> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Реклама с переходом в WhatsApp (Click-to-WhatsApp)
> Узнайте, как реклама в Facebook и Instagram инициирует диалоги в WhatsApp и интегрируется с обработкой лидов в YCloud.
Реклама Click-to-WhatsApp позволяет пользователям переходить из рекламы в Facebook или Instagram прямо в диалог с вашей компанией в WhatsApp.
Реклама служит точкой входа для привлечения клиентов. Общение происходит в WhatsApp, а YCloud помогает вашей команде принимать запросы, автоматизировать ответы и вести последующую работу.
Источник: [официальный пример Meta](https://whatsappbusiness.com/products/create-ads-that-click-to-whatsapp/).
## Путь клиента шаг за шагом
1. Пользователь видит рекламу и нажимает на неё.
2. Открывается WhatsApp с диалогом выбранной компании.
3. Пользователь отправляет сообщение.
4. Ваша команда или автоматизация отправляет ответ.
5. Вы квалифицируете запрос и выполняете следующее целевое действие.
Клик — это не то же самое, что полученное сообщение, квалифицированный лид или покупка. Разделяйте эти этапы при оценке результатов.
## Обзор используемых ресурсов
| Ресурс | Роль |
| - | - |
| Рекламный аккаунт Meta | Запуск и оплата рекламной кампании. |
| Страница Facebook и, если применимо, профессиональный аккаунт Instagram | Обеспечивают рекламную идентификацию и связи мест размещения. |
| Бизнес-номер WhatsApp | Принимает входящие диалоги от клиентов. |
| WABA и бизнес-портфолио | Структурируют ресурсы WhatsApp и права доступа. |
| Аккаунт YCloud | Объединяет поддерживаемые диалоги и процессы формирования отчетности. |
Проверьте связи между ресурсами и права доступа операторов перед запуском. Создание рекламного аккаунта не создает номер WhatsApp автоматически и не дает оператору доступ к нему.
Используйте [руководство по настройке Meta CTWA](/ru/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/index) для выполнения точных шагов по подключению YCloud и Meta.
## Планирование первого ответа
Согласуйте приветствие и маршрутизацию с обещанием из рекламного объявления. Если в рекламе предлагается расчет стоимости, запрашивайте только ту информацию, которая необходима для его подготовки.
Определите:
* Какая команда принимает запрос.
* Что происходит в нерабочее время.
* Когда автоматизация передает диалог человеку.
* Как сохраняется контекст клиента.
* Как обрабатывается запрос, когда нет доступных операторов.
Протестируйте весь путь от реального тестового объявления до получения ответа. Не останавливайте тестирование на этапе клика по рекламе.
См. раздел [Прием посетителей из CTWA](/ru/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/receive-ctwa-visitors) для настройки обработки через Inbox и AI Agent.
## Окна обмена сообщениями
Как только клиент отправляет вам сообщение, начинает действовать стандартное [окно обслуживания клиентов](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages#customer-service-window).
Подходящая рекламная точка входа также может открывать окно с бесплатной тарификацией (free-entry-point window) при условии своевременного ответа. Это отдельное тарифное правило, а не продление разрешения на отправку сообщений в свободной форме.
См. раздел [Тарифы WhatsApp](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing), чтобы узнать о правиле 72 часов, требованиях к ответу и отличиях от окна обслуживания. Расходы на рекламу учитываются отдельно.
Не следует полагать, что ссылка на сайте, QR-код или кампания на другой рекламной платформе подпадают под аналогичные тарифные условия Meta.
## Оценка эффективности: больше чем просто клики
Сравнивайте клики по рекламе, полученные диалоги, квалифицированные лиды и завершенные целевые действия. Эти показатели отвечают на разные вопросы.
Где поддерживается, сохраняйте реферальный контекст рекламы и настраивайте отчетность о конверсиях для фактических бизнес-событий. Доставленное сообщение не является конверсией автоматически.
Используйте [аналитику CTWA](/ru/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/ctwa-analysis) и [отчетность по конверсиям Meta](/ru/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/report-ctwa-ad-results-to-meta) для работы с отчетами в YCloud.
