> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Проверка и жизненный цикл шаблонов

> Отслеживайте проверку шаблонов, их одобрение, смену категорий, контроль качества и вывод из эксплуатации перед отправкой.

Отправляйте шаблон на проверку, проверяйте статус одобрения перед отправкой и отслеживайте дальнейшие изменения его доступности.

## От черновика до готового шаблона

Перед отправкой на проверку укажите категорию, язык, компоненты и примеры значений переменных. Meta проверяет контент и может одобрить или отклонить его.

Пока шаблон находится на проверке, не планируйте отправку в расчете на то, что он станет доступен к фиксированному времени. Сначала проверьте результат.

<Frame caption="A submitted template can appear as In review. Wait for its result before sending.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-in-review-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=80bb87d6278931923b22cd982d0ef920" alt="Демонстрационный шаблон на английском языке со статусом In review." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-in-review-annotated.svg" />
</Frame>

| Статус или событие | Значение для рабочего процесса |
| - | - |
| Черновик в редакторе | Шаблон еще не одобрен для отправки. |
| Ожидает или на проверке (Pending / In review) | Дождитесь результатов проверки. |
| Одобрен или активен (Approved / Active) | Шаблон доступен для отправки; проверки получателя и аккаунта по-прежнему применяются. |
| Отклонен (Rejected) | Изучите причину и исправьте проблему либо воспользуйтесь доступным способом апелляции, если вы не согласны. |
| Приостановлен (Paused) | Остановите новые отправки с использованием шаблона, пока статус снова не позволит отправку. |
| Отключен (Disabled) | Не планируйте отправки с этим шаблоном, так как он недоступен. |
| Архивирован или удален | Проверяйте доступность перед повторным использованием; старой сохраненной ссылки недостаточно. |

Обозначения в панели управления и значения в API могут различаться. Ориентируйтесь на задокументированный статус, возвращаемый используемым интерфейсом интеграции, а не на локализованный текст в интерфейсе.

<Frame caption="After review, this demo shows Active-Quality pending. Review status and quality are separate.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-approved-annotated.svg?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=2934a0ad9f212f7050917ad7878a1d9d" alt="Демонстрационный шаблон со статусом Active-Quality pending после проверки." width="3024" height="1656" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/template-approved-annotated.svg" />
</Frame>

## Если шаблон отклонен

Прежде чем менять текст, точно определите проблему:

* Соответствует ли категория содержанию всего сообщения?
* Указаны ли понятные примеры значений переменных?
* Используются ли переменные допустимым образом?
* Содержит ли сообщение запрещенный или вводящий в заблуждение контент?
* Корректны ли действия и адреса назначения кнопок?
* Используется ли шаблон аутентификации для сценария аутентификации?

Если вы не согласны с решением, используйте возможность повторной проверки или апелляции, доступную для этого шаблона. Учитывайте, что апелляция ограничений аккаунта — это другой рабочий процесс.

### Устраняйте причину, а не только формулировку

| Проблема при проверке | Эффективное исправление | Неэффективное действие |
| - | - | - |
| Сервисный шаблон (utility) содержит промо-материалы | Полностью удалите рекламную составляющую или отправьте шаблон как маркетинговый. | Заменить слово «скидка» на «выгода», сохранив то же предложение. |
| Отсутствуют примеры для проверки | Добавьте реалистичные примеры значений для каждой обязательной переменной или медиафайла. | Снова отправить пустые или бессмысленные плейсхолдеры. |
| Суть сообщения скрыта в переменных | Укажите неизменяемый бизнес-контекст и событие в фиксированном тексте. | Заменить большую часть текста одной большой переменной. |
| Аутентификация отправлена в другой категории | Используйте шаблон аутентификации и требуемый для него формат. | Переименовать шаблон в «уведомление», продолжая отправлять коды входа. |
| Некорректная конфигурация кнопок | Исправьте количество, группировку, подтип или адрес назначения. | Оставить те же компоненты и изменить только видимый текст. |

Сохраняйте причину отклонения вместе с WABA, названием, языком и версией шаблона. Не следует полагать, что решение для одного языка или версии автоматически применимо к другому.

