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# 什么是 AI Agent

> 了解您的 AI 驱动的数字化员工。

YCloud AI Agent 是一款由 AI 控制的智能客户互动助手。它可以理解客户消息，根据您的品牌背景进行回复，使用您上传的资源中的知识，并在对话过程中执行受支持的操作。

与基于规则的 Agent 不同，AI Agent 主要不依赖于预定义的工作流或固定分支。相反，它是通过三个核心部分配置的： **Profile**、 **Skills** 和 **Knowledge Base**。这些设置有助于 AI 理解它是谁、它知道什么以及允许它做什么。

如果您需要具有固定步骤、触发器和工程化控制的严格自动化，请使用 **基于规则的 Agent** 并通过 **Flows** 构建体验。

## 价值

* **AI 控制的对话：** AI Agent 可以理解客户意图并根据您的配置生成自然回复，而不是仅在触发特定关键词或流程路径时才回复。
* **契合品牌的服务：** 通过设置 Agent 配置文件、语气、兜底语言和品牌背景，您可以让 AI Agent 以契合您业务和客服风格的方式进行响应。
* **基于知识库的解答：** AI Agent 可以从您的知识库中学习，并利用它更准确地回答常见问题，减少重复的人工支持工作。
* **利用 Skills 处理任务：** Skills 帮助 AI Agent 将复杂任务分解为各个步骤，并学习如何处理可重复的业务场景。
* **响应更快，工作量更低：** AI Agent 可以即时回复并全天候 24/7 支持客户，帮助您的团队减少等待时间，专注于更高价值的对话。
* **适时转接人工：** 当对话需要人工支持时，您可以允许 AI Agent 将对话转接给人工客服。

## AI Agent 与基于规则的 Agent

YCloud 目前支持两种类型的 Agent，以满足不同的自动化需求。

**AI Agent** 最适合灵活的、由 AI 主导的对话。它使用 Profile、Skills 和 Knowledge Base 来决定如何回复以及采取哪些操作。适用于客户可能以不同方式提问、答案依赖于业务背景或 Agent 需要对任务进行推理的场景。

**基于规则的 Agent** 最适合可预测的、由流程驱动的自动化。它使用 Flows 来定义确切的对话路径、触发条件和操作步骤。适用于结构化旅程，例如潜客收集、基于菜单的支持、营销活动流程或其他需要严格控制的业务流程。


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