> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Согласие клиента

> Собирайте и сохраняйте согласие на ожидаемые бизнес-сообщения с четкой областью применения и простым отказом.

Прежде чем активно связываться с клиентом, убедитесь, что он предоставил вам свой номер и согласился получать соответствующие сообщения от вашей компании.

[Политика обмена сообщениями WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy) требует согласия; это не просто рекомендация. Вы несете ответственность за метод сбора и соблюдение применимого законодательства.

На этой странице объясняется согласие на обмен сообщениями, а не юридическое определение для конкретной страны или отрасли.

## Определите, на что соглашается клиент

Сделайте личность компании и цель общения ясными. Разделите обновления заказов, рекламные предложения и звонки, где клиентам нужны разные варианты.

Рекомендуемый дизайн согласия:

* Укажите название компании, которая свяжется с клиентом.
* Опишите сообщения, которые они должны ожидать.
* Сделайте выбор ясным и добровольным.
* Объясните, как остановить сообщения.
* Дайте ссылку на соответствующую информацию о конфиденциальности.
* Укажите WhatsApp как канал доставки, чтобы контакт был ожидаемым.

Точная формулировка согласия зависит от вашего варианта использования и применимых требований. Не предполагайте, что скопированная форма юридически достаточна везде.

## Выберите точку сбора

Вы можете собирать согласие там, где клиент взаимодействует с вашей компанией, например, в форме на веб-сайте, при оформлении заказа, в настройках учетной записи, в разговоре WhatsApp или в процессе личного общения.

Например, вымышленная форма предпочтений может предлагать:

```text theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}}
Send me delivery updates from Northstar Books on WhatsApp.
Send me book recommendations and offers from Northstar Books on WhatsApp.
I can change my preferences or opt out at any time.
```

Относитесь к ним как к отдельным вариантам, если ваш продукт их предлагает. Пример иллюстрирует четкую область применения; это не юридический шаблон.

<a id="opt-in-methods" />

## Сохраняйте доказательства, которые вы можете использовать

Сама по себе запись контакта не показывает, на что согласился клиент. Рекомендуемые записи включают:

| Запись | Почему это помогает |
| - | - |
| Идентификатор клиента | Сопоставляет решение с предполагаемым получателем. |
| Источник и время согласия | Показывает, где и когда был сделан выбор. |
| Формулировка или версия формы | Сохраняет то, что видел клиент. |
| Цели компании и сообщений | Определяет область применения согласия. |
| Поздние изменения предпочтений | Предотвращает отмену нового отказа старым согласием. |

Ограничьте доступ к этим записям и сохраняйте их в соответствии с вашими обязательствами по конфиденциальности.

## Не принимайте другие события за согласие

Импорт номера телефона, покупка списка контактов, получение визитной карточки или утверждение шаблона сами по себе не устанавливают согласие на кампанию.

Клиент, задающий один вопрос в службу поддержки, не подписывается автоматически на будущие акции. Ответьте на текущий запрос в рамках [правил сервисных сообщений](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages) и отдельно установите согласие на последующее активное общение.

Аналогично, согласие на получение сообщений не то же самое, что техническое разрешение WhatsApp на исходящий звонок. См. [Звонки WhatsApp](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-calling).

## Проверяйте согласие при отправке

Применяйте проверки согласия и отказа к конечной аудитории, включая запланированные отправки и повторные попытки. Сегмент, созданный на прошлой неделе, может включать клиентов, которые изменили свои предпочтения сегодня.

Если вы не можете установить соответствующее согласие, не рассматривайте отсутствие данных как согласие. Используйте подходящую существующую точку контакта, чтобы предложить выбор.

