> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Политики в отношении бизнеса и торговли > Перед запуском сценария использования WhatsApp ознакомьтесь с требованиями к обмену сообщениями, контенту, торговле, конфиденциальности и отраслевым стандартам. Перед запуском рабочего процесса WhatsApp проверьте как способы связи с клиентами, так и предложения вашего бизнеса. Согласие клиента, одобрение шаблона, подтверждение компании и оплата сборов являются отдельными требованиями. Ни одно из них не является автоматическим одобрением всего сценария использования. ## Начните с применимых политик | Область политики | Что оценить | | - | - | | Политика обмена сообщениями для бизнеса | Идентификация, ожидаемые коммуникации, согласие, автоматизация и допустимое использование. | | Торговые требования | Товары и услуги, предлагаемые через каталоги или другие торговые инструменты. | | Условия ведения бизнеса и правила обмена сообщениями | Обязанности при использовании бизнес-сервисов WhatsApp. | | Конфиденциальность и применимое право | Сбор, использование, передача, защита и хранение данных клиентов. | Используйте актуальную [Политику обмена сообщениями для бизнеса WhatsApp](https://business.whatsapp.com/policy), [Условия предоставления услуг для бизнеса](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/) и [Правила обмена сообщениями](https://www.whatsapp.com/legal/messaging-guidelines/). При продаже или содействии транзакциям следуйте ссылкам на торговую политику внутри Политики обмена сообщениями для бизнеса. Эта страница является руководством по планированию продукта, а не юридической консультацией для конкретной юрисдикции. ## Проанализируйте весь путь клиента Оценивайте сообщение, профиль компании, продукт, назначение кнопок и последующий рабочий процесс в комплексе. Рекомендуемые вопросы для проверки: * Соответствует ли идентификация компании ожиданиям клиентов? * Давал ли клиент разрешение на получение этого сообщения? * Соответствует ли фактическое предложение цели одобренного шаблона? * Является ли целевая страница точной и соответствующей сообщению? * Может ли клиент связаться с поддержкой и отказаться от будущих сообщений? * Не раскрывается ли излишняя конфиденциальная информация? Не считайте, что прохождение проверки шаблона означает одобрение со стороны Meta каждого будущего значения в его переменных или каждого продукта на связанном сайте. ## Регулируемая и ограниченная деятельность Правила варьируются в зависимости от вида деятельности, страны, возраста и интерфейса продукта. Для сообщений в некоторых регулируемых секторах существуют ограниченные исключения с дополнительными требованиями. Исключение для обмена сообщениями не означает автоматического разрешения на продажу через каталог или платежные инструменты. Перед созданием регулируемого сценария использования задокументируйте конкретные продукты, рынки получателей, возрастной контроль, лицензии и применимые разрешения. При необходимости получите квалифицированную консультацию. Не копируйте список разрешенных стран из старых руководств и не делайте выводов о разрешении на основе примера конкурента. Изучите текущие разделы политики для вашего конкретного вида деятельности. ## Защита информации клиентов Собирайте только те данные, которые необходимы для выполнения задачи, и объясняйте цель их использования. Установите правила доступа и хранения для диалогов в Inbox, данных из Flow, экспортов и подключенных систем. Избегайте просьб к клиентам отправлять полные конфиденциальные идентификаторы через чат, если задачу можно решить более безопасным способом. Используйте синтетические данные при тестировании и удаляйте данные клиентов из общих логов отладки. Использование Flow или автоматизированного агента не снимает с вас ответственности за то, как используются предоставленные данные. ## Обеспечение возможности эскалации Автоматизация должна включать четкий путь к получению помощи, если она не может решить запрос. В зависимости от рабочего процесса это может быть перевод на человека или другой поддерживаемый канал связи. Протестируйте сценарии сбоя распознавания, повторяющихся вопросов, отсутствия агентов и запросов в нерабочее время. Не оставляйте клиента в ловушке бесконечного автоматизированного цикла. ## Использование матрицы проверки перед запуском Назначьте ответственного и подготовьте подтверждение для каждого вопроса: | Область | Подтверждение для подготовки | Остановить запуск, если... | | - | - | - | | Идентификация бизнеса | Профиль, веб-сайт, юридическая связь бизнеса и бренда. | Отправитель предоставляет вводящую в заблуждение информацию о себе. | | Ожидания получателя | Формулировка согласия, источник, сфера действия и текущие предпочтения. | Источник аудитории не может подтвердить наличие соответствующего разрешения. | | Содержание сообщения | Шаблон, образцы, итоговые переменные и назначение кнопок. | Проверенный шаблон используется не по назначению, чтобы скрыть другой сценарий использования. | | Продукт или услуга | Позиции каталога, условия предложения, рынок получателя и соответствующие лицензии. | Предлагаемая деятельность запрещена или не было установлено исключение. | | Данные клиентов | Собираемые поля, системы назначения, доступ и хранение. | Конфиденциальные данные собираются без обоснованной необходимости и плана защиты. | | Автоматизация и поддержка | Путь эскалации, обработка сбоев и ответы в нерабочее время. | Клиент не может получить надлежащую помощь или остановить рабочий процесс. | | Мониторинг | Ошибки доставки, жалобы, отказы от рассылки и ответственный за инциденты. | Никто не может обнаружить и локализовать вредоносную рассылку. | ### Пример границы: обсуждение услуги против продажи Разговор в службе поддержки, рекламное предложение, листинг в каталоге и процесс оплаты могут регулироваться по-разному, даже если они относятся к одной и той же отрасли. Не переносите разрешение с одной поверхности на все остальные. Для регулируемого сценария использования запишите точное действие: «отправить нерекламное обновление о существующей услуге» более точно, чем «финансовые сообщения». Затем оцените применимый раздел политики, рынок, возрастные требования и любую необходимую авторизацию. Согласие клиента не отменяет правила платформы, а доступность платформы не решает вопросы местных юридических требований. Если правила неясны, согласуйте сценарий использования перед созданием автоматизированной кампании. ### Минимизация данных на практике Для Flow записи на прием собирайте только ту информацию, которая необходима для организации встречи. Избегайте добавления несвязанных полей идентификации, финансовых или медицинских данных только потому, что форма их поддерживает. Подтвердите, где будут храниться заполненные формы и кто сможет их просматривать. На скриншотах для устранения неполадок маскируйте номера телефонов клиентов, содержимое личных сообщений, учетные данные и несвязанные детали аккаунта. Используйте вымышленные записи в публичной документации. ## Ведите журнал запусков Для каждого нового сценария использования фиксируйте его владельца, аудиторию, источник согласия, категорию шаблона, применимые политики, поток данных и маршрут поддержки. Пересматривайте запись при внедрении нового продукта, рынка, цели шаблона или поля сбора данных — а не только при возникновении ограничений. Если Meta сообщает о проблеме, используйте [Ограничения аккаунта и апелляции](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/account-restrictions-and-appeals). ## Связанные темы * [Согласие клиента (opt-in)](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) * [Отказ клиента (opt-out)](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-out) * [Каталоги и коммерция](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/catalogs-and-commerce) * [WhatsApp Flows](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-flows/index) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.