> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ycloud.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 自动将客户添加到退订列表使用 YCloud 规则型 Agent 确认退订请求并将客户添加到您的退订列表中。示例：当收到客户的退订消息时，规则型 Agent 会自动询问客户是否确认退订，对于进行二次确认的客户，将其添加到退订列表中。关键词触发器连接到确认按钮、退订和发送消息。

## 步骤 1：创建规则型 Agent 流程带有“创建流程”和未激活演示流程的规则型 Agent 流程列表。

## 步骤 2：添加退订触发关键词建议：设置多个退订关键词，并选择“包含”（Containing）而非“完全匹配”（Exact matching）。这样，列表中的任意关键词都会触发该规则型 Agent。设置完成后，点击保存按钮。包含 STOP 和 unsubscribe 的包含关键词规则。

## 步骤 3：确认客户的退订意向（可选）强烈建议添加此步骤，以避免客户误入退订列表。您可以选择使用“提问”（Ask a question）组件来询问客户：“请确认您是否要退订消息？” 详细步骤： 1. 选择“提问”（Ask a question）组件 2. 选择按钮（Buttons）消息格式带有按钮选项的提问消息格式菜单。

3. 设置询问内容：“请确认您是否要退订 WhatsApp 消息？” * 为按钮设置两个选项 * 退订（OPT-OUT） * 保持订阅（Keep me subscribed） * 设置完成后，点击保存带有 OPT-OUT 和 Keep me subscribed 按钮的确认问题。

4. 设置完成后，将关键词触发器连接到“提问”组件 ## 步骤 4：添加到退订列表 1. 添加“退订”（Unsubscribe）组件 2. 您可以选择是否自动回复退订成功的消息。如果需要，请点击 **自动回复** 开关，并在下方输入自动回复内容，然后选择保存。已启用自动回复并包含确认消息的退订节点。

3. 将“提问”组件中的“OPT-OUT”按钮连接到“退订”组件从关键词触发器到确认问题以及从 OPT-OUT 到退订的连接

## 步骤 5：添加发送文本消息（可选）添加发送文本消息组件，并将其连接到 **Keep me subscribed** 按钮包含继续订阅确认的发送文本消息编辑器。

## 步骤 6：保存并激活规则型 Agent 编辑流程后，选择 **保存**，选择 **激活**，然后再次保存。当客户完成退订流程时，YCloud 会将该电话号码添加到 **联系人 > 退订列表** 中。已选择激活状态并带有保存按钮的保存流程对话框。

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