> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Звонки в WhatsApp > Узнайте о входящих и исходящих голосовых вызовах в WhatsApp, разрешениях клиентов и вариантах интеграции с YCloud. Функция WhatsApp Calling позволяет компаниям обрабатывать голосовые вызовы через свой бизнес-номер WhatsApp. Используйте её, когда для решения вопроса требуется обсуждение в реальном времени, например при разборе сложных обращений в поддержку. ## Входящие и исходящие вызовы | Направление | Кто инициирует | Основное требование | | - | - | - | | Входящий (инициирован пользователем) | Клиент звонит в вашу компанию. | Звонки включены, и приём вызовов настроен. | | Исходящий (инициирован компанией) | Ваша компания звонит клиенту. | Номер соответствует требованиям, и клиент предоставил необходимое разрешение на звонок. | Обычная кнопка с номером телефона запускает телефонный звонок вне WhatsApp. Кнопка вызова WhatsApp и запрос разрешения на звонок — это разные типы взаимодействия. ## Проверьте доступность перед проектированием рабочего процесса Доступность может зависеть от страны бизнес-номера, возможностей аккаунта, режима подключения и настроек вызовов. Проверьте конкретный номер, который планируете использовать. Не считайте, что номер, доступный для отправки сообщений, автоматически подходит для исходящих вызовов или что [сосуществование приложений (app coexistence)](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/whatsapp-business-app-coexistence) предоставляет доступ через API к звонкам из приложения. Meta обновляет правила разрешений и лимиты звонков. Обратитесь к [документации по звонкам](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/) для получения актуальных правил провайдера и уточните поддерживаемую конфигурацию в YCloud. ## Разрешение на отправку сообщений не является разрешением на звонок Перед совершением исходящего вызова получите необходимое разрешение на звонки в WhatsApp и убедитесь, что оно всё ещё действует. Если клиент подписался на сообщения, получил шаблон или общался с вами ранее, это не означает, что у вас есть действующее разрешение на исходящий звонок. Сами запросы разрешений также подчиняются правилам отправки сообщений и лимитам платформы. С уважением относитесь к отказу или отзыву согласия. Повторные неотвеченные вызовы — это повод остановиться и пересмотреть время контакта, а не увеличивать количество попыток. Три экрана WhatsApp, показывающие запрос бизнес-разрешения на звонок, варианты выбора для клиента и разрешённое состояние. Источник: [официальный пример Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/user-call-permissions/). ## Выберите способ интеграции с YCloud В документации YCloud описаны два подхода: * **Звонки через платформу YCloud:** ваша команда обрабатывает вызовы через интерфейс консоли. * **Интеграция по API:** ваше приложение управляет сигнализацией вызовов и соответствующей передачей медиапотока. Проверьте конфигурацию перед включением звонков. В руководстве YCloud эти варианты рассматриваются как альтернативные режимы интеграции, а не как две опции, включаемые одновременно. Для операционной настройки используйте раздел [Calling administration](/ru/documentation/calling/admin-guide). Для интеграции обратитесь к разделу [Manage WhatsApp Calling](/ru/api-reference/guides/whatsapp-platform/manage-whatsapp-calls). ## Подготовьте процессы для клиентов и операторов Определите следующее: * В какие часы доступны звонки. * Кто из участников команды может использовать номер. * Как клиенты связываются с нужным отделом. * Что происходит при пропущенном или отклонённом вызове. * Как после звонка диалог возвращается в текстовый чат. * Требуется ли дополнительное уведомление или согласие для записи и хранения разговоров. Проверьте доступ к микрофону, качество звука, доступность операторов и резервные сценарии обработки. Успешный ответ API означает лишь приём запроса, но не гарантирует, что клиент ответил или звук подключился корректно. ## Настройка и тестирование звонков через платформу Для работы со звонками через платформу YCloud в текущем руководстве консоли предусмотрена следующая последовательность: 1. Убедитесь, что нужные операторы добавлены в разделе **Settings → Users and teams → Users**. 