> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Перенос телефонных номеров

> Помогите клиентам перенести номера WhatsApp Business Platform от другого BSP в ваше партнёрское решение YCloud.

Как **технический партнёр по разработке YCloud**, используйте это руководство, когда клиент хочет перенести номер WhatsApp Business Platform от другого поставщика бизнес-решений (BSP) в ваше решение на YCloud.

Шаги зависят от того, переходит ли клиент от другого провайдера самостоятельно или ранее регистрировался через ваше партнёрство с этим провайдером.

## Перед началом работы

Клиент должен использовать учётную запись Facebook с **правами администратора аккаунта WhatsApp** , которому принадлежит номер.

В этом руководстве рассматриваются номера WhatsApp Business Platform. Для номеров, работающих в режиме сосуществования с WhatsApp Business App, см. [Перенос аккаунтов в режиме сосуществования](https://docs.ycloud.com/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/coexistence/coexistence-accounts-migration.md).

## Сценарий 1: клиент переходит от другого BSP в ваше решение

Попросите клиента выполнить шаги из [руководства по переносу номеров](https://docs.ycloud.com/ru/documentation/channels/whatsapp-accounts-management/business-accounts/number-migration.md). Он должен выбрать существующий зарегистрированный номер, подтвердить бизнес-ресурсы и разрешения и нажать **Готово** в конце встроенной регистрации. После этого следует дождаться завершения подключения.

> [!WARNING]
>
> Клиент должен нажать **Готово**. Если закрыть всплывающее окно напрямую, перенос может не завершиться.

### Настройте маршрутизацию диалогов на YCloud

Включите этот последний шаг, когда будете проводить клиента через процесс переноса. В Meta в качестве партнёра, который обслуживает диалоги перенесённого номера, необходимо выбрать **YCloud** .

1. Откройте [аккаунты WhatsApp в настройках бизнеса Meta](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_business_presence).
2. Найдите и выберите перенесённый номер телефона.
3. Откройте раздел **Маршрутизация диалогов** и нажмите **Управление** в разделе **Маршрутизация сообщений**.
4. Выберите **YCloud** для каждой отображаемой категории маршрутизации, включая сообщения клиентов и ответы на рекламу, маркетинговые сообщения и служебные сообщения. Если отображается **Звонки с клиентами** , выберите **YCloud** и для этой категории.
5. Нажмите **Применить**.

![Окно маршрутизации диалогов в Meta, в котором YCloud выбран для сообщений клиентов, звонков и ответов на рекламу, маркетинговые и служебные сообщения.](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/number-migration-conversation-routing.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=61b1a24dc87ba04bacb29fe4e58173f9)

Select YCloud as the partner for the routing categories, then click Apply.

После сохранения проверьте отправку и получение сообщений через вашу интеграцию с YCloud. Убедитесь, что ответы клиента поступают в ваше решение.

## Сценарий 2: вы ранее сотрудничали с другим BSP

Используйте этот процесс, если вы ранее сотрудничали с другим BSP и ваши клиенты регистрировали свои аккаунты WhatsApp Business через это партнёрство.

1. Попросите клиента войти в [Настройки бизнеса Meta](https://business.facebook.com/latest/settings) под своей учётной записью администратора. В левой навигации нажмите **Аккаунты WhatsApp** и выберите номер телефона, который нужно перенести. Откройте вкладку **Аккаунты для обмена сообщениями** для этого номера, нажмите меню **...** рядом со связанным аккаунтом для обмена сообщениями и выберите **Просмотреть аккаунт для обмена сообщениями**.

![Настройки аккаунтов WhatsApp с выделенными вкладкой «Аккаунты для обмена сообщениями», меню связанного аккаунта и пунктом «Просмотреть аккаунт для обмена сообщениями».](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/open-linked-messaging-account.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=1c87584a3131599acb3878bb4a455c99)

Find the number's linked messaging account and select View Messaging account.

2. На странице аккаунта для обмена сообщениями откройте раздел **Партнёры**, найдите **вашу компанию** и нажмите **Управление** , чтобы удалить **вас (технического партнёра по разработке)**. **На этом шаге удалите свою компанию, а не BSP, с которым вы ранее работали.** Оставьте аккаунт WhatsApp Business и номер телефона клиента.

![Настройки аккаунта для обмена сообщениями с выделенными вкладкой «Партнёры» и кнопкой «Управление» для назначенного партнёра.](https://mintcdn.com/lchnan/yOO3Pg0G1CejxfFX/product-assets/partners/remove-tech-partner.png?fit=max\&auto=format\&n=yOO3Pg0G1CejxfFX\&q=85\&s=5975cb8e01afa6f264519b06d6d11380)

Open Partners and manage your business's connection to remove you as the technical development partner.

3. Проведите клиента по [сценарию 1](#case-1-a-customer-moves-from-another-bsp-to-your-solution), чтобы повторно подключить существующий номер через YCloud.
4. Убедитесь, что клиент настроил **маршрутизацию диалогов** на **YCloud** и проверил отправку и получение сообщений.
5. После завершения переноса, когда маршрутизация диалогов указывает на YCloud, а отправка и получение сообщений работают корректно, клиент может удалить **BSP, с которым вы ранее сотрудничали** из партнёрских подключений своего аккаунта.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.