> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Каталоги и коммерция > Делитесь товарами из каталога в WhatsApp и обрабатывайте заказы клиентов. Используйте подключенный каталог, чтобы показывать товары в WhatsApp и позволять клиентам выбирать позиции. Обрабатывайте их запросы на заказ через свои системы заказов и оплаты. ## Выберите формат сообщения Контракт обмена сообщениями YCloud включает интерактивные типы сообщений с одним товаром (product), несколькими товарами (multi-product) и каталогом (catalog). Это форматы сервисных сообщений, для которых требуется соответствующее окно отправки. Шаблонные форматы каталогов и сообщений с несколькими товарами предоставляют другую точку входа. Для них требуется одобренный шаблон и соответствующая настройка каталога. Используйте: * [Сервисные сообщения](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages) для проверки доступности отправки в свободной форме. * [Компоненты и форматы шаблонов](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/template-components-and-formats) для выбора шаблонов. * [Шаблоны каталогов](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/catalog-templates) и [шаблоны для нескольких товаров](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/multi-product-templates) для получения подробной информации о форматах. Поддержка в контракте API не означает, что каждый формат отображается в каждом редакторе консоли. Сообщение WhatsApp с несколькими товарами и кнопкой «Просмотреть товары», открывающей список товаров, разделенный на разделы. Источник: [официальный пример Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/sell-products-and-services/share-products/). ## Подготовьте каталог и бизнес-процесс Перед отправкой сообщений с товарами: * Убедитесь, что нужный каталог подключен к правильным бизнес-ресурсам. * Сохраняйте стабильность идентификаторов товаров и сопоставляйте их с вашими собственными записями о товарах. * Поддерживайте актуальность цен, наличия, изображений и описаний. * Проверяйте соответствие товаров правилам торговли. * Определите, кто обрабатывает вопросы по заказам, отмены и возвраты. * Проверяйте отправленные позиции на соответствие текущим остаткам и ценам. Не рассматривайте переданные клиентом данные заказа как окончательные инструкции по оплате или исполнению без предварительной проверки. ## Сопоставьте идентификаторы товаров перед отправкой Используйте идентификатор продавца (retailer ID) товара из подключенного каталога Meta, а не отображаемое название, URL страницы товара или несвязанный внутренний ID из базы данных. Например, ваш магазин может использовать внутренний ID позиции `8421`, тогда как каталог использует retailer ID `SKU-BAG-BLUE`. Поддерживайте явное сопоставление. Сообщение о товаре, ссылающееся на `8421`, не найдет `SKU-BAG-BLUE`, если именно это значение не является идентификатором в каталоге. Проверяйте ID каталога, retailer ID товара и подключение каталога отправителя в совокупности. Одно и то же название товара может существовать в нескольких каталогах, но это не делает такие записи взаимозаменяемыми. ## Проверьте запрос на заказ от клиента Когда клиент отправляет выбранные товары: 1. Идентифицируйте клиента и исходный каталог. 2. Сопоставьте каждый идентификатор товара с актуальной доступной для продажи позицией. 3. Повторно проверьте количество, наличие, цену, валюту, адрес доставки, налоги и стоимость доставки. 4. Отобразите итоговую сумму к оплате и применимые условия через поддерживаемый процесс оформления заказа. 5. Подтвердите платеж, используя результат от платежной системы. 6. Создавайте или передавайте заказ на исполнение только при соответствующем бизнес-статусе. Если отображаемая цена изменилась до оформления заказа, объясните изменение и получите подтверждение от клиента. Не списывайте другую сумму без уведомления. ## Устранение неполадок с отсутствующими товарами | Симптом | Что проверить | | - | - | | Кнопка каталога отсутствует или каталог не открывается | Корректность отправителя, подключение каталога, коммерческие настройки и поддерживаемый тип сообщения/клиент. | | Один товар отсутствует | Точный retailer ID, доступность товара, статус проверки правилами и синхронизация каталога. | | Изображение или цена товара устарели | Текущая запись в исходном каталоге и статус ее обновления. | | Корзина получена, но оплаченный заказ не появляется | Интеграция обработки заказов и оплаты; отправка корзины не является фактом оплаты. | Используйте небольшой тестовый каталог и синтетические данные клиентов для проверки полного сценария перед запуском кампании. Одобренный шаблон сообщения не означает автоматического одобрения каждого товара, добавленного в каталог позже. ## YCloud Shop и WhatsApp Pay — это отдельные продукты [YCloud Shop](/ru/documentation/shop/overview) имеет собственную настройку магазина, товаров, доставки, оплаты и управления заказами. Не предполагайте, что товар из Shop автоматически становится позицией каталога WhatsApp. [WhatsApp Pay](/ru/documentation/whatsapp-pay/overview) добавляет поддерживаемую возможность оплаты внутри приложения. Текущее руководство YCloud ограничивает эту функцию компаниями и пользователями в Индии с поддерживаемыми платежными провайдерами. Другие платежные возможности или рынки Meta не означают автоматической доступности в YCloud. Уточните рынок и поставщика услуг перед проектированием оформления заказа в чате. ## Применяйте правила ко всему предложению Проверяйте товар, сообщение, каталог и процесс оплаты в совокупности. Разрешение на отправку бизнес-сообщения не означает автоматического разрешения на продажу того же товара через коммерческие функции. Используйте [Бизнес-правила и торговую политику](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/business-and-commerce-policies) для процесса проверки соответствия правилам. Ваша компания несет ответственность за условия продаж, поддержку клиентов и обработку транзакций. ## Продолжить в YCloud * [Настройка YCloud Shop](/ru/documentation/shop/overview) * [Узнайте больше о WhatsApp Pay](/ru/documentation/whatsapp-pay/overview) * [Отправка сообщений WhatsApp через API](/ru/api-reference/guides/whatsapp-platform/send-whatsapp-message) * [Отслеживание доставки сообщений](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-delivery-statuses) ## Часто задаваемые вопросы Проверьте подключенный каталог Meta и точный retailer/content ID, используемый в нем. Внутренний ID вашей витрины или URL товара могут отличаться. Убедитесь, что отправитель использует именно этот каталог, а также что товар доступен и одобрен, прежде чем повторять попытку. Корзина лишь передает выбранные товары; она не является подтверждением оплаты. В процессе оформления заказа необходимо проверить товары, рассчитать итоговую сумму, получить необходимое подтверждение и использовать поддерживаемый способ оплаты. Выполняйте заказ только на основании фактического статуса в платежной системе или системе управления заказами. Не обязательно. Магазин, подключенный каталог Meta и WhatsApp Pay настраиваются отдельно и имеют свои условия доступности. Подтвердите подключение каталога и поддерживаемый формат сообщений; для платежей в чате проверьте соответствие требованиям для вашего региона и платежного провайдера в руководстве YCloud. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.