сценарии или интеграция с электронной коммерцией**
Используйте поддерживаемые триггеры и компоненты [Journey](/ru/documentation/journey/create-a-journey), если требуются задержки, ветвления или последующие действия. Пользователи Shopify могут настроить [уведомления об отмене и выполнении заказов](/ru/documentation/integrations/e-commerce/shopify/notify-customers-about-canceled-or-fulfilled-orders). Закрепите отправку каждого типа уведомлений за одним процессом, чтобы API и интеграция не отправляли дубликаты одного и того же события.
## Опционально: Direct Send для подходящих компаний
При наличии доступа к Direct Send вы можете передавать готовый текст сервисного сообщения, чтобы Meta автоматически подобрала или создала подходящий шаблон. Ознакомьтесь с [руководством по Direct Send](/ru/api-reference/guides/whatsapp-platform/best-practices/direct-send), чтобы проверить доступ, отправить репрезентативные примеры, подтвердить классификацию и выполнять отправку с обязательными полями.
Это снижает необходимость предварительного создания шаблонов и сопоставления переменных. Правила в отношении контента, качества и тарификации остаются в силе; этот способ не предназначен для произвольных сообщений. Если доступ отсутствует, используйте предварительно одобренный сервисный шаблон.
## 4. Проверьте результаты
* Используйте [Журналы сообщений](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/data-analysis/message-logs) или обратные вызовы для отслеживания статусов: отправлено, доставлено, прочитано и ошибка.
* Протестируйте обработку дублирующихся и устаревших событий. Не отправляйте повторно старое предупреждение о неудачном платеже, если оплата уже прошла успешно.
* Убедитесь, что ответы клиентов поступают в раздел «Входящие» или в соответствующий рабочий процесс обработки.
* Анализируйте причины ошибок отправки: одобрение шаблона не гарантирует его доставку.
Отслеживайте показатели доставки, ошибок и последующие действия клиентов. Информацию о тарифах см. в разделе [Цены WhatsApp](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing).
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.