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# 虚拟客服

### 什么是虚拟客服？

虚拟客服（Virtual Agent）是一项让您能够更灵活地管理 WhatsApp 对话的功能。

它允许单个客服人员同时管理多个 WhatsApp 商业账户的对话，确保在不同使用场景下都能正确查看并跟进消息及客户数据。

### 为什么需要虚拟客服？

在实际业务运营中，您可能会遇到以下情况：

#### 场景一：移动端设备 + 平台混合使用

* 客户已超出 WhatsApp 的 24 小时免费聊天窗口。
* 销售人员通过移动设备上的 WhatsApp Business App 主动联系客户。
* 客户回复后，希望回到平台的收件箱（Inbox）中继续进行集中管理。

👉 若没有虚拟客服，部分客服人员可能无法查看这些会话。

#### 场景二：一个客服代表管理多个 WhatsApp 账户

* 多品牌运营
* 不同国家 / 市场 / 渠道
* 客服代表必须同时处理来自多个号码的咨询。

👉 若没有统一绑定，容易出现会话割裂以及权限受限等问题。

### 虚拟客服如何解决这些问题？

通过虚拟客服，您可以：

* 将单个客服代表绑定到多个 WhatsApp 商业账户。
* 确保客服代表能够在收件箱（Inbox）中查看并管理相关对话。
* 确保分析数据（Analytics）和对话日志（Conversation Logs）等数据的一致性。
* 不会影响现有的号码或自动化配置。

### 如何配置虚拟客服？

<Frame caption="Find the WhatsApp Business app field in the user form. This example has no number selected.">
  <img src="https://mintcdn.com/lchnan/TsMGu8UTNQaUw-Rc/product-assets/english-help-demo-2026-09-23/user-business-app-binding.png?fit=max&auto=format&n=TsMGu8UTNQaUw-Rc&q=85&s=ec421d879f6ad07ec0d3eda678c1cd33" alt="编辑用户表单中的 WhatsApp Business app 绑定字段" width="1070" height="740" data-path="product-assets/english-help-demo-2026-09-23/user-business-app-binding.png" />
</Frame>

1. 访问 YCloud 控制台，并在“用户和团队”下绑定您的 WhatsApp 商业账户。
2. 在邀请用户或编辑用户时：
   1. 找到 WhatsApp Business app。
   2. 从下拉列表中选择一个或多个 WhatsApp 商业账户。
   3. 保存设置。

> 该字段用于控制：
>
> 该客服代表可以管理哪些 WhatsApp 商业账户的对话。


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