> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Обзор
> Узнайте о WhatsApp Business Platform, необходимых ресурсах и о том, с чего начать работу в YCloud.
WhatsApp Business Platform подключает рабочий номер телефона к программному обеспечению для общения с клиентами, отправки уведомлений, маркетинга и одноразовых паролей. Ваши клиенты используют WhatsApp, а ваша команда работает в YCloud, подключенной системе или через интеграцию по API.
## Сравнение трех продуктов WhatsApp
**YCloud в первую очередь подключает компании к WhatsApp Business Platform.** Клиенты продолжают пользоваться привычным приложением WhatsApp, а ваша команда управляет бизнес-процессами через YCloud или подключенные системы.
* **WhatsApp Messenger:** личное общение с друзьями, семьей и компаниями.
* **Приложение WhatsApp Business:** готовое к работе приложение для владельца бизнеса или небольшой команды с профилем компании, каталогом, ярлыками, быстрыми ответами, приветственными сообщениями и сообщениями «Нет на месте».
* **WhatsApp Business Platform:** отправка бизнес-сообщений через API с подключением к YCloud Inbox, Campaign, Journey, CRM или вашей серверной части.
### Использование Platform с YCloud
С помощью YCloud вы можете интегрировать WhatsApp в свои рабочие процессы. Например:
* Клиент спрашивает о заказе — оператор службы поддержки отвечает в **YCloud Inbox**.
* Система обработки заказов отправляет уведомление об изменении статуса доставки с помощью проверенного шаблона сообщений.
* Сценарий **Journey** реагирует на действие клиента и при необходимости переводит диалог на оператора.
* Система авторизации запрашивает отправку сообщения для аутентификации и проверяет код в вашем приложении.
## Подключение номера к Platform
Способ подключения зависит от текущего статуса регистрации номера: новый номер, существующий номер Platform у другого провайдера или номер из приложения, который вы хотите полностью перенести на Platform.
Ознакомьтесь с разделом [Рабочие номера телефонов](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-phone-numbers#choose-how-to-connect-your-number), чтобы выбрать подходящий вариант и понять, как это повлияет на существующий аккаунт.
## Правила перед первой отправкой
| Вопрос | Правило для понимания | Пример |
| - | - | - |
| Можем ли мы написать этому пользователю? | Вам требуется соответствующее согласие и четкая цель. Наличия номера телефона в вашей базе данных самого по себе недостаточно. | Запрос чека заказа не дает автоматического согласия на получение несвязанных рекламных предложений. |
| Можем ли мы отправить любое сообщение? | Сервисные сообщения в свободной форме доступны только при открытом 24-часовом окне поддержки клиентов. За его пределами используйте подходящий одобренный шаблон. | Оператору, возвращающемуся к диалогу на следующий день, может потребоваться шаблон. |
| Является ли одобрение шаблона постоянным разрешением на отправку? | Одобрение шаблона, согласие получателя и текущие лимиты на отправку проверяются отдельно. | Одобренное промопредложение все равно нельзя отправлять контакту, который отписался от рассылки. |
| Отправка и доставка — это одно и то же? | Принятие сообщения к отправке означает лишь начало обработки, но не подтверждает, что клиент его получил. | Прежде чем оценивать охват кампании, отслеживайте статусы доставки и ошибок. |
| Оплачивается ли каждый ответ? | Тарификация зависит от категории сообщения, факта доставки и действующих бесплатных окон. | За сервисные сообщения в свободной форме комиссия Meta за сообщения не взимается. |
Начните с руководства [Как работает обмен сообщениями](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/how-messaging-works), затем прочитайте разделы [Шаблоны сообщений](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/index) и [Сервисные сообщения](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages).
## Meta и YCloud: кто за что отвечает?
Meta управляет платформой, устанавливает правила, проверяет данные компаний и шаблоны, а также применяет ограничения платформы. YCloud обеспечивает подключение и предоставляет инструменты для управления обменом сообщениями.
## Выберите траекторию обучения
| Ваша ближайшая цель | Рекомендуемый порядок чтения |
| - | - |
| Первое подключение бизнеса | [Структура аккаунта](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/account-structure-and-wabas) → [Рабочие номера телефонов](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/accounts-and-business-identity/business-phone-numbers) → [Подключение WhatsApp к YCloud](/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/business-accounts/create-waba-via-embedded-sign-up). |
| Запуск поддержки или исходящих рассылок | [Обмен сообщениями](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/how-messaging-works) → [Шаблоны](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-templates/index) → [Сервисные сообщения](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/service-messages) → [Статусы доставки](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/messaging/message-delivery-statuses). |
| Планирование рассылок в соответствии с правилами | [Согласие на рассылку](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/consent-policies-and-account-health/customer-opt-in) → [Тарифы](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/whatsapp-pricing) → [Лимиты](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/messaging-limits-and-throughput) → [Качество](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/pricing-limits-and-quality/quality-and-delivery-controls). |
| Расширение возможностей взаимодействия | [Flows](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-flows/index), [Звонки](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-calling), [Группы](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/whatsapp-groups) или [Каталоги и коммерция](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/catalogs-and-commerce). |
| Привлекайте новые диалоги | [рекламой с переходом в WhatsApp](/ru/documentation/whatsapp-business-platform/more-whatsapp-features/click-to-whatsapp-ads), соблюдая приведенные выше правила обмена сообщениями и получения согласия. |
Материалы о продуктах: [Функции приложения WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/products/business-app-features/) и [WhatsApp Business Platform](https://whatsappbusiness.com/products/business-platform/).
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.