## Пошаговый чек-лист запуска
1. **Свяжите сущности.** Убедитесь, что Страница Facebook привязана к нужному номеру WhatsApp. Для аккаунта Instagram также проверьте связь между профессиональным аккаунтом и Страницей Facebook.
2. **Подключите доступ к отчетности.** Воспользуйтесь инструкцией [Подключение рекламного аккаунта Facebook](/ru/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/connect-a-meta-ad-account), чтобы авторизовать нужный рекламный аккаунт в YCloud.
3. **Создайте объявление в Meta Ads Manager.** Выберите WhatsApp в качестве места назначения и проверьте номер получателя. Следуйте руководству [Создание объявления CTWA](/ru/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/create-a-click-to-whatsapp-ad).
4. **Протестируйте диалог.** Отправьте первое сообщение от лица клиента и убедитесь, что его получает нужная команда Inbox или AI Agent.
5. **Настройте отчетность по результатам.** Сопоставьте фактические события лидов или покупок с помощью [руководства по отчетности о конверсиях](/ru/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/report-ctwa-ad-results-to-meta).
Не меняйте права доступа к аккаунту и не переподключайте другой бизнес-ресурс только потому, что место назначения отсутствует. Сначала проверьте, какое портфолио владеет Страницей, рекламным аккаунтом и номером WhatsApp, а также имеет ли оператор доступ к каждому из них.
## Пример: поиск точки оттока
Предположим, у кампании 100 кликов по рекламе, 40 полученных диалогов, 10 квалифицированных лидов и 3 покупки. Эти цифры приведены для наглядности и не являются эталонными показателями эффективности.
| Конверсия | Пример | Что проверить |
| - | - | - |
| Клик → диалог | 40 / 100 = 40% | Место назначения, рекламное обещание, предварительно заполненное сообщение и факт отправки сообщения пользователем. |
| Диалог → квалифицированный лид | 10 / 40 = 25% | Время ответа, маршрутизация, вопросы и релевантность. |
| Квалифицированный лид → покупка | 3 / 10 = 30% | Предложение, последующее взаимодействие, оформление заказа и работа отдела продаж. |
Используйте согласованные отчетные периоды и правила атрибуции. Показатели рекламной платформы и журналы диалогов могут различаться из-за окон атрибуции, часовых поясов, дублирующихся контактов и времени событий. Не пытайтесь «исправлять» эту разницу, считая каждое доставленное сообщение WhatsApp за лид.
## Последующие сообщения с согласия пользователя
Ответ на рекламу не означает автоматическое согласие клиента на получение других рекламных рассылок в будущем. Используйте [согласие клиента (opt-in)](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in), чтобы определить рамки дальнейших сообщений.
Особенности работы платформы см. в [документации Meta по рекламе с переходом в WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/ad-creative/messaging-ads/click-to-whatsapp/).
## Часто задаваемые вопросы
Клик открывает WhatsApp, однако пользователь должен самостоятельно отправить сообщение. Проверьте целевую страницу объявления, убедитесь в корректности номера получателя и отправьте тестовый запрос. Если запрос доставлен, изучите потери на этапе перехода от клика к отправке сообщения, а не ожидайте один диалог во входящих на каждый клик.
Сначала проверьте аккаунт Facebook и его доступ к бизнес-портфолио и рекламному аккаунту, в котором настроена кампания. Предоставление доступа к ресурсам агентства/клиента должен настроить владелец. Новый рекламный аккаунт не восстановит доступ к текущей кампании или ее истории. Воспользуйтесь разделом [Подключение рекламного аккаунта Facebook](/ru/documentation/ctwa-click-to-whatsapp-ad/meta-ctwa-ads/connect-a-meta-ad-account), чтобы проверить нужные ресурсы.
Не стоит на это рассчитывать. Правило бесплатной точки входа распространяется на соответствующие точки входа Meta и своевременный ответ компании; обычная ссылка на сайте или QR-код автоматически к ним не относятся. В обоих случаях клиент все равно должен отправить сообщение, чтобы начать стандартный диалог.
Только если это соответствует вашим четким критериям квалификации, а не просто потому, что пришло сообщение. Отслеживайте поступившие запросы отдельно от квалифицированных лидов и покупок. При сравнении данных YCloud и Ads Manager используйте одинаковые отчетные периоды, окна атрибуции и определения событий.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.