### Разделяйте статус проверки и доступность во время выполнения

Рассылка может завершиться ошибкой даже после одобрения шаблона из-за ограничений получателя, состояния номера, отсутствия параметра отправки или последующей приостановки шаблона. Определите уровень проблемы:

* **Проблема с проверкой шаблона:** шаблонный контент не одобрен.
* **Проблема с качеством шаблона:** отзывы пользователей влияют на доступность после начала отправки.
* **Проблема индивидуальной доставки:** не удается доставить сообщение конкретному получателю.
* **Проблема с аккаунтом:** ограничения влияют на отправителя или бизнес-активы в целом.

Дублирование шаблона не является универсальным решением для последних трех случаев.

## Смена категории

Meta может присвоить шаблону категорию, отличную от запрошенной вами. Проверяйте фактическую категорию перед запуском кампании или расчетом стоимости.

Если транзакционное сообщение содержит промо-материалы, удаление нескольких очевидных рекламных слов может не изменить его цель. Четко перепишите текст под сценарий использования или выберите категорию маркетинга.

После изменения категории проверьте тарифы, сегментацию и все сценарии автоматизации, которые выбирают шаблоны по категории.

## Качество после одобрения

Одобрение и качество — это разные вещи. Отзывы клиентов и уровень вовлеченности могут повлиять на шаблон уже после начала отправки сообщений.

Шаблон со статусом ожидания оценки качества — это не то же самое, что шаблон, ожидающий первоначальной проверки. Активный шаблон со снижающимся качеством все еще можно использовать, но он требует внимания перед дальнейшим развертыванием.

См. раздел [Контроль качества и доставки](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/quality-and-delivery-controls), где описаны регулирование скорости, приостановка и ограничения на уровне получателей. В документе Meta [основы шаблонов](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates/) описаны текущий жизненный цикл и правила архивации.

## Безопасное редактирование и вывод из эксплуатации

Перед редактированием, заменой или удалением шаблона:

1. Найдите кампании, сценарии (journeys), AI Agents и вызовы API, которые ссылаются на него.
2. Проверьте, требует ли предлагаемое изменение повторной проверки.
3. Подтвердите новый язык, категорию и обязательные параметры.
4. Протестируйте новый вариант, прежде чем изменять запланированные рабочие процессы.
5. Удаляйте устаревшие ссылки только после того, как замена будет полностью готова.

Ведите небольшой внутренний реестр с назначением шаблона, его владельцем, событием-триггером, языком и зависимыми процессами. Это упростит вывод неиспользуемых шаблонов из эксплуатации без риска нарушить отправку уведомлений клиентам.

## Управление в YCloud

Используйте раздел [Управление шаблонами](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/template-management/create-template/index) для работы в консоли или [Управление шаблонами через API](/ru/api-reference/guides/whatsapp-platform/manage-whatsapp-templates) для задач интеграции.

При обращении в службу поддержки укажите WABA, название шаблона, язык, текущий статус и причину проверки. Никогда не указывайте коды подтверждения клиентов или ключи API в запросе на поддержку.

## Часто задаваемые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Шаблон одобрен, но запланированная кампания завершается с ошибкой. Нужна ли повторная проверка?">
    Сначала изучите ошибку отправки. Кампания может ссылаться на другой язык или WABA, недоступный шаблон, некорректные переменные, либо может действовать ограничение на стороне получателя или аккаунта. Проверьте текущий статус шаблона в момент отправки; скриншот предыдущего одобрения не гарантирует возможность отправки в данный момент. Проверка требуется только в том случае, если на это указывает ошибка или текущий статус.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли удалить и заново создать шаблон, чтобы сбросить приостановку или низкое качество?">
    Не используйте пересоздание для обхода мер контроля качества. Сначала выясните причину по отзывам клиентов, содержанию или целевой аудитории. Если вы обоснованно заменяете шаблон, дождитесь одобрения, протестируйте его и обновите зависимые ссылки в Campaigns, Journeys, AI Agents и API, прежде чем выводить старый шаблон из эксплуатации.
  </Accordion>

  <Accordion title="Категория шаблона была изменена. Можно ли продолжать учитывать его как служебный (utility) в отчетах о биллинге?">
    Нет. Ориентируйтесь на фактическую категорию платформы и результирующую тарификацию на уровне сообщения. Пересмотрите затронутые автоматизации и бюджеты, а если вы считаете классификацию ошибочной, отправьте запрос на пересмотр категории через процедуру Meta. Изменение внутреннего названия не влияет на категорию или стоимость со стороны провайдера.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.