## Разработайте согласие, которое ваша команда действительно сможет обеспечить

Вот иллюстративная запись доказательства, а не обязательная схема API:

```json theme={"theme":{"light":"github-light","dark":"github-dark"}}
{
  "customer_ref": "CUSTOMER-123",
  "channel": "whatsapp",
  "business": "Example Store",
  "purposes": ["order_updates"],
  "decision": "opted_in",
  "source": "checkout_preferences",
  "wording_version": "order_updates_v2",
  "recorded_at": "2026-09-06T09:00:00Z"
}
```

Сохраняйте оригинальную формулировку или извлекаемую версию вместе с записью. Не храните флаг `opted_in` без достаточного контекста, чтобы знать, какую компанию, канал и цель он охватывает.

Этот пример охватывает только обновления заказов. Он не должен выбирать клиента для рекламной кампании или разрешать звонки WhatsApp, инициированные компанией.

### Рассмотрите реальные сценарии сбора

| Сценарий | Что вы можете вывести |
| - | - |
| Клиент отмечает четкую опцию обновлений заказов при оформлении заказа | Согласие на описанные обновления заказов с учетом применимых требований. |
| Клиент отправляет «Где мой заказ?» | Намерение получить помощь по этому запросу; не автоматическая маркетинговая подписка. |
| Клиент нажимает на рекламу, но не отправляет сообщение | Не входящий разговор WhatsApp и не доказательство постоянного согласия на обмен сообщениями. |
| Продавец импортирует список с пометкой «лиды» | Статус лида сам по себе не устанавливает согласие. Проверьте доказательства сбора. |
| Клиент выбирает «Остановить предложения» после предыдущего согласия | Новое предпочтение должно подавлять затронутый маркетинг. |
| Вернувшийся клиент снова покупает после отказа | Не восстанавливайте молча согласие на рекламу; соберите новый выбор там, где это необходимо. |

### Приемочные тесты перед запуском

Используйте тестовый контакт, чтобы подтвердить, что отклонение опции не создает согласия, выбор одной цели не включает каждую цель, а более поздний отказ побеждает устаревшую импортированную запись.

Там, где несколько систем обмениваются предпочтениями, определите, какое событие новее, и сохраните его область применения. Ночной импорт CRM не должен повторно активировать клиентов, которые отказались в тот же день. Это рекомендации по внедрению; ваша юридическая команда должна подтвердить дизайн согласия для рынков, которые вы обслуживаете.

## Внедрите процесс в YCloud

Свяжите источник согласия с вашими записями о клиентах и процессом подавления. Используйте [Customer opt-out](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-out) для отзыва и [Manage unsubscribers](/ru/api-reference/guides/customer-data-and-operations/manage-unsubscribers) для синхронизации на основе API.

Также ознакомьтесь с [Business and commerce policies](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/business-and-commerce-policies): согласие клиента не делает запрещенный контент допустимым.

## Часто задаваемые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Клиент оформил заказ и предоставил нам номер телефона. Можем ли мы добавить его в рассылку рекламных акций?">
    Не делайте вывод о разрешении на рекламную рассылку только на основании поля телефона при оформлении заказа. Отделяйте необходимые сообщения о заказах от необязательных предложений и сохраняйте информацию о том, что было сказано клиенту и что он выбрал. Если ваши записи не подтверждают предполагаемую рекламную цель, получите соответствующее согласие, прежде чем добавлять этого человека в аудиторию.
  </Accordion>

  <Accordion title="Can a returning purchase restore a customer's earlier marketing subscription?">
    Само по себе нет. Новая покупка не отменяет отказ от рассылки. Сохраняйте отзыв согласия до тех пор, пока не появится новый зафиксированный выбор, охватывающий соответствующую цель. Убедитесь, что импорт CRM и обновления при оформлении заказа не перезаписывают более новое событие отписки.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можем ли мы отправить сообщение импортированному списку лидов только для того, чтобы запросить согласие на WhatsApp?">
    Метка импорта не дает разрешения на контакт с каждым человеком. Проверьте исходные доказательства сбора данных перед использованием WhatsApp для этого запроса; не считайте сообщение с запросом согласия освобожденным от правил обмена сообщениями. Используйте подходящую существующую точку сбора, такую как ваш веб-сайт или взаимодействие, инициированное клиентом, и подтвердите юридические требования для ваших рынков.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.