> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Заказ

> В этой статье объясняется, как управлять заказами в Shop.

# Заказ

## **Перед началом продаж**

<Info>
  **Необходимая настройка**

  Убедитесь, что ваш магазин полностью настроен:

  * [**Установите магазин**](/ru/documentation/shop/install-shop)
  * [**Добавьте товары**](/ru/documentation/shop/product)
  * [**Настройте доставку**](/ru/documentation/shop/shipping-settings)
  * [**Настройте способы оплаты**](/ru/documentation/shop/payment-settings)
</Info>

## **Создание заказа**

При общении с клиентами во **Входящих** вы можете напрямую делиться ссылками на товары, если они проявят интерес:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/AlSk34JesCiO_ZYy/product-assets/dd503f037e-image-713.webp?fit=max&auto=format&n=AlSk34JesCiO_ZYy&q=85&s=37d84563d6d1e3653f3aa2e1e8c82fe0" alt="Меню «Входящие» для отправки товара клиенту" width={760} data-path="product-assets/dd503f037e-image-713.webp" />
</Frame>

1. Откройте чат с клиентом.
2. Нажмите **меню** → Выберите **«Отправить товар»** → Выберите товар и отправьте его.

**Процесс покупки для клиента:**

* Переходит по ссылке на товар → Выбирает SKU → **«Купить сейчас»** → Вводит адрес доставки → Оформляет заказ.

**Поддерживаемые в настоящее время способы оплаты:**

* **COD (Оплата при доставке)**
* **Кошелек PayPal**

[узнать больше о платежах](/ru/documentation/shop/payment-settings)

## **Работа с заказами**

После получения заказа обратите внимание на следующие ключевые задачи:

* [Выполнение заказа (Доставка)](./#id-1.-order-fulfillment-shipping)
* [Отметка заказов как оплаченных](./#id-2.-marking-orders-as-paid-cod-orders)
* [Отмена заказа](./#id-3.-order-cancellation)
* [Возвраты и возмещения](./#id-4.-refunds-and-returns)

### **1. Выполнение заказа (Доставка)**

<Info>
  Товары делятся на **две категории**: **Физические** и **Цифровые**.
</Info>

#### **Физические товары**

Чтобы отправить заказ:

1. Найдите заказ.
2. Нажмите **«Отправить»** → Введите **детали доставки**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/6CxA7mK2t7klNAOL/product-assets/a62dfc064c-image-714.webp?fit=max&auto=format&n=6CxA7mK2t7klNAOL&q=85&s=47bc08a79b821455b88cdc341df0b768" alt="Форма с деталями доставки заказа" width={760} data-path="product-assets/a62dfc064c-image-714.webp" />
</Frame>

#### **Цифровые товары**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/9zlgZMZStxEKrVPM/product-assets/1167b58c4a-image-715.webp?fit=max&auto=format&n=9zlgZMZStxEKrVPM&q=85&s=55b62bfc7493f57855d9db50ed2ba0a6" alt="Подтверждение выполнения заказа цифрового товара" width={760} data-path="product-assets/1167b58c4a-image-715.webp" />
</Frame>

<Info>
  Выполнение заказа цифрового товара **нельзя отменить**. Действуйте с осторожностью.
</Info>

* После покупки цифрового товара клиентом нажмите **«ОК»** , чтобы подтвердить доставку.
* Система автоматически отметит его как **«Отправлено»**.

### **2. Отметка заказов как оплаченных**

При **оплате при доставке (COD)** оплата принимается офлайн.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/Z2X3BzyqaivSGKDr/product-assets/5dd46484e4-image-716.webp?fit=max&auto=format&n=Z2X3BzyqaivSGKDr&q=85&s=d6b8ccb7c85c0c8ad69c9713fad3658d" alt="Отметка заказа с оплатой при доставке как оплаченного" width={760} data-path="product-assets/5dd46484e4-image-716.webp" />
</Frame>

* После подтверждения получения оплаты вручную отметьте заказ как **«Оплачен»**.
* Нажмите **«ОК»**, и статус изменится с **«В ожидании»** на **«Оплачен»**.

### **3. Отмена заказа**

Если заказ больше не требуется выполнять, вы можете **отменить его**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/PCdfO4VGvgYoGyQM/product-assets/f6e8774f28-image-717.webp?fit=max&auto=format&n=PCdfO4VGvgYoGyQM&q=85&s=f71554906d2f53faabf9362875a1118c" alt="Действие отмены заказа" width={760} data-path="product-assets/f6e8774f28-image-717.webp" />
</Frame>

### **4. Возвраты и возмещения**

Чтобы оформить возврат или возмещение средств:

1. Нажмите **«Возврат средств»** или **«Возврат товара»**.
2. заполните:
   * **Сумма возврата**
   * **Причина**
   * **Примечания (необязательно, видны только вам)**

<Info>
  Советы

  * **Сумма возврата** и **причина** будут видны клиенту.
  * Поле **«Примечание»** является **приватным** (клиент его не видит).
</Info>

После сохранения детали возврата/возмещения появятся в **сводке заказа** (см. пример ниже).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/AlSk34JesCiO_ZYy/product-assets/eb6b69e1f0-image-718.webp?fit=max&auto=format&n=AlSk34JesCiO_ZYy&q=85&s=a2f096a99dcc84ed2e1f3064480529a0" alt="Детали возврата средств и товаров в сводке заказа" width={760} data-path="product-assets/eb6b69e1f0-image-718.webp" />
</Frame>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.