2. Откройте для бизнес-номера раздел **Calling → Authority** и включите **Calling configuration**. 3. Выберите, отображать ли значок вызова ( **Call icon visibility** ) в чате и профиле у клиента. 4. Выберите предусмотренный документацией метод распределения: случайное назначение на доступных операторов или балансировка по наименьшему числу принятых за день звонков. 5. Протестируйте работу с подходящего номера при доступном операторе, затем проверьте запись звонка в разделе **Calling logs**. Скрытие значка вызова не отключает все точки входа для звонков. Поддерживаемое сообщение с кнопкой вызова всё ещё может служить точкой входа. Чтобы определить, должен ли номер принимать вызовы, используйте основной переключатель звонков. Разрешение на звонки с включёнными вызовами, видимостью значка вызова и диплинком на звонок Распределение входящих звонков со случайным назначением и по наименьшему объёму звонков за день ## Разделяйте этапы разрешения, дозвона и соединения Для исходящих вызовов проверяйте каждый этап отдельно: | Этап | Что подтверждает успех | Чего он не подтверждает | | - | - | - | | Разрешение получено | Клиент разрешил поддерживаемый тип взаимодействия через звонки. | Что разрешение действует бессрочно. | | Запрос на звонок принят | Платформа приняла попытку. | Что у клиента зазвонил телефон или что он ответил. | | Звонок соединен | Звонок переходит в состояние соединения. | Что качество звука приемлемо или что вопрос решен. | | Звонок завершен | Сессия завершена. | Что состоялась продажа, решение вопроса или другой бизнес-результат. | Протестируйте отклоненное разрешение, отсутствие ответа, статус оператора офлайн, запрет доступа к микрофону и обрыв соединения — а не только успешный звонок. Если исходящие звонки недоступны, сначала проверьте доступность для страны и номера, текущее разрешение, режим подключения и конфигурацию. Не запрашивайте разрешение повторно и не повторяйте звонки для обхода ограничения. Лимиты на звонки в более старых материалах YCloud и более новых материалах Meta могут различаться; уточните действующий лимит для вашего подключения YCloud перед настройкой автоматических повторных попыток. ## Раздельный расчет стоимости Тарификация звонков осуществляется отдельно от тарификации шаблонных сообщений. Ознакомьтесь с актуальными тарифами на звонки и коммерческими условиями YCloud перед оценкой расходов. Окно сообщений с бесплатной точкой входа (free-entry-point) не следует рассматривать как общее освобождение от платы за звонки или рекламу. Модель обмена сообщениями описана в разделе [Цены WhatsApp](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing). ## Продолжить * [Настройка звонков и администрирование](/ru/documentation/calling/admin-guide) * [Звонки во Входящих](/ru/documentation/inbox/whatsapp-calling-in-inbox) * [Журналы звонков](/ru/documentation/calling/calling-logs) * [Руководство по Calling API](/ru/api-reference/guides/whatsapp-platform/manage-whatsapp-calls) ## Часто задаваемые вопросы Проверьте текущее разрешение, а не старый снимок экрана. Разрешения могут быть изменены или отозваны, а настройки доступности или подключения также могут блокировать звонок. Изучите фактическую ошибку звонка и конфигурацию номера перед повторным запросом разрешения; не звоните повторно и не отправляйте запросы на разрешение многократно в попытке обойти отказ. Видимость значка управляет точкой входа в чате/профиле, но не обязательно каждой точкой входа для звонка. Сообщение с поддерживаемой кнопкой вызова все еще может инициировать звонок. Если вам необходимо прекратить прием звонков, проверьте фактические настройки включения звонков и маршрутизации, а не только значок. Подключенный звонок — это другой этап, отличный от получения разрешения или принятия запроса. Проверьте разрешение на доступ к микрофону, выбранное оператором устройство ввода/вывода, состояние сети и — при использовании интеграции через API — настройку медиапотока. Используйте идентификатор звонка и журналы для исследования затронутой сессии вместо повторных запросов разрешения у клиента. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.