> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Просмотр отправленных ответов в WhatsApp Flows
> Находите отправленные ответы Flow в отчетах по кампаниям и журналах Flow.
Просматривайте ответы, которые клиенты отправляют через ваши WhatsApp Flows, в отчетах по кампаниям и журналах Flow.
## Просмотр ответов на кампании
Для Flow, отправленного в рамках кампании, откройте аналитику кампании и изучите доступные сведения об ответах Flow для этой кампании.
## Просмотр журналов Flow
В разделе YCloud **WhatsApp Flows** выберите нужный Flow и откройте его журналы, чтобы просмотреть отправленные ответы.
Для шаблона, содержащего Flow, представление отчетов по шаблону также предоставляет информацию об отправках и доступ к журналам ответов.
## Сквозная сверка отдельного ответа
Начните с известного тестового ответа и проследите его путь:
1. Определите сообщение с приглашением и его окончательный статус доставки.
2. Найдите отправку в соответствующем контексте отчетности Flow, кампании или шаблона.
3. Сопоставьте клиента и идентификатор запроса, используя переданный токен Flow, если ваша интеграция его фиксирует.
4. Проверьте фактически отправленные значения, а не только значения формы по умолчанию.
5. Найдите полученную запись о бронировании, лиде или заказе в целевой системе.
6. Проверьте результат, отправленный клиенту.
Если один и тот же Flow используется в нескольких кампаниях, не относите каждый ответ к самой последней кампании. Используйте доступный контекст сообщения и запроса.
## Пример: диагностика разрыва в конверсии
Предположим, доставлено 100 приглашений, зафиксировано 30 валидных отправок и подтверждено 24 бронирования. Это иллюстративные показатели.
* **Коэффициент отправок:** 30 / 100 = 30%.
* **Завершение бронирований среди отправок:** 24 / 30 = 80%.
* **Завершение бронирований среди доставленных приглашений:** 24 / 100 = 24%.
Шесть неподтвержденных отправок требуют проверки бизнес-обработки — например, отсутствие свободных мест или неполные данные клиента. Они не обязательно являются сбоями доставки Flow.
Устраняйте дублирование при повторной обработке и определите, что именно вы считаете: отправки, клиентов или бронирования. Сохраняйте согласованность отчетного периода и часового пояса. Клиент может отправить форму несколько раз, не представляя собой нескольких новых клиентов.
## Устранение неполадок с отсутствующими или противоречивыми результатами
| Наблюдение | Что проверить |
| - | - |
| Приглашение доставлено, отправка не зафиксирована | Возможно, клиент не заполнил форму; проверьте форму и эндпоинт, не предполагая наличия события открытия. |
| Отправка есть в журналах Flow, но отсутствует в ожидаемой кампании | Повторно используемый Flow, контекст источника, фильтры, отчетный период или атрибуция. |
| Отправка существует, но бизнес-запись отсутствует | Валидация на стороне целевой системы, обработка эндпоинта или сбой интеграции. |
| Дублирующиеся бизнес-записи | Повторные отправки или события без идемпотентной обработки. |
| Другие значения в целевой системе | Сопоставление полей, преобразования и замена фактически отправленных данных значениями по умолчанию. |
Не придумывайте метрики «opened» («открыто») или «started» («начато»), если интерфейс отчетности их не отображает. Используйте только те события, которые доступны фактически.
## Работа с экспортом и материалами для поддержки
Перед экспортом уточните, кому нужны данные и какие поля необходимы. Ограничьте доступ и сроки хранения в соответствии с политикой вашей компании.
При обращении в службу поддержки укажите Flow ID, идентификатор сообщения или запроса, метку времени с часовым поясом, ожидаемый результат и обезличенный пример. Не передавайте полный экспорт ответов клиентов, если проблему можно проиллюстрировать одной очищенной записью.
## Интерпретация результатов
| Результат | Что это подтверждает |
| - | - |
| Сообщение доставлено | Клиент получил сообщение с приглашением. |
| Flow отправлен | Ответ формы зафиксирован. |
| Бронирование, заказ или другой бизнес-результат | Ваша целевая система выполнила целевое действие. |
Не считайте отправленную форму оплаченным заказом без проверки оплаты. Не делайте вывод, что каждый клиент, получивший приглашение, открыл форму.
Ограничьте доступ к журналам ответов и операциям экспорта. Избегайте передачи лишних данных клиентов на скриншотах или в запросах в поддержку.
Сведения об интеграции по API и мониторинге жизненного цикла см. в разделе [Управление WhatsApp Flows](/ru/api-reference/guides/whatsapp-platform/manage-whatsapp-flows